HomeBeschwerdenLeon Casino - Der Bonus des Spielers wurde falsch gutgeschrieben.

Leon Casino - Der Bonus des Spielers wurde falsch gutgeschrieben.

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Betrag: 40 €

Leon Casino
Eingereicht am: 2025-01-15
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

5d 15h 36m 39s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hat ein Problem mit einem Einzahlungsbonus von 40 € und erhält statt der erwarteten Auszahlung 80 € Bonusgeld und 0 € Echtgeld. Er möchte den Bonus stornieren, da der Kundendienst falsche Informationen gegeben hat.

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Habe im Chat explizit nachgefragt ob der 40€ Einzahlungsbonus nicht komplett auf das Bonuskonto gutgeschrieben wird sondern wie sonst auch immer 40 Echtgeld und 40 Bonusgeld und wurde informiert das der Bonus nur einfach gutgeschrieben wird. Aber leider wurden anders wie gesagt der doppelte Bonusbetrag gutgeschrieben also habe ich jetzt 80 Bonusgeld und 0 Echtgeld. Das kann doch so nicht rechtens sein das bei Nichtspielen vom Bonus dieser nicht storniert werden kann wenn ich schon falsche Informationen bekomme? Und diese Tamara wollte mich zu keinem Manager durchstellen weil angeblich gibt es keinen. Bitte helfen Sie mir weil der Bonus läuft bald ab, was mache ich jetzt?

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Lieber harryfischer110182,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Leon Casino zu hören.

  • Wenn Sie einen Bonus annehmen möchten, müssen Sie aus unserer Sicht Bonuswetten abschließen.
  • Ob das Guthaben als Bonusgeld oder als Echtgeld plus Bonusgeld ausgewiesen wird, spielt aus unserer Sicht in den meisten Fällen keine Rolle und wir können uns nicht mit dem Casino darüber unterhalten, diesen Aspekt der Bonus-Funktionalität zu ändern.
  • Könnten Sie bitte Ihr Gespräch mit dem Casino bezüglich des Problems schildern? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Zu mir wurde zuvor gesagt ich erhalte bei 35 Einzahlung bei einem 100% Bonus 35 Bonusgeld und somit auch 35 Echtgeld ohne max cashout restrictions. Der Bonus hat max cashout restrictions von 4x Bonusbetrag und darf nur auf 5 Slots genutzt werden. Habe 40 eingezahlt und 80 Bonusgeld erhalten was mir zuvor aber anders erzählt wurde, habe noch vor der Einzahlung explizit nachgefragt und diese beiliegende Antwort erhalten. So müsste ich jetzt 3200 umsetzen für max cashout von viermal den Bonusbetrag, für so ein Angebot würde ich niemals einzahlen. Und das der Support mir den ungenutzten Bonus nicht mehr entfernen kann obwohl Sie mir eine Falschinformation gegeben hat, das kann ich nicht verstehen. Und es gibt angeblich auch keinen Manager der irgendwann erreichbar ist. Sende Ihre falsche Antwort als Screenshot mit. Vielen herzlichen Dank für Ihre Mühe und schnelle Antwort

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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Basierend auf Ihrem Gespräch antwortete der Live-Chat mit Informationen zu einem Match-Bonus. Aus dem Gespräch, das Sie geführt haben, kann ich nicht schließen, dass das Casino Ihnen versprochen hat, dass das Guthaben zwischen echtem und Geldguthaben aufgeteilt wird.

Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag begonnen, den Bonus einzusetzen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

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Casino Guru untersucht diesen Fall

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