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Leon Casino - Il bonus del giocatore è stato accreditato in modo errato.

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Importo:: 40 €

Leon Casino
Inviato: 15/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

5d 15h 36m 36s

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania riscontra un problema con un bonus di deposito di 40 €, ricevendo 80 € in denaro bonus e 0 € in denaro reale invece della distribuzione prevista. Cerca di annullare il bonus a causa di informazioni errate fornite dal servizio clienti.

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Pubblico
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Ho chiesto espressamente nella chat se il bonus di deposito di 40 € non sarebbe stato accreditato completamente sul conto bonus, ma invece, come sempre, 40 € in denaro reale e 40 € in denaro bonus. Mi è stato comunicato che il bonus sarebbe stato accreditato solo una volta. Tuttavia, contrariamente a quanto detto, è stato accreditato il doppio dell'importo del bonus, quindi ora ho 80 € in denaro bonus e 0 € in denaro reale. Non può essere vero, vero? Se ricevo informazioni errate, il bonus non dovrebbe essere annullabile se non voglio giocarci? Inoltre, Tamara si è rifiutata di segnalare il mio problema a un responsabile, sostenendo che non ce n'è uno disponibile. Per favore, aiutami, poiché il bonus sta per scadere: cosa dovrei fare ora?

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Pubblico
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Caro harryfischer110182,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Leon Casino.

  • Dal nostro punto di vista, se desideri accettare un bonus, ci si aspetta che tu debba completare le scommesse sul bonus.
  • Dal nostro punto di vista, nella maggior parte dei casi non ha importanza se il saldo appare come denaro bonus o denaro reale più denaro bonus, e non possiamo discutere con il casinò per cambiare questo aspetto del funzionamento del bonus.
  • Potresti condividere la tua conversazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Allegato sensibile
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In precedenza mi era stato detto che se avessi depositato 35 con un bonus del 100% avrei ricevuto 35 soldi bonus e quindi 35 soldi veri senza restrizioni di prelievo massimo. Il bonus ha restrizioni di prelievo massimo di 4 volte l'importo del bonus e può essere utilizzato solo su 5 slot. Ho depositato 40 e ho ricevuto 80 soldi bonus, ma in precedenza mi era stato detto diversamente, ho chiesto espressamente prima di depositare e ho ricevuto questa risposta allegata. Quindi ora dovrei scommettere 3200 per un prelievo massimo di quattro volte l'importo del bonus, non depositerei mai per un'offerta del genere. E non riesco a capire perché il supporto non possa più rimuovere il bonus non utilizzato anche se mi hanno dato informazioni errate. E apparentemente non c'è nessun manager che sia mai disponibile. Invia la tua risposta errata come screenshot. Grazie mille per il tuo impegno e la tua rapida risposta

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Grazie per la risposta.

In base alla tua conversazione, la chat live ha risposto fornendo informazioni su un bonus di corrispondenza. Non posso concludere che il casinò ti abbia promesso che il saldo sarebbe stato diviso tra saldo reale e saldo in denaro dalla conversazione che hai fornito.

Hai iniziato a scommettere il bonus dopo il tuo ultimo post?

Per favore mi faccia sapere.

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In attesa di approvazione
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