Lieber Tdouridas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Leon Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe von Boni erreicht?
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente das Casino angefordert hat und welche Dokumente Sie bereits beim Casino eingereicht haben?
- Gibt es ein bestimmtes Dokument, das Ihnen Probleme zu bereiten scheint?
- Bitte leiten Sie auch alle relevanten aktuellen Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems weiter. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear tdouridas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Leon Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
- Did you achieve your current balance with the help of bonuses?
- Could you please list which documents the casino requested and which documents you already submitted to the casino?
- Is there any particular document that seems to be causing issues to you?
- Please also forward any relevant recent communication between you and the casino regarding the issue. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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