Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme damit, 597 Euro aus einem Online-Casino abzuheben. Trotz mehrerer Versuche und der Vorlage aller erforderlichen Dokumente zur Überprüfung wurden seine Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt. Dem Spieler war unklar, warum seine Dokumente nicht akzeptiert wurden. Nach mehreren Kontakten mit dem Support-Team des Casinos konnte seine Identität schließlich überprüft werden. Folglich konnte der Spieler seine Gewinne erfolgreich abheben. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde wurde abgeschlossen.