HomeBeschwerdenLeon Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Leon Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

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Betrag: 600 €

Leon Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-11 | Gelöst : 2023-10-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme damit, 597 Euro aus einem Online-Casino abzuheben. Trotz mehrerer Versuche und der Vorlage aller erforderlichen Dokumente zur Überprüfung wurden seine Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt. Dem Spieler war unklar, warum seine Dokumente nicht akzeptiert wurden. Nach mehreren Kontakten mit dem Support-Team des Casinos konnte seine Identität schließlich überprüft werden. Folglich konnte der Spieler seine Gewinne erfolgreich abheben. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine Abhebung von 597 Euro vorgenommen und alle notwendigen Verfahren zur Identitätsprüfung befolgt, um mein Geld zu erhalten, aber alle meine Versuche wurden ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich habe sogar klare Fotos zur Verfügung gestellt und alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Der Kundendienstmitarbeiter konnte jedoch keine Lösung finden, um sicherzustellen, dass ich mein Geld erhalte.

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vor 1 Jahr
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Lieber Sterz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Leon Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte erklären, ob Ihr Casino-Konto für Sie zugänglich ist?
  • Wurde der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen? Wurden alle Ihre Unterlagen akzeptiert?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
  • Könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Guten Abend,


Ich habe Zugriff auf mein Konto

Meine Dokumente wurden nicht akzeptiert und ich weiß nicht warum, obwohl ich ihnen mehr als zehn Mal saubere und scharfe Fotos geschickt habe, waren die Spiele, die ich gespielt habe, Mist

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vor 1 Jahr
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file

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vor 1 Jahr
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Die Identifizierung erfolgte nach wiederholter Kommunikation mit dem Support-Team, daher ziehe ich die Beschwerde zurück, vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Danke für das Update. Verstehe ich das richtig, dass Sie es geschafft haben, Ihre Gewinne erfolgreich abzuheben? Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Sterz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe meinen Gewinn erhalten, danke

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vor 1 Jahr
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Lieber Sterz,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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