HomeReclamiLeon Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Leon Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

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Importo:: 600 €

Leon Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/10/2023 | Risolto : 20/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore greco aveva avuto problemi a prelevare 597 euro da un casinò online. Nonostante molteplici tentativi e avendo fornito tutti i documenti richiesti per la verifica, le sue richieste di prelievo sono state ripetutamente rifiutate. Al giocatore non era chiaro il motivo per cui i suoi documenti non erano stati accettati. Dopo diverse comunicazioni con il team di supporto del casinò, la sua identificazione è stata finalmente verificata. Di conseguenza, il giocatore è stato in grado di ritirare con successo le sue vincite. Il problema era stato risolto e la denuncia era stata archiviata.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato un prelievo di 597 euro e ho seguito tutte le procedure necessarie per la verifica dell'identificazione per ricevere i miei soldi, ma tutti i miei tentativi sono stati rifiutati senza motivo. Ho anche fornito fotografie chiare e presentato tutti i documenti richiesti. Tuttavia, il rappresentante del servizio clienti non è stato in grado di fornire una soluzione per garantire che ricevessi i miei fondi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sterz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Leon Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore spiegare se il tuo account del casinò è accessibile a te?
  • Il processo di verifica è stato completato con successo? Tutti i tuoi documenti sono stati accettati?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
  • Potresti per favore inoltrare la tua corrispondenza con il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera,


Ho accesso al mio account

I miei documenti non sono stati accettati e non so perché, anche se ho inviato loro più di 10 volte foto pulite e nitide, i giochi a cui ho giocato erano una schifezza

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Pubblico
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1 anno fa
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file

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Pubblico
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1 anno fa
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L'identificazione è stata effettuata dopo ripetute comunicazioni con il team di supporto, quindi annullo il reclamo, grazie mille

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento. Ho capito bene che sei riuscito a ritirare le tue vincite con successo? Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Sterz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ho ricevuto le mie vincite, grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sterz,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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