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Leon Casino - Der Rückzug des Spielers wurde storniert.

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Betrag: 6,200 INR

Leon Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-14 | Fall geschlossen : 2024-08-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Indien erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung von Geldern aus dem Casino. Obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 1-2 Stunden angab, vergingen fast 17 Stunden ohne Lösung. Der Spieler berichtete später, dass sein Konto gesperrt wurde und er mehrere Überprüfungsschritte durchlaufen hatte, ohne seine Gewinne zu erhalten. Nach Überprüfung der Beweise des Casinos stellte sich heraus, dass diese die Behauptungen von „entgegengesetzten Wetten“ stützten, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

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vor 3 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten
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Lieber yeshwanth111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Jetzt haben sie mein Konto gesperrt und in den letzten sieben Stunden wurde ich von ihnen extrem gequält.

Zuerst verlangten sie einen Ausweis, dann einen Reisepass, dann ein Selfie, dann einen Lebendigkeitscheck und dann einen Bankauszug.

Nach Abschluss jedes Schritts sagten sie, sie würden die Zahlung freigeben, aber nach Abschluss jedes Schritts sagten sie, ich müsse einen weiteren Schritt verifizieren. Nachdem ich ihnen nun eine Erklärung gegeben habe, bitten sie mich, 30 Tage zu warten, bis die Verifizierung abgeschlossen ist, und erst dann werde ich meinen Betrag erhalten (sie garantieren das auch nicht, sie sagen, sie werden es verifizieren und mich informieren).


Ich habe auf Trustpilot Bewertungen gesehen, in denen es hieß, dass manche Leute nach diesem Schritt für immer keine Auszahlung erhalten.

Bitte helfen Sie mir, das ist meine einzige Hoffnung. Es macht mir nichts aus, mein Konto zu verlieren, aber ich möchte mein Geld zurück.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, yeshwanth111. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Verstehe ich richtig, dass Ihre Dokumente noch nicht überprüft wurden?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Ich habe mehrere Spiele im Live-Casino gespielt

Zuerst sagten sie mir, dass meine Auszahlungen nach Überprüfung meiner Lebensfähigkeit und meines Reisepasses freigegeben würden. Nachdem ich sie gesendet hatte, verlangten sie einen Kontoauszug und sagten, dass sie ihn nach dessen Übermittlung freigeben würden. Sie überprüften ihn, aber jetzt kamen sie mit einer neuen Ausrede: Das Dokument sei an das Sicherheitsteam gesendet worden, was bis zu 30 Tage dauern würde. Ich habe mehrere Bewertungen auf Trustpilot und Twitter/x gesehen, dass sie die Zahlung auch nach 60 Tagen nicht freigegeben haben. Ich habe solche Angst, dieser Betrag ist mir sehr wichtig. Ich bitte um Auszahlungen. Die Kontosperrung ist mir egal. Als ich mit einem Chat sprach, antwortete eine Support-Person: „Wir raten dringend davon ab, unsere Plattform als Mittel zur Erzielung von Gewinnen zu betrachten, da dies nicht die Hauptabsicht unseres Dienstes ist."

file


Ich habe gerade überprüft, ob sie diese Nachricht gelöscht haben.!

Ohne Bonus


Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen! Es ist mir egal, ob das Konto weg ist.

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vor 3 Monaten
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Lieber Casino Guru,


Die Aktivität des Spielers wird derzeit bei Evolutions Gaming überprüft. Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unseren AGB handeln, die es uns ermöglichen, Auszahlungen für den Zeitraum der Überprüfung und Aktivitätsüberprüfung von bis zu 30 Tagen auszusetzen.


Lieber yeshwanth111 ,


Wir bitten Sie, den Abschluss der Prüfung abzuwarten. Vielen Dank für Ihre Geduld.


Beste grüße,

Alexander

Leon Compliance-Beauftragter

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vor 3 Monaten
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Kann ich nicht einfach mein Geld bekommen und Sie können dann eine Verifizierung durchführen? Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich nichts falsch gemacht habe, außer ein paar Dollar im Live-Casino zu gewinnen! Wie können Sie mein Geld 30 Tage lang einbehalten? Erlauben Sie mir eine Auszahlung. Wenn Sie denken, dass ich etwas falsch gemacht habe, können Sie mein Konto sperren und mich nie wieder bei Leon Bet einzahlen lassen. Es ist nicht richtig , mein Geld 30 Tage lang einzubehalten . 5 Tage sind bereits vergangen und es ist so frustrierend.


Und im Chat hat die Support-Person Folgendes wörtlich gesagt und GELÖSCHT : „Wir raten dringend davon ab, unsere Plattform als Mittel zur Gewinnerzielung zu betrachten, da dies nicht die primäre Absicht unseres Dienstes ist."

Meinen Sie, dass Sie mein Konto sperren, wenn ich einen bestimmten Betrag gewinne?


Jetzt reagiert der Chat nicht mehr auf meine Nachrichten und per E-Mail werden mir Nachrichten weitergeleitet.


Sie haben Ihren Reisepass, Ihren Personalausweis und Ihren Kontoauszug zur Hand genommen und mir nacheinander alles geschickt, was Sie verlangt hatten, und dann haben Sie angefangen, von 30 Tagen zu sprechen.


Erlauben Sie mir, abzuheben, so etwas habe ich noch nie erlebt. Ich bitte Sie, meine Abhebungen freizugeben, Casino Guru, bitte helfen Sie mir!

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vor 3 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


Lieber Alexander ,

Könnten Sie bitte das genaue Datum des Beginns der Untersuchung von Evolution angeben?


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vor 3 Monaten
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Lieber Casino Guru,


Die Untersuchung von Evolution begann am 15.07.24 und dauert noch an.


Lieber yeshwanth111 ,


Wir bitten Sie höflich, den Abschluss der Untersuchung abzuwarten. Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wenn Sie Fragen haben, die nicht mit der Untersuchung in Zusammenhang stehen, wenden Sie sich bitte an unseren Support, der rund um die Uhr für Sie da ist.


Beste grüße,

Alexander

Leon Compliance-Beauftragter

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vor 3 Monaten
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„Wenn Sie Fragen haben, die nicht mit der Untersuchung in Zusammenhang stehen, wenden Sie sich bitte an unseren Support, der rund um die Uhr für Sie da ist."


Ihr habt aufgehört, auf meine E-Mails und Chats zu antworten.

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vor 3 Monaten
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Okay, geben wir ihm noch zwei Wochen.


Lieber Alexander ,

Bitte melden Sie sich bei uns, wenn die Untersuchung abgeschlossen ist. Vielen Dank.


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vor 2 Monaten
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Lieber Casino Guru,


Sie haben mich betrogen und behaupten, ich hätte Betrug begangen.!

Sie haben mir eine E-Mail geschickt -


Hallo,


Hiermit informieren wir Sie darüber, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere AGB gesperrt wurde:


6.1 Wir verfolgen eine strikte Politik gegen Geldwäsche. Jede kriminelle oder regelverletzende Handlung („Betrug") ist verboten und kann zur Schließung des Spielerkontos und zum Verlust der darauf befindlichen Gelder führen.

6.2 Als Betrug gelten unter anderem: die Zahlung mit gestohlenen oder fremden Bankkarten oder Gutscheinen, die Nutzung kompromittierter E-Wallet-Zugänge, Absprachen zwischen Spielern, falsche Registrierungsdaten, Dokumentenfälschung und die Beeinflussung des Ergebnisses einer Sportveranstaltung durch die Verbindung zum Veranstalter der Sportveranstaltung oder den Besitz von Informationen von Sportlern, Agenten, Trainern, Schiedsrichtern, Teammanagern oder anderen Veranstaltungsteilnehmern.

6.5 Wir können Ihr Konto sperren, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass es in Betrug verwickelt ist. Bis unsere Untersuchungen abgeschlossen sind und der Betrugsfall geklärt ist, können wir das Konto weiterhin einfrieren. Im Falle einer Entscheidung zur dauerhaften Sperrung des Kontos wegen Betrugs sind wir berechtigt, eine Provision in Höhe von 5 % des Einzahlungsbetrags einzubehalten. Bei der Rückerstattung von Geldern werden Ihre vorherigen Abhebungen berücksichtigt.


Gemäß der Entscheidung unserer Sicherheitsabteilung dürfen Sie in unserem System keine neuen Konten registrieren. Alle neu eröffneten Konten werden geschlossen und alle Gelder verfallen.


1) Ich habe nie einen Betrug begangen. Wenn sie denken, dass ich etwas falsch gemacht habe, verlange ich von ihnen, nur einen Beweis vorzulegen.

2) Wenn ich betrogen hätte, hätte ich viel gewinnen können. Tatsächlich habe ich mit der LEON-Wette Verluste gemacht. Ich habe hier mehr Geld verloren als gewonnen.

3) Mein verbleibendes Guthaben beträgt 3700 Rupien. Wo ist mein Geld geblieben? Das ist mein eingezahltes Geld. Ich habe mit diesem Betrag nicht einmal etwas gewettet. Wie können sie mir einfach mein Geld stehlen, ohne mir irgendwelche Beweise vorzulegen??


BITTE HELFEN SIE MIR, MEIN GELD ZURÜCKZUBEKOMMEN! SIE HABEN JETZT MEIN KONTO GESPERRT

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Ich habe ihnen meinen Reisepass, meinen Personalausweis, meine Kontoauszüge, einen Lebensversicherungsnachweis und alles andere geschickt, und trotzdem zahlen sie mir mein EINZAHLTES GELD nicht aus.

Nachdem sie mich 30 Tage warten ließen und sagten, sie würden bei EVOLUTION GAMING nachfragen, betrügen sie mich.


BITTE HELFEN SIE MIR, MEIN GELD ZURÜCKZUBEKOMMEN. Für mich ist das kein kleiner Betrag!

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Ich kann nicht glauben, dass sie mir einfach so mein eingezahltes Geld stehlen können. Wenn sie wollen, können sie meine Gewinne stornieren, aber bei Leonbet habe ich mehr verloren als gewonnen. Ich will mein Geld zurück. Bitte helfen Sie mir.

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vor 2 Monaten
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Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Sie antworten mir nicht und sagen, dass ich auch mein eingezahltes Geld nicht zurückbekomme. Ich habe in Leon mehr verloren als gewonnen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Ich habe nichts falsch gemacht. Wenn doch, hätte ich Gewinn gemacht. Ich habe hier mehr verloren als gewonnen.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen. Sie haben auch meine Einzahlungen gestohlen. Wie können sie meine Einzahlungen ohne Grund stehlen? Wenn sie Gewinne einstreichen, ist das in Ordnung. Aber Einzahlungen zu stehlen ist etwas, wovon ich noch nie gehört habe. Es ist kein kleiner Betrag. Bitte helfen Sie mir. Ich habe keinen Fehler gemacht, außer in einem Casino zu spielen.

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vor 2 Monaten
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Hallo Kristina und Casino Guru Team,


Das Konto wurde aufgrund von Absprachen dauerhaft gesperrt. Die verbleibenden Gelder verfallen, da die Summe der Abhebungen die Summe der Einzahlungen übersteigt.


Das Ergebnis der Soft Gaming-Prüfung zeigte, dass der Spieler zusammen mit einem anderen Spieler eine entgegengesetzte Wettstrategie verwendete, um während der Sitzung Geld umzuwandeln.


Vielen Dank, dass Sie uns helfen, diesen Fall zu lösen.


Beste grüße,

Alexander

Leon Compliance-Beauftragter

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank an Sie beide für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Können Sie mir bitte im Detail sagen, wie viel ich eingezahlt und wie viel ich abgehoben habe?

Was ist die Bedeutung der Strategie der entgegengesetzten Wetten? Warum sollte ich entgegengesetzte Wetten abschließen? Was bringt das? Bitte erklären Sie es mir. Warum haben Sie meine Einzahlung gestohlen?

Warum sollte ich Geld verlieren, wenn ich auf die entgegengesetzte Strategie setze? Wovon redest du überhaupt? Ich habe nur ein Konto. Ich habe sogar viel Geld verloren.

Warum haben Sie meinen Einzahlungsbetrag gestohlen?


BITTE ALLES DETAILLIERT MIT BEWEISEN LEGEN.


DANKE SCHÖN.

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vor 2 Monaten
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Lieber yeshwanth111,

Ich übernehme Ihre Beschwerde.


Lieber Alexander,

Bitte senden Sie die Beweise für Ihre Behauptungen an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru ).

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vor 2 Monaten
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Hallo Peter,


Bitte helfen Sie mir, mein Kautionsgeld zurückzubekommen. Bitte fragen Sie sie nach meinem Gewinn/Verlust

Rs. 3700 ist der Betrag meiner Einzahlung.

Ich weiß nicht, was diese „Strategie der gegensätzlichen Wette" ist? Ich höre zum ersten Mal davon. Wenn wir im Casino gegensätzliche Wetteinsätze tätigen, verlieren wir Geld, richtig? Warum sollte ich so wetten? Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. EINGEZAHLTES GELD!





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vor 2 Monaten
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Lieber Peter,


Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den gewünschten Informationen gesendet.


Vielen Dank für Ihre Mithilfe.


Beste grüße,

Alexander

Leon Compliance-Beauftragter

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Alexander, für die unterstützenden Beweise.


Lieber yeshwanth111,

Wir haben die Beweise des Casinos geprüft und ich fürchte, wir können Ihnen nicht helfen. Die Beweise stützen die Behauptungen des Casinos bezüglich gegenteiliger Wetten nachdrücklich und daher haben wir keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Peter

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