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Leon Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

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Importo:: 6.200 INR

Leon Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 14/07/2024 | Caso chiuso : 29/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dall'India ha riscontrato un ritardo nel prelievo di fondi dal casinò. Nonostante il casinò affermasse un tempo di elaborazione di 1-2 ore, erano passate quasi 17 ore senza alcuna risoluzione. Il giocatore ha poi riferito che il suo account era stato bloccato e che aveva eseguito più passaggi di verifica senza ricevere le sue vincite. Dopo aver esaminato le prove del casinò, si è scoperto che supportavano le affermazioni di "scommesse opposte", portando al rigetto del reclamo del giocatore.

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Privato
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3 mesi fa
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Informazioni sensibili

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro yeshwanth111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,

Ora hanno bloccato il mio account e nelle ultime 7 ore ho subito torture estreme da parte loro.

Prima hanno chiesto un documento d'identità, poi il passaporto, poi i selfie, poi il controllo della vivacità, poi l'estratto conto.

Dopo il completamento di ogni passaggio, hanno affermato che rilasceranno il pagamento, ma dopo aver completato ogni passaggio dicono di verificare un altro passaggio. Ora, dopo aver rilasciato loro la dichiarazione, mi chiedono di attendere 30 giorni per completare la verifica, solo allora riceverò il mio importo (non garantiscono anche questo, dicono che verificheranno e me lo faranno sapere)


Ho visto recensioni su Trust Pilot che affermano che alcune persone non ricevono il ritiro per sempre dopo questo passaggio.

Per favore aiutami, questa è l'unica speranza che ho. Non mi importa perdere l'account, ma rivoglio i miei soldi.

Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, yeshwanth111. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
  • Ho capito bene che i tuoi documenti non sono stati ancora verificati?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho giocato a più giochi nel casinò dal vivo

Per prima cosa mi hanno detto che i miei prelievi saranno aperti dopo aver controllato la vivacità e il passaporto, una volta inviato hanno iniziato a chiedere un estratto conto, hanno detto che lo rilasceranno dopo averlo inviato. Hanno controllato ma ora hanno trovato una nuova scusa dicendo che il documento è stato inviato al team di sicurezza e ciò richiede fino a 30 giorni. Ho visto diverse recensioni su Trustpilot e Twitter/x secondo cui non hanno rilasciato il pagamento nemmeno dopo 60 giorni. Ho tanta paura, quella cifra è molto importante per me. Chiedo prelievi. Non mi interessa il blocco dell'account. Durante una chiacchierata, una persona dell'assistenza ha risposto dicendo che "Sconsigliamo vivamente di considerare la nostra piattaforma come un mezzo per generare profitto, poiché questa non è l'intenzione principale alla base del nostro servizio".

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Ho appena controllato che abbiano cancellato quel messaggio.!

Senza bonus


Per favore aiutami a recuperare i miei soldi! Non mi interessa se l'account è sparito.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro guru del casinò,


L'attività del giocatore è attualmente in fase di controllo su Evolutions Gaming. Tieni presente che stiamo agendo in conformità con i nostri T&C che ci consentono di sospendere i prelievi per il periodo di verifica e controllo delle attività fino a 30 giorni.


Caro yeshwanth111 ,


Ti chiediamo gentilmente di attendere il termine delle verifiche. Grazie per la vostra pazienza.


Distinti saluti,

Alessandro

Responsabile della conformità Leon

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Pubblico
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3 mesi fa
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Non posso semplicemente ritirare i miei soldi e poi tu puoi fare la verifica? Sono abbastanza sicuro di non aver fatto nulla di male a parte vincere qualche soldo nel casinò dal vivo! Come puoi trattenere i miei fondi per 30 giorni? Permettimi di ritirarmi. Se pensi che io abbia fatto qualcosa di sbagliato puoi bloccare il mio conto e non permettermi mai di depositare su Leon bet. Non è giusto trattenere i miei fondi per 30 giorni. Sono già passati 5 giorni ed è così frustrante.


E nella chat la persona dell'assistenza lo ha detto letteralmente e CANCELLATO - "Sconsigliamo vivamente di considerare la nostra piattaforma come un mezzo per generare profitto, poiché questa non è l'intenzione principale alla base del nostro servizio."

Vuoi dire che se vinco una certa somma, bloccherai il mio account?


Ora la chat ha smesso di rispondere ai miei messaggi e nelle e-mail ricevo messaggi inoltrati.


Hai preso il passaporto, la carta d'identità, il controllo della vivacità dell'estratto conto, uno dopo l'altro ti ho inviato tutto quello che hai chiesto e poi hai iniziato a dire 30 giorni.


Permettimi di ritirarmi, non ho mai affrontato nulla di simile prima. Ti chiedo di sbloccare i miei prelievi, Casino Guru, per favore aiutami!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Caro Alessandro ,

Potrebbe per favore chiarire la data esatta di inizio delle indagini di Evolution?


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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro guru del casinò,


L'indagine di Evolution è iniziata il 15/07/24 ed è ancora in corso.


Caro yeshwanth111 ,


Vi chiediamo gentilmente di attendere la conclusione delle indagini. Grazie per la vostra pazienza.


In caso di domande non correlate all'indagine, fare riferimento al nostro supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.


Distinti saluti,

Alessandro

Responsabile della conformità Leon

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3 mesi fa
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"Se avete domande non correlate all'indagine, fate riferimento al nostro supporto che è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7."


Ragazzi, avete smesso di rispondere alle mie e-mail e alle mie chat.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Va bene, diamogli altre due settimane.


Caro Alessandro ,

Per favore, ci contatti una volta terminata l'indagine. Grazie mille.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro guru del casinò,


Mi hanno truffato e sostengono che ho commesso una frode.!

Mi hanno inviato un'e-mail -


Ciao,


Con la presente ti informiamo che il tuo account è stato bloccato a causa di una violazione dei nostri T&C:


6.1 Abbiamo una politica rigorosa contro il riciclaggio di denaro. Qualsiasi attività criminale o che violi le regole ("Frode") è proibita e può portare alla chiusura del conto del giocatore e alla perdita dei fondi in esso contenuti.

6.2 La frode include, a titolo esemplificativo: pagamento con carte bancarie o voucher rubati o di qualcun altro, utilizzo dell'accesso compromesso al portafoglio elettronico, collusione dei giocatori, dati di registrazione falsi, falsificazione di documenti e influenza sull'esito di un evento sportivo attraverso l'affiliazione con l'organizzatore dell'evento sportivo o possesso di informazioni da atleti, agenti, allenatori, arbitri, manager di squadra o altri partecipanti all'evento.

6.5 Potremmo decidere di bloccare il tuo account ogni volta che abbiamo motivo di sospettare che sia coinvolto in una frode. Finché le nostre indagini non saranno completate e il caso di frode non sarà risolto, potremmo continuare a congelare l'account. In caso di decisione sul blocco permanente del conto per frode, abbiamo il diritto di trattenere una commissione pari al 5% dell'importo dei depositi. Quando restituisci i fondi, vengono presi in considerazione i tuoi prelievi precedenti.


Secondo la decisione del nostro dipartimento di sicurezza, non ti è consentito registrare nuovi account nel nostro sistema. Qualsiasi nuovo account creato verrà chiuso e tutti i fondi verranno persi.


1) Non ho mai commesso alcuna frode, se pensano che abbia fatto qualcosa di sbagliato, chiedo loro di presentare solo 1 prova.

2) Se avessi fatto qualche frode, avrei potuto vincere molto, infatti sono in perdita con la scommessa LEON. Ho perso più soldi che vincere qui

3) I miei fondi rimanenti sono Rs. 3700 qualcosa, dove sono finiti i miei soldi? Questi sono i miei soldi depositati, non ho nemmeno scommesso nulla con quell'importo, come possono semplicemente derubarmi dei miei soldi senza presentarmi alcuna prova??


PER FAVORE AIUTATEMI A RICEVERE I MIEI SOLDI! ORA HANNO BLOCCATO IL MIO ACCOUNT

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Ho inviato loro il mio passaporto, la carta d'identità nazionale, l'estratto conto, il controllo della vivacità, tutto ma non stanno pagando i miei SOLDI DEPOSITATI.

Dopo avermi fatto aspettare 30 giorni dicendomi che avrebbero controllato con EVOLUTION GAMING, mi stanno facendo questa frode.


PER FAVORE, AIUTATEMI A RICEVERE I MIEI SOLDI, non è una cifra piccola per me!

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Non posso credere che possano semplicemente derubare i miei soldi depositati in questo modo. Se vogliono possono annullare le mie vincite, ma qui su leonbet ho perso più che vinto. Voglio i miei soldi indietro. mi aiuti per favore

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Pubblico
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2 mesi fa
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per favore aiutatemi a riavere indietro i miei soldi. Non mi rispondono e dicono che non riceverò neanche i miei soldi depositati. Ho perso più di quanto ho vinto a Leon. per favore aiutatemi a riavere indietro i miei soldi. Non ho fatto niente di sbagliato. Se l'avessi fatto, sarei in guadagno. Ho perso più di quanto ho vinto qui.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Per favore aiutami a recuperare i miei soldi. Hanno rubato anche i miei fondi di deposito. Come possono derubare i miei depositi senza alcun motivo? Se prendono le vincite è una multa. Ma rubare i fondi di deposito è qualcosa di cui non ho mai sentito parlare. Non è una piccola cifra. Per favore aiutami. Non ho fatto alcun errore a parte giocare a qualche casinò

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Kristina e Team Casino Guru,


L'account è stato bloccato in modo permanente per collusione. I fondi rimanenti sono stati confiscati poiché la somma dei prelievi supera la somma dei depositi.


Il risultato del controllo Soft Gamings ha mostrato che il giocatore, insieme a un altro giocatore, ha utilizzato una strategia di puntate opposte per girare i fondi durante la sessione.


Grazie per averci aiutato a risolvere questo caso.


Distinti saluti,

Alessandro

Responsabile della conformità Leon

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie a entrambi per la collaborazione. Ora trasferirò il vostro reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Puoi dirmi nel dettaglio quanto ho depositato e quanto ho prelevato?

Qual è il significato della strategia delle scommesse opposte? Perché dovrei fare scommesse opposte? A cosa servono? Per favore, spiegami? Perché mi hai rubato il deposito?

Perché dovrei perdere soldi scommettendo su una strategia opposta? Di cosa stai parlando? Ho un solo account. Ho anche perso un sacco di soldi.

Perché mi hai rubato l'importo del deposito?


PER FAVORE FORNITE PROVE DI OGNI COSA IN DETTAGLIO.


GRAZIE.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro yeshwanth111,

Mi occuperò del tuo reclamo.


Caro Alexander,

Per favore invia le prove a sostegno delle tue affermazioni al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru ).

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Peter,


Per favore aiutatemi a recuperare i miei soldi di deposito. Per favore chiedete loro del mio Profitto/Perdita

L'importo del mio deposito è di 3700 rupie.

Non so cos'è questa "strategia di puntata opposta"? L'ho sentito per la prima volta. Nei casinò, se scommettiamo opposti, perderemo soldi, giusto? Perché dovrei scommettere in questo modo? Per favore, aiutami a recuperare i miei soldi. SOLDI DEPOSITATI!





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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Peter,


Ti ho inviato un'e-mail con le informazioni che hai richiesto.


Grazie per il tuo aiuto.


Distinti saluti,

Alessandro

Responsabile della conformità Leon

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie Alexander per le prove a supporto.


Caro yeshwanth111,

Abbiamo esaminato le prove del casinò e temo che non saremo in grado di aiutarti. Le prove supportano fortemente le affermazioni del casinò sulle scommesse opposte e quindi non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Pietro

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