HomeBeschwerdenLeon Casino - Der Spieler hat aufgrund einer Verzögerung bei der Überprüfung Probleme, auf das Guthaben zuzugreifen.

Leon Casino - Der Spieler hat aufgrund einer Verzögerung bei der Überprüfung Probleme, auf das Guthaben zuzugreifen.

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Betrag: 11,500 €

Leon Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-20 | Gelöst : 2024-06-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte den vom Casino geforderten Verifizierungsprozess abgeschlossen, der zusätzliche ungewöhnliche Schritte beinhaltete. Trotz Einhaltung wartete der Spieler 20 Tage lang ohne Antwort. Infolgedessen konnte er nicht auf sein Geld zugreifen und keine Sportwetten platzieren. Nach weiterer Kommunikation und einem Videoanruf wurde der Verifizierungsprozess schließlich abgeschlossen und Auszahlungen wurden erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten
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Guten Tag.


Ich hatte Gelegenheit, mehrere Erfahrungsberichte zu lesen, und mir ist klar, dass ich nicht der Einzige bin, der dieses Problem hat.

Ich habe mein Konto wie gewünscht verifiziert, und dann verlangten sie nach der Verifizierung eine sehr seltsame zweite Verifizierung, bei der ich Fotos von meinem Telefon und meinem Personalausweis sowie vollständige Kontoauszüge und dann nur für bestimmte Daten vorlegen musste. Selbst nachdem ich alles gesendet hatte, sagten sie, dass meine Verifizierung zwischen 3 und 30 Tagen dauern könnte.


Es ist bereits der 20. Tag und ich habe immer noch keine Antwort erhalten.


Seit Beginn dieser Überprüfung habe ich nur noch im Casino gespielt, da Sportwetten gesperrt sind.


Ich möchte die Möglichkeit haben, mein Geld abzuheben und erneut zu wetten. Ich bin ein Vielspieler, der großen Spaß an Sportwetten hat.


Es ist frustrierend, über einen so langen Zeitraum keine Wetten abschließen und das Geld abheben zu können, das mir rechtmäßig zusteht.


Es ist eine Schande, dass sie mich so behandeln, wenn man bedenkt, wie sehr ich das Casino und die Gewinnchancen, die Leon bietet, schätze.


Ich bitte in dieser Angelegenheit um Ihre Hilfe.

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vor 5 Monaten
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Lieber Chaves1993,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, danke für die kurze Antwort.


Ich habe den Vorgang ganz normal gestartet. Ich habe mich registriert und mit dem Wetten auf Sportwetten begonnen. Da ich weiß, wie es funktioniert, habe ich zunächst im Chat Kontakt zu einem Mitarbeiter aufgenommen und gesagt, dass ich mein Konto verifizieren möchte, bevor ich mit dem Spielen beginne. Im Chat wurde mir gesagt, dass es im Moment nicht nötig sei, etwas zu tun. Also habe ich angefangen zu spielen, 100 € eingezahlt und losgelegt. Nach 2/3 Tagen hatte ich etwas Glück und gewann fast 1500 € und 2000 €. Von da an begannen sie, den Wert meiner Wetten zu beschränken, bis sie die Wetten endgültig sperrten. Dann verlangten sie von mir vollständige Bankauszüge, aus denen meine Zahlung an Leon hervorgeht, dann verlangten sie nur noch den Kontoauszug mit einem Datumslimit, einen Upload-Beleg, Fotos mit dem Bürgerausweis und mit geöffneter App und ein Stück Papier mit der Aufschrift „Leon".

Ich habe Originaldokumente meiner Bank geschickt, ich musste sogar zu meiner Bank gehen und um ein von einem Bankangestellten abgestempeltes und unterschriebenes Dokument bitten.

Anschließend begann die Verifizierung, die bis zu 30 Tage dauern konnte.


Zu den Fragen, die Sie mir gestellt haben:

  • Ich habe nie an einer Umfrage teilgenommen, sie haben es mir nicht erlaubt;
  • Sie bestätigten, dass die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, aber als ich begann, mehr Geld anzufordern und Auszahlungen anzufordern, blockierten sie es sofort und ich begann mit diesem Überprüfungsprozess.
  • Ich habe nie Bargeldboni verwendet, nur die Preise, die Freispiele im Casino bringen. Ich habe mit 100 € angefangen, heute habe ich 11.500 € und bin vom Wetten ausgeschlossen, aber sie lassen mich im Casino spielen.


Ich verstehe, dass das vielleicht die Arbeitsweise von Leon ist, aber es schafft viel Unsicherheit. Ich bin seit mehr als 20 Tagen dort und kann mein Geld, das ich rechtmäßig verdient habe, weder abheben noch einsetzen. Alle Dokumente, die ich geschickt habe, sind legal und authentifiziert. Es scheint sogar, als hätten sie es mit Absicht gemacht. Es ist eine Schande, dass sie mich so behandeln, ich mag dieses Haus wirklich ...

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen.


Heute Morgen habe ich eine E-Mail erhalten, ohne Informationen zu meiner Verifizierung, aber mit der Mitteilung, dass ich morgen einen Videoanruf mit ihrem Team habe …


Mal sehen, was passiert, aber dieser Prozess und die Art und Weise, wie er durchgeführt wird, lassen darauf schließen, dass sie die Dinge absichtlich verkomplizieren und Dinge nehmen, die überhaupt keinen Sinn ergeben.


warten wir ab, was passiert

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Chaves1993. Gab es Neuigkeiten?

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Chaves1993,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Guten Tag.


Die Situation ist wie folgt.


Zusamenfassend,


Ich habe 100 € eingezahlt und nur Sportwetten platziert. Wie immer wette ich fast ausschließlich auf Live-Under, wie -1 oder -2 … Normalerweise mache ich auch All-In oder im Grunde die Hälfte von dem, was ich habe, ich verwalte mein Geld nicht und verwende keine Strategie. Als ich 2.000 € erreichte, hatte ich das Gefühl, dass sie den Wert meiner Wetten begrenzten, bis sie meine Wetten vollständig blockierten. Nachdem ich zahlreiche Dokumente und Fotos gesendet hatte, begann Casa LEON mit meinem Verifizierungsprozess. Es gilt eine maximale Frist von 30 Tagen.

Da ich ein spielerischer Spieler bin, kann ich nicht still sitzen und begann im Casino Live-Roulette zu spielen, da sie alles blockieren, aber das Casino frei zum Spielen lassen. Es stellte sich heraus, dass ich wirklich, wirklich Glück hatte. Ich habe mehrmals ALL-IN gemacht und mehr oder weniger 15.500 € erreicht.


Am 22. war die Kontoüberprüfung abgeschlossen und genehmigt, aber sie planten einen Videoanruf zur weiteren Überprüfung. Ok. Ich führte den Videoanruf auf Englisch durch, was nicht einfach war, da ich nicht fließend Englisch spreche, und sie stellten mir mehrere Fragen. Soweit ok, ich denke, es ist eine übertriebene Prüfung, aber wenn es ihre Bedingungen sind, muss ich sie einfach respektieren.

Danach habe ich mit mehreren Mitarbeitern im Live-Chat gesprochen und wurde sogar telefonisch kontaktiert. Sowohl im Chat als auch am Telefon sagten sie, dass sie nach dem Videoanruf innerhalb einer Frist von maximal 7 Tagen eine Antwort erhalten würden und dass die 30 Tage (die von ihnen festgelegte maximale Frist) auch im Videoanruf enthalten seien.

Es stellte sich heraus, dass ich an dem Tag, an dem die Antwortfrist ablief, im Chat sprach und ein Mitarbeiter sagte, dass die maximale Frist schließlich 30 Tage ab dem Videoanruf sei, und sagte sogar, dass alle meine Kollegen mir die falschen Informationen gegeben hätten!!!! ICH GLAUBE, DAS IST EIN SKANDAL!!!!


Glaubt irgendjemand, der bei klarem Verstand ist, dass das normal ist???


Das ist eine sehr ernste Angelegenheit und bei allem wünsche ich mir, dass sie mir nicht mein Geld geben und etwas behaupten, um es zu rechtfertigen.


UNGLAUBLICH

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vor 5 Monaten
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen.


Ich möchte Sie darüber informieren, dass LEON den Vorgang bereits abgeschlossen hat.


Sie haben das Konto zu 100 % verifiziert und nehmen bereits ohne Probleme Abhebungen vor.


Ich ziehe meine Beschwerde zurück und bin trotz der für mich zu umfangreich erfolgten Überprüfung davon überzeugt, dass LEON 100% vertrauenswürdig ist.

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vor 5 Monaten
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Lieber Chaves1993,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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