HomeBeschwerdenLeon Casino - Der Spieler hat mit anhaltenden Problemen bei der Kontobestätigung zu kämpfen.

Leon Casino - Der Spieler hat mit anhaltenden Problemen bei der Kontobestätigung zu kämpfen.

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Betrag: 55 €

Leon Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-06 | Fall geschlossen : 2023-12-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte Probleme mit der Kontobestätigung im Casino. Obwohl das Casino alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte, einschließlich eines Bildes der verwendeten Bankkarte, eines Wohnsitznachweises und eines Fotos mit dem Reisepass sowie einem Blatt Papier mit Datum und Firmenbezeichnung, lehnte es die Einreichungen hauptsächlich aufgrund von Format und Klarheit ab. Wir hatten über die Bedeutung von KYC beraten und um weitere Einzelheiten zu den eingereichten Dokumenten gebeten. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 11 Monaten
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Ich habe ein Problem mit der Verifizierung. Meine Kontonummer bei LEON ist 78453149.


Ich habe die automatische KYC-Überprüfung abgeschlossen und eine E-Mail mit der Nachricht erhalten, dass die Überprüfung erfolgreich verlaufen ist.


Nachdem ich die E-Mail mit der Bestätigung meiner erfolgreichen KYC-Verifizierung erhalten hatte, schickten sie mir eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, Bilder der für die Transaktionen verwendeten Bankkarte einzureichen. Ich habe mich daran gehalten.


Anschließend forderten sie mich auf, ein Bild zur Bestätigung meiner Wohnadresse einzureichen. Dieser Schritt war im vorherigen Schritt nicht gefordert worden, aber ich kam trotzdem nach. LEON lehnte dies jedoch mit der Begründung ab, dass die Übermittlung nicht im PDF-Format erfolgt sei. Allerdings hatten sie in ihrer ersten E-Mail kein Dateiformat angegeben und ein Bild dieser Art war auch Teil des ursprünglichen KYC-Verifizierungsprozesses, der genehmigt wurde.


Ich reichte das angeforderte Material erneut ein und fügte dieses Mal freiwillig ein zusätzliches Bild meines Reisepasses bei. Überraschenderweise wurde ich gebeten, ein Foto von mir einzusenden, auf dem ich sowohl meinen Reisepass als auch ein Blatt Papier mit dem aktuellen Datum und dem Firmentitel in der Hand halte, sowie einen Screenshot, der mein Konto zeigt. Diese Anforderung wurde in den ursprünglichen Anweisungen nicht erwähnt. Sie gaben außerdem an, dass sie ein Beispielbild beigefügt hätten, der Nachricht jedoch keine Datei beigefügt sei.


Ich bin dem erneut nachgekommen und habe die Unterlagen eingeschickt. Sie verschickten jedoch eine weitere Nachricht, in der es hieß, der Reisepass sei unklar und auf dem Bild nicht ausreichend zu erkennen. Das ist verwirrend, wenn man bedenkt, wie schwierig es für mich war, mit einem gewöhnlichen Mobiltelefon ein klares Bild zu bekommen, bei so vielen Objekten, die deutlich sichtbar sein müssen, und auch, wenn man bedenkt, dass ich bei der ursprünglich genehmigten automatischen Prüfung bereits Bilder von meinem Reisepass eingesandt hatte Verifizierung und freiwillig nach vorheriger Mitteilung.


Ich habe Screenshots und Bilder zur Verfügung, die die 5-MB-Grenze für Anhänge überschreiten.

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vor 11 Monaten
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Lieber Nintendo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche der von Ihnen vorgelegten Dokumente bereits genehmigt wurden? Wann genau haben Sie das letzte Dokument verschickt? Haben Sie versucht, Ihr Foto mit Ihrem Reisepass in einer höheren Auflösung und Qualität aufzunehmen? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) nintendovgyt,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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