Leon Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Vorausgesetzt, die angeforderte Überprüfung hat dann versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und mir wurde gesagt, dass ich meinen Namen aktualisieren muss, um mit dem Namen des Profs übereinzustimmen. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, der unhöflich war und nicht bestätigen wollte, warum ich diese Nachricht erhalten habe, als ich bei der Anmeldung den richtigen Vor- und Nachnamen angegeben hatte und mein Führerschein den gleichen Vor- und Nachnamen hatte. Der Agent hat den Chat geschlossen und gesagt, mit der Sicherheitsabteilung zu sprechen

Liebe Mumofor,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Vor- und Nachnamens das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich hatte Probleme damit, dass sie nicht halfen, und das System forderte mich immer wieder auf, den Namen zu aktualisieren. Ich schickte eine E-Mail und bekam das erledigt und wurde vom Sicherheitskonto darauf hingewiesen, dass es verifiziert wurde und eine Auszahlung vornehmen sollte. Ich ging online, um eine Auszahlung vorzunehmen, damit wir mehr Dokumente benötigen. Sie wollen einen Kontoauszug, der die Einzahlung an Leon Casink zeigt, aber ich habe E-Transfer verwendet, also zeigt mein Kontoauszug nur Geld, das an Gigadat gesendet wurde, und wird niemals Leon Casino sagen. Ich schickte ihnen eine E-Mail, die ich von Gigadat erhalten hatte, mit dem Banknamen, meinem Namen und dem Betrag, der an Gigadat mit Datums- und Zeitstempel gesendet wurde. Das wurde nicht akzeptiert und nur ein Kontoauszug ist akzeptabel. Ich kann keinen Kontoauszug erhalten, der die Einzahlung an das Leon Casino zeigt, da dort immer Gigadat steht, wenn ich eine E-Überweisung sende? Also werde ich nie in der Lage sein, meine Gewinne zu bekommen?

Hallo ihr könnt Fall schließen Ich habe endlich mit jemandem gesprochen der mir endlich helfen konnte. Vielen Dank für Ihre Zeit!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Mumovfor, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru