Der Spieler hat aufgrund der langen Wartezeit Probleme, sein Konto zu verifizieren. Während des Untersuchungsprozesses teilte uns der Spieler mit, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.
HALLO, ICH HABE KÜRZLICH DIESES CASINO DURCH WERBUNG BETRITT, ES ERSCHEINTE MIR ALS SEHR GUT AUFGESTALTETE WEBSITE, ICH HABE EINIGE WERTE VERDIENT UND KONNTE EINMAL EINZAHLEN, SOBALD ICH DAS ZWEITE EINZAHLEN GEHEN WURDE, WURDE ICH BITTE ZU ÜBERPRÜFEN, UND ICH WAR ! SIE HABEN MICH DAMALS ÜBERPRÜFT, ICH VERSUCHE ERNEUT, DEN RÜCKZUG ZU ERHALTEN, UND ES SCHLAG fehl. Sie baten mich um mehrere Fotos mit dem Dokument, auf dem Computerbildschirm mit geöffnetem Profil, mit einem geschriebenen Papier Leon und dem Datum des Tages, so sagten sie es MICH, DASS ES 3 BIS 30 TAGE DAUERN WÜRDE, FÜR DIESE ÜBERPRÜFUNG, UND DIESER WERT, DER BERÜCKSICHTIGT WIRD, IST VON GROSSEM WERT FÜR MEIN HAUS SAGEN SIE, WENN DIE DOKUMENTE GUT SIND, WENN 30 TAGE VERGEHEN UND MICH + 30 TAGE WARTEN MÜSSEN, WÄRE DAS DER TOD FÜR MICH WÄRE, KÖNNTEN SIE MIR BITTE HELFEN, DIESEN PROZESS ZU BESCHLEUNIGEN?
Hallo brenno,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Leon Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen haben? Haben Sie ihnen bereits alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt? Wie viel haben Sie bei Ihrer ersten Auszahlungsanforderung abgehoben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, die erste Verifizierung war sofort, ich konnte 1000 BRL abheben, aber es waren noch 2192 BRL auf dem Konto, dieser Verifizierungsprozess läuft seit einer Woche, aber ich habe vor 2 Tagen mit ihnen gesprochen und ich bekam keine Antwort, wie lange es dauern wird, und ob die Dokumente noch in Ordnung sind, um zu warten! weil eine Person, die schon 30 Tage wartet, eine exorbitante Zeit ist, und wenn das Dokument nicht ok ist? sind es noch 30 tage? das ist unerklärlich! Dieser Rechnungswert wäre in meinem Haus von großem Wert.
Hallo brenno,
Erfahrungsgemäß dauert die Verifizierung in der Regel bis zu 14 Tage. Wenn ich richtig zähle, befinden Sie sich noch innerhalb dieses Zeitrahmens, daher würde ich Ihnen vorerst empfehlen, nur noch ein paar Tage zu warten. Sollte es bis Ende dieser Woche kein Update bezüglich Ihrer Verifizierung geben, werden wir versuchen einzugreifen.
In Ordnung, ich werde warten.
Ich habe immer noch keine Antwort vom Haus bekommen, bitte helft mir.
Danke Brenno für die ganzen Infos. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo brenno,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrter Leon Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gibt es besondere Gründe für die Verzögerung des Verifizierungsprozesses?
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffe, sehr bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich wurde durch einen Anruf mit eingeschalteter Webcam interviewt, sie stellten mehrere Fragen und schließlich gaben sie mein Konto frei.
Hallo brenno,
Danke für das Update. Sie können also bestätigen, dass Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert ist und Sie weitere Auszahlungsanfragen stellen können? Darf ich Ihre Beschwerde als gelöst abschließen?
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, hoffe, bald von dir zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo brenno,
Ich habe nichts von Ihnen gehört, aber da es keine negativen Kommentare von Ihnen gab, gehe ich davon aus, dass die Beschwerde gelöst wurde und Sie Ihr Konto bei Leon Casino verwenden können.
Vielen Dank, dass Sie unser Beschwerdezentrum genutzt haben. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen. Bitte zögern Sie nicht, uns im Falle von Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren, aber ich hoffe, dass Ihnen solche Probleme nie wieder passieren werden.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
