Il giocatore fatica a verificare il suo account a causa dei lunghi tempi di attesa. Durante il processo di indagine il giocatore ci ha informato che l'account è stato verificato con successo, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
CIAO, SONO ENTRATO DI RECENTE IN QUESTO CASINO, ATTRAVERSO LA PUBBLICITA, MI SEMBRA UN SITO MOLTO BEN DISEGNATO, HO GUADAGNATO ALCUNI VALORI E HO POTUTO IN CONTANTI UNA VOLTA, APPENA ANDATO A CONTANTI IL SECONDO MI È STATO CHIESTO DI VERIFICARE, E IO ERA ! MI HANNO CONTROLLATO IN TEMPO, HO PROVATO A RITIRARE ANCORA E NON È ARRIVATO, MI HANNO CHIESTO DIVERSE FOTO CON INTENZIONE DEL DOCUMENTO, SULLO SCHERMO DEL COMPUTER CON IL PROFILO APERTO, CON UNA CARTA SCRITTA LEON E LA DATA DEL GIORNO, COSÌ HANNO RACCONTATO A ME CHE CI SERVONO DAI 3 A 30 GIORNI, PER QUESTA VERIFICA, E QUESTO VALORE CHE E' IN CONTO E' DI GRANDE VALORE PER LA MIA CASA, NON MI PIACEREBBE CHE SERVE TEMPO PER 3 GIORNI, IMMAGINA 30 GIORNI E LORO NON FANNO DIRE SE I DOCUMENTI SONO BUONI, SE PASSANO 30 GIORNI E DEVO ASPETTARE + 30 GIORNI SAREBBE MORTE PER ME, PER FAVORE POTREBBE AIUTARMI AD ACCELERARE QUESTO PROCESSO?
Ciao Breno,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Leon Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando hai iniziato il processo di verifica? Hai già fornito loro tutti i documenti richiesti? Quanto hai prelevato con la tua prima richiesta di prelievo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, la prima verifica è stata istantanea, sono riuscito a prelevare 1000 BRL, ma nell'account erano rimasti ancora 2192 BRL, questo processo di verifica è in corso da una settimana, ma ho parlato con loro 2 giorni fa e ho non ho ricevuto risposta su quanto tempo ci vorrà, e anche se i documenti sono ok aspettare! perchè una persona che aspetta già 30 giorni, è un tempo esorbitante, e se il documento non va bene? sono altri 30 giorni? questo è inspiegabile! Questo valore in conto sarebbe di grande valore in casa mia.
Ciao breno,
In base alla nostra esperienza, la verifica richiede solitamente fino a 14 giorni. Se conto correttamente sei ancora in quel lasso di tempo quindi per ora ti consiglierei di aspettare solo qualche giorno in più. Se non ci sarà un aggiornamento fino alla fine di questa settimana in merito alla tua verifica, cercheremo di intervenire.
Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dalla casa, vi prego aiutatemi.
Grazie Breno per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
ciao breno,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che devi affrontare questo problema. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro Leon Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Può fornirci maggiori informazioni sul caso? Ci sono ragioni particolari per il ritardo nel processo di verifica?
Imposterò il timer per 7 giorni e spero di avere tue notizie molto presto.
Distinti saluti,
Natalia
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Sono stato intervistato, da una chiamata con la webcam accesa, hanno fatto diverse domande e alla fine hanno rilasciato il mio account.
ciao breno,
Grazie per l'aggiornamento. Quindi puoi confermare che il tuo account è completamente verificato ora e sei in grado di effettuare altre richieste di prelievo? Posso chiudere il tuo reclamo come risolto?
Imposterò il timer per 7 giorni, spero di sentirti presto!
Cordiali saluti,
Natalia
ciao breno,
Non ho avuto tue notizie, ma poiché non ci sono stati commenti negativi da parte tua, considererò che il reclamo è stato risolto e che puoi utilizzare il tuo account su Leon Casino.
Grazie mille per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami, apprezziamo la tua fiducia. Per favore, non esitate a contattarci in caso di problemi con i casinò online, ma spero che problemi come questo non si ripetano mai più.
Saluti,
Natalia
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