Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler reagiert nicht mehr.
Guten Morgen. Ich streite mit Casino Leon über eine Auszahlung von 427 €.
Ich habe rund 5000 € an Geldautomaten eingezahlt. Jetzt versuche ich, diese mickrigen 427 € aufzutreiben, und sie lassen mich nicht.
Sie fragen nach Dokumenten nach Dokumenten.
So beziehungslos wie möglich.
Lauf weg von diesem Casino.
Liebe Mbidarra,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe das.
Ich habe den gesamten Identitätsprüfungsprozess durchlaufen.
Ich habe ein Foto meiner Bürgerkarte eingereicht, einen Adressnachweis eingereicht, ein Selfie gemacht. Alles gut.
Dann verlangten sie Bankbeweise, nämlich Kontoauszüge.
Ich habe einen Nachweis der IBAN des Santander-Kontos vorgelegt, auf dem ich Zahlungen per Multibanco Reference getätigt habe, und einen Nachweis über den Besitz meines Skrill-Kontos gesendet, auf dem ich die Gewinne abheben würde.
Sie sagten, ich müsse Kontoauszüge schicken. Ich habe einen Kontoauszug meines Kontos gesendet.
Jetzt fordern sie weiterhin weitere Bankunterlagen an, nur damit ich die Nase voll habe und mein Geld behalten kann.
Vielen Dank, Mbidarra, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mbidarra!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Ich würde den Timer gerne um weitere 7 Tage verlängern, da es so aussieht, als ob wir beginnen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.
Mbidarra, ist Ihr Problem unterdessen immer noch ungelöst?
Hallo.
Ich habe versucht, das Kundenkonto über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zu finden, hatte aber keinen Erfolg. Es könnte sich um einen Tippfehler handeln oder das Konto ist unter einer anderen E-Mail-Adresse registriert.
Könnten Sie den Kunden bitte bitten, die richtige E-Mail-Adresse oder Kontonummer anzugeben?
Danke schön!
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Compliance-Beauftragter von LeonGaming
Mbidarra, bitte antworten Sie hier oder auf meine E-Mail, die ich Ihnen von pavel.k@casino.guru gesendet habe. Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde ablehnen, wenn wir innerhalb einer Woche keine Antwort erhalten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.