Il giocatore portoghese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha smesso di rispondere.
Buongiorno. Sono in disputa con Casino Leon per prelevare € 427.
Ho fatto circa € 5000 in depositi bancomat. Adesso sto cercando di racimolare questi miseri 427€ e non me lo permettono.
Chiedono documenti dopo documenti.
Il più possibile estraneo.
Scappa da questo casinò.
Gentile Mbidarra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Lo capisco.
Ho seguito l'intero processo di verifica dell'identità.
Ho inviato una foto della mia carta di cittadino, presentato una prova dell'indirizzo, fatto un selfie. Tutto bene.
Quindi hanno chiesto prove bancarie, vale a dire estratti conto bancari.
Ho presentato la prova dell'IBAN del conto Santander dove ho effettuato i pagamenti tramite Multibanco Reference e ho inviato la prova della proprietà del mio conto Skrill, dove avrei ritirato le vincite.
Hanno detto che dovevo inviare estratti conto bancari. Ho inviato estratto conto bancario del mio conto.
Ora continuano a richiedere altra documentazione bancaria, solo così posso stufarmi e tenermi i soldi.
Grazie mille, Mbidarra, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mbidarra!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Vorrei prolungare il timer per altri 7 giorni, poiché sembra che stiamo iniziando a stabilire un contatto con il casinò.
Ciao.
Ho provato a trovare l'account cliente utilizzando l'e-mail che hai fornito, ma non ho avuto fortuna. Potrebbe trattarsi di un errore di battitura o l'account potrebbe essere registrato con un'altra e-mail.
Potresti chiedere al cliente di fornire l'e-mail corretta o il suo numero di conto?
Grazie!
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità di LeonGaming
Mbidarra, per favore, rispondi qui o alla mia e-mail che ti ho inviato da pavel.k@casino.guru . Nota, se la risposta non verrà data entro una settimana, rifiuteremo questo reclamo.