Der Spieler aus Indien kritisiert die obligatorische Einzahlung von Echtgeldeinsätzen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich machte eine erste Einzahlung von 2500 Rs und dann eine zweite Einzahlung von 15000 Rs.
Jetzt erlaubt mir dieses Casino nicht, einige Spiele zu spielen. Es zeigt, dass Sie diese Spiele nicht spielen können.
Als ich um Verifizierung bat, habe ich meinen vollständigen kyc abgeschlossen.
Jetzt versuche ich, mein Geld abzuheben, sie sagen, ich muss die volle Einzahlung erneut im Live-Casino und im Sport einsetzen.
Ich habe keine Boni auf meine Einzahlung beansprucht.
Auf diese Weise werde ich mein ganzes Geld verlieren. Ich fordere den Casino-Guru auf, Maßnahmen gegen sie zu ergreifen und sie zu bitten, mein Guthaben zurückzuerstatten.
Ich bitte den Casino-Guru, die Glücksspiellizenzgesellschaft von Leonbet auch in diesen Chat einzuladen.
Liebe Harsheet9803,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen 1x, manche 3x oder 5x Einzahlungseinsätze, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Obligatorische Echtgeldwetten wurden durch die AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie oft Sie Ihr eingezahltes Geld eingesetzt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist 1x Einsatz erforderlich, aber ich habe es mehr als einmal getan, immer noch reißen sie so Geld.
Sie liefern faule Ausreden.
Kein Casino hat diese Regel, die Einzahlung einmal im Live-Casino zu setzen und erneut im Sport zu wetten.
Das ist voll Betrug und Betrug
Ich verlange nichts extra.
Ich kann die Einzahlung auf diese Weise nicht umsetzen.
Ich fordere Leonbet Casino auf, bitte erstatten Sie mir meine 17720rs.
Wenn Sie Gebühren für die Rückerstattung der Kaution haben, informieren Sie mich bitte darüber und bearbeiten Sie die Rückerstattung.
Bitte helfen Sie dem Casino-Guru
Liebe Harsheet9803,
Können Sie mir bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist? Danke schön.
Hallo,
Mein aktuelles Guthaben beträgt 17.380 INR
Vielen Dank, harsheet9803, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo harsheet9803,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Leon Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes LeonCasino,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum der Spieler sein Geld erneut einsetzen muss?
Hallo.
Es ist uns ein Fehler bei einer kürzlich erfolgten Auszahlungsanfrage eines Kunden passiert. Ein menschlicher Fehler führte zur Stornierung einer Auszahlung von 2920,00 INR, was nicht hätte erfolgen dürfen. Wir haben das Problem intern behoben und der Kunde kann nun erneut seinen Widerruf beantragen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten.
Die neue Einzahlung in Höhe von 15.000,00 INR muss vom Kunden vollständig genutzt werden, um die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Wettanforderungen zu erfüllen. Diese Richtlinie ist ein wichtiger Bestandteil unserer AML-Maßnahmen. Es soll einen möglichen Missbrauch unserer Plattform verhindern und sicherstellen, dass wir die gesetzlichen Standards einhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Compliance-Beauftragter von LeonGaming
Vielen Dank für die Antwort, Alexander / Leon Casino-Team.
Lieber harsheet9803,
Gemäß der Antwort des Teams von Alexander / Leon Casino reichen Sie bitte eine neue Auszahlungsanfrage ein. Diese sollte auf die übliche Weise bearbeitet werden.
Was die Einzahlung von 15.000,00 INR betrifft, ist es nichts Ungewöhnliches, dass ein Casino Regeln für die Wettanforderungen für Einzahlungen hat. Wie meine Kollegin Petronela bereits erwähnt hat. Durch die AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspielbranche wurden obligatorische Einsätze mit echtem Geld eingeführt und werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Daher müssen wir dem Casino zustimmen, dass es eine solche Anforderung gibt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder ich Ihnen auf andere Weise behilflich sein kann. Wir können jedoch nichts bezüglich der Wettanforderungen tun.
Lieber harsheet9803,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Spielerbeschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
