Il giocatore indiano sta criticando la scommessa sul deposito obbligatorio con soldi veri. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato un primo deposito di 2500 rs e poi un secondo deposito di 15000 rs.
Ora questo casinò non mi permette di giocare ad alcuni giochi. Sta dimostrando che non puoi giocare a questi giochi.
Alla richiesta di verifica ho completato il mio kyc completo.
Ora sto cercando di ritirare i miei fondi, dicono che devo scommettere di nuovo l'intero deposito nel casinò dal vivo e negli sport.
Non ho richiesto alcun bonus sul mio deposito.
In questo modo perderò tutti i miei soldi. Chiedo al guru del casinò di intraprendere azioni contro di loro e chiedo loro di rimborsare il mio saldo.
Chiedo al guru del casinò di invitare anche la società di licenza di gioco di leonbet in questa chat.
Gentile harsheet9803,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dai regolamenti AML (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e di solito sono stabilite dall'autorità di licenza. Tutti i casinò seri e con licenza devono rispettare e seguire queste politiche.
Potresti per favore avvisare quante volte hai scommesso i tuoi fondi depositati?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
È richiesta una scommessa 1x, ma l'ho fatto più di una volta, ma stanno strappando soldi in questo modo.
Stanno dando scuse zoppicanti.
Nessun casinò ha questa regola per scommettere il deposito una volta nel casinò dal vivo e scommettere di nuovo negli sport.
Questa è completamente truffa e frode
Non chiedo niente in più.
Non posso scommettere il deposito in questo modo.
Esorto il casinò leonbet a rimborsare i miei 17720rs.
Se hai degli addebiti per rimborsare il deposito, ti preghiamo di informarmi e di elaborare il rimborso.
Per favore aiuta il guru del casinò
Gentile harsheet9803,
Potresti per favore dirmi quanto è il tuo saldo attivo ora? Grazie.
CIAO,
Il mio saldo attuale è di 17.380 INR
Grazie mille, harsheet9803, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao harsheet9803,
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Leon Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Leon Casinò,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore deve scommettere di nuovo i propri fondi?
Ciao.
C'è stato un errore da parte nostra con una recente richiesta di prelievo da parte di un cliente. Un errore umano ha portato all'annullamento di un prelievo di 2920,00 INR, che non avrebbe dovuto verificarsi. Abbiamo risolto il problema internamente e ora il cliente può richiedere nuovamente il prelievo. Ci scusiamo sinceramente per questo inconveniente.
Per quanto riguarda il nuovo deposito di 15000,00 INR, il cliente deve utilizzarlo completamente per soddisfare i requisiti di scommessa delineati nei nostri Termini e condizioni. Questa politica è una parte importante delle nostre misure antiriciclaggio. È progettato per prevenire qualsiasi potenziale uso improprio della nostra piattaforma e per garantire il rispetto degli standard normativi.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità di LeonGaming
Grazie per la risposta Team di Alexander / Leon Casino.
Gentile harsheet9803,
Come da risposta del team di Alexander / Leon Casino, invia una nuova richiesta di prelievo che dovrebbe essere elaborata nel modo standard.
Per quanto riguarda il deposito di 15000,00 INR, non è insolito che un casinò abbia regole per i requisiti di scommessa del deposito. Come ha accennato in precedenza la mia collega Petronela. Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dai regolamenti AML (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e di solito sono stabilite dall'autorità di licenza. Tutti i casinò seri e con licenza devono rispettare e seguire queste politiche. Quindi dobbiamo essere d'accordo con il casinò per avere tale requisito.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza o se posso essere di altro aiuto, ma non c'è niente che possiamo fare per il requisito di scommessa.
Gentile harsheet9803,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo del giocatore.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
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