Liebe Madhu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird, und es einige Zeit dauern kann, alle Dokumente vollständig zu überprüfen.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben? Würden Sie so freundlich sein und klären, ob auf Ihrem Konto Geld vorhanden ist? Verstehe ich aufgrund des strittigen Betrags richtig, dass es sich um 10.000 INR handelt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Madhu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner and it can take some time to fully review all documents.
Could you please confirm that you have provided all the required documents? Would you be so kind and clarify whether there are any funds being held in your account? Do I understand correctly based on the disputed amount that it is 10,000 INR?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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