Il giocatore indiano è insoddisfatto perché non può giocare fino a quando il casinò non ha approvato i suoi documenti. Li ha inviati settimane fa, ma il suo account non è stato ancora verificato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao squadra
Ho provato a giocare con il mio account al casinò Leon ma mostra l'account disabilitato e ho chiesto la verifica.
Ho inviato documenti ma ancora nessuna risposta dal sito di scommesse Leon. Ho verificato con l'assistenza clienti che stanno dicendo che stiamo inoltrando il tuo caso al dipartimento competente ma ancora nessuna risposta. Ho inviato il 22 dicembre ma nessuno ha ancora risposto. Potete per favore aiutarmi su questo problema
Fino alla scorsa settimana hanno detto che ci vorranno 30 giorni, ma ora dicono che ci vorrà del tempo
Si prega di aiutare su questo
Grazie
Madhu
Caro Madhu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e può essere necessario del tempo per rivedere completamente tutti i documenti.
Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti? Saresti così gentile da chiarire se ci sono fondi detenuti nel tuo account? Comprendo correttamente in base all'importo contestato che è 10.000 INR?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Sì, ho fornito e ciò che hanno richiesto. Ti inoltrerò la conversazione e-mail separatamente.
Capisco che la verifica richiederà tempo, ma non credo. Ci vorranno più di 20 giorni. Inoltre non mi stanno permettendo di giocare con il saldo attivo.
Grazie
Madhu
Grazie mille Madhu per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Madhu!
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Leon Casino a questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema di verifica.
Possiamo confermare che il caso è stato chiuso ora e che il giocatore è stato verificato e pagato con successo. Ringraziamo gentilmente il giocatore per la sua pazienza e collaborazione mentre dovevamo finalizzare il processo.
Ciao a tutti,
Grazie per la risposta al team di Leon Casino.
Caro Madhu, puoi confermare se sei stato pagato e il tuo account è verificato? Molto apprezzato!
Sì Soldi pagati Ma pensi che ci vorranno 30 giorni per la verifica?
Sembra che abbiano pagato dopo l'apertura del biglietto qui
Sono felice di sentirlo, Madhu! Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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