Leon Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und wenn ich auf Auszahlung klicke, erscheint Folgendes:

"Geldtransaktionen sind derzeit aufgrund technischer Probleme nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es später erneut."

Ich habe den Online-Hilfe-Chat kontaktiert, aber sie sind keine Hilfe. Sie sagen immer wieder, dass man es später noch einmal versuchen soll oder dass man sich das jetzt anschaut.

Ich habe keine Probleme mit Einzahlungen, aber Auszahlungen sind wichtig. Dies geschah auch bei meinem ersten Gewinn zuvor und wurde nicht behoben. Ich glaube nicht, dass das gut genug ist.

Ich konnte mich nicht zurückziehen, seit ich vor kurzem beigetreten bin. Ich zögere jetzt mit dieser Seite. Ich möchte mein Geld, das ich nicht bekommen kann.

Liebe Maria,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Welche Zahlungsmethode haben Sie versucht zu verwenden? Haben Sie versucht, die Auszahlung mit einer alternativen Zahlungsmethode zu beantragen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich werde weiterleiten. Und was ist die KYC-Verifizierung?

Danke für deine Antwort, Maria. Die Verifizierung oder KYC (Know Your Customer/Client) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem ein Casino die Identität eines Spielers überprüft, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Um die Identität des Spielers zu überprüfen, verlangen die Casinos bestimmte Dokumente. Normalerweise verlangen Casinos mindestens eine Art von Ausweis (ID, Führerschein, Reisepass) und eine Art von Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch Kontoauszüge, Eigentumsnachweise für die Zahlungsmethode, mit der eine Einzahlung getätigt wurde, verschiedene Selfies usw. verlangen.

Die meisten Casinos führen früher oder später irgendwann eine Verifizierung durch – einige Casinos lassen Spieler keine Einzahlungen vornehmen, bevor sie Dokumente einreichen, andere Casinos lassen Spieler die ersten oder einige kleinere Auszahlungen ohne sie abheben, aber meistens fragen Casinos nach Dokumenten Punkt der ersten Auszahlung.

Haben Sie Dokumente vorgelegt, um Ihre Identität zu überprüfen? Außerdem habe ich noch nichts von Ihnen erhalten, und Sie haben keine meiner Fragen beantwortet. Könnten Sie bitte auf meine erste Nachricht zurückkommen? Danke.

Hier ist ein Gespräch...

Live-Chat am 04.08.22Inbox

Support

Sa., 9. April, 8:57 Uhr (vor 2 Tagen)

mir

- Sie (75299788): Wurde das Problem behoben?

- Bediener: Hallo

- Bediener: Lassen Sie mich nachsehen

- Operator: Leider sind wir immer noch dabei, es zu lösen, es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten

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Live-Chat am 04.07.22Inbox

Support

Do., 7. Apr., 16:35 Uhr (vor 4 Tagen)

mir

- Sie (75299788): Hallo, ich kann mich nicht zurückziehen

- Bediener: HI, erhalten Sie eine Fehlermeldung?

- Sie (75299788): Ja, das tue ich

- Betreiber: Können Sie mir bitte einen Screenshot schicken

- Operator: Benötigen Sie noch Hilfe?

- Sie (75299788): Ja

- Betreiber: Können Sie mir bitte einen Screenshot schicken?

- Betreiber: des Fehlers

- You (75299788): Versuch, Screenshot hochzuladen

- Betreiber: okay super

- You (75299788): Da steht... Geldtransaktionen sind derzeit aufgrund technischer Probleme nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

- Operator: oh okay, ich verstehe! In diesem Fall können Sie es einfach später noch einmal versuchen =) Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten!

- Operator: Ich helfe gerne, wenn Sie weitere Fragen an mich haben?

- Sie (75299788): Können Sie bitte meine Kreditkarte wieder gutschreiben?

- Sie (75299788): Ich bekomme die ganze Zeit die gleiche Nachricht

- Sie (75299788): Ich habe versucht, mich auf dem Telefon eines Freundes anzumelden und dasselbe. Bitte laden Sie meine Karte manuell wieder auf

- Sie (75299788): Hallo

- Betreiber: Es könnte an einem technischen Problem liegen, wie der Fehler gezeigt hat, es wäre gut, ein wenig zu warten und es dann bitte erneut zu versuchen

- Sie (75299788): Nein, das sagt es seit über einer Woche

- Operator: oh okay, ich verstehe, Sie haben mit meinem Kollegen vor rechts gesprochen

- Sie (75299788): Ja

- Sie (75299788): Ich habe es auch mit dem Telefon eines Freundes versucht ... Dieselbe Nachricht

- Sie (75299788): Ich möchte nur, dass meine Kreditkarte wieder gutgeschrieben wird.

- Sie (75299788): Hallo, sind Sie da

- Operator: Ich sehe, dass die zuständige Abteilung dies anscheinend immer noch untersucht, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, aber im Moment kann ich es leider nicht beheben. Wir müssten ihre Antwort abwarten und dann können wir sehen, wie wir diesen Fehler beheben können. Das tut mir wirklich leid!

- Sie (75299788): Wie lange dauert es... Ich möchte, dass meine Gutschrift manuell erfolgt. Ich habe vor ein paar Tagen jemandem davon erzählt

- Sie (75299788): Eigentlich länger

- Operator: Ich glaube nicht, dass wir das noch tun können. Bitte lass uns noch ein paar Tage warten. Wenn es bis dahin immer noch nicht funktioniert, können wir bei unserem Zahlungsteam eine andere Option anfordern

- Sie (75299788): Warum kann ich einzahlen, aber nicht abheben?

- Operator: Wir müssen den Grund dafür untersuchen

- Betreiber: Kann ich dir leider nicht sagen

- Sie (75299788): Bitte fordern Sie jetzt eine weitere Option an.

- Sie (75299788): Kann ich mit einem Vorgesetzten sprechen?

- Operator: Sie haben mir mitgeteilt, dass sie mich informieren werden, sobald es eine Lösung dafür gibt

- Operator: Im Moment gibt es niemanden außer mir, mit dem ich sprechen kann. Tut mir leid

- Sie (75299788): Haben andere Leute das gleiche Problem?

- Operator: nicht dass ich wüsste, du scheinst der einzige zu sein

- Betreiber: Es scheint keine einfache Lösung zu sein, deshalb dauert es leider länger

- Sie (75299788): Ich werde die Bewertungen überprüfen.

- Operator: okay sicher. Wir werden uns auf jeden Fall so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen! Vielen Dank für Ihre bisherige Geduld!

- Operator: Ich helfe gerne, wenn Sie weitere Fragen an mich haben?

- Sie (75299788): Ich melde mich morgen

- Betreiber: ok sicher, wir sind immer da!

- Operator: Bleiben Sie gesund und haben Sie einen guten Tag! Ich würde mich über eine gute Bewertung freuen =) !

Ja, ich habe mein Konto verifiziert und kann immer noch nicht abheben. Die gleiche Meldung erscheint. "Geldtransaktionen sind derzeit aufgrund technischer Probleme nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es später erneut."

Bitte beachten Sie, dass Sie noch nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet haben. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Maria,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.