Leon Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite.

Ho provato a fare un prelievo e quando faccio clic su ritiro viene visualizzato:

"Le transazioni monetarie non sono attualmente disponibili a causa di problemi tecnici. Riprova più tardi."

Ho contattato la chat di assistenza in linea ma non sono di aiuto. Continuano a dire di riprovare più tardi o che ora viene esaminato.

Non ho problemi con il deposito, ma il prelievo è una cosa importante. Questo è successo anche alla mia vittoria iniziale prima e non è stato risolto. Non credo che questo sia abbastanza buono.

Non sono stato in grado di recedere da quando mi sono iscritto di recente. Ora sono titubante con questo sito. Voglio i miei fondi che non sono in grado di ottenere.

Cara Maria,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Quale metodo di pagamento hai provato ad utilizzare? Hai provato a richiedere il prelievo con un metodo di pagamento alternativo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, trasmetterò. Inoltre, cos'è la verifica KYC?

Grazie per la risposta, Maria. La verifica o KYC (Know Your Customer/Client) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità del giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di carta d'identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova dell'indirizzo (bolletta, bolletta telefonica, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono richiedere estratti conto, prova della proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, vari selfie, ecc.

La maggior parte dei casinò esegue la verifica ad un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, altri casinò consentono ai giocatori di prelevare i primi o pochi prelievi più piccoli senza di essa, ma il più delle volte i casinò chiedono documenti al punto del primo ritiro.

Hai fornito dei documenti per verificare la tua identità? Inoltre, non ho ancora ricevuto nulla da te e non hai risposto a nessuna delle mie domande. Potresti per favore tornare al mio primo messaggio? Grazie.

Ecco una chiacchierata...

Chat dal vivo il 04/08/22Posta in arrivo

Supporto

sab 9 apr, 8:57 (2 giorni fa)

per me

- Tu (75299788): il problema è stato risolto?

- Operatore: Salve

- Operatore: Fammi controllare

- Operatore: Purtroppo stiamo ancora risolvendo, mi scuso per l'inconveniente

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Chat dal vivo il 04/07/22Posta in arrivo

Supporto

gio 7 apr, 16:35 (4 giorni fa)

per me

- Tu (75299788): Ciao non posso ritirare

- Operatore: CIAO, ricevi un errore?

- Tu (75299788): Sì, lo so

- Operatore: puoi inviarmi uno screenshot per favore

- Operatore: Hai ancora bisogno di assistenza?

- Tu (75299788): Sì

- Operatore: puoi inviarmi uno screenshot per favore?

- Operatore: dell'errore

- Tu (75299788): Tentativo di caricare uno screenshot

- Operatore: va bene super

- Tu (75299788): Dice... Le transazioni monetarie non sono attualmente disponibili a causa di problemi tecnici. Riprova più tardi.

- Operatore: oh ok ho capito! In tal caso puoi riprovare più tardi =) scusa per l'inconveniente!

- Operatore: sono felice di aiutarti se hai altre domande da farmi?

- Tu (75299788): Puoi riaccreditare la mia carta di credito per favore

- Tu (75299788): ricevo sempre lo stesso messaggio

- Tu (75299788): ho provato ad accedere al telefono degli amici e la stessa cosa. Si prega di riaccreditare la mia carta manualmente

- Tu (75299788): Ciao

- Operatore: potrebbe essere dovuto a un problema tecnico come mostrato dall'errore, sarebbe bene aspettare un po' e poi riprovare per favore

- Tu (75299788): No, lo si dice da oltre una settimana

- Operatore: oh ok ho capito, hai parlato con il mio collega prima di destra

- Tu (75299788): Sì

- Tu (75299788): Ho provato anche con il telefono di un amico... Stesso messaggio

- Tu (75299788): Tutto ciò che voglio è il riaccredito della mia carta di credito.

- Tu (75299788): Ciao, ci sei

- Operatore: vedo che il dipartimento competente sta ancora indagando su questo come sembra, mi scuso per l'inconveniente ma per ora purtroppo non riesco a risolverlo. Dovremmo attendere la loro risposta e quindi possiamo vedere come correggere questo errore. Davvero dispiaciuto per quello!

- Tu (75299788): Quanto tempo ci vuole... Vorrei che il mio credito fosse fatto manualmente. Ne ho parlato a qualcuno qualche giorno fa

- Tu (75299788): Veramente più lungo

- Operatore: Non credo che possiamo ancora farlo. Per favore, aspettiamo ancora qualche giorno. Se per allora non funziona ancora, possiamo richiedere un'altra opzione al nostro team pagamenti

- Tu (75299788): Perché posso depositare ma non prelevare?

- Operatore: Dobbiamo indagare sul motivo

- Operatore: purtroppo non posso dirtelo

- Tu (75299788): richiedi ora un'altra opzione.

- Tu (75299788): Posso parlare con un supervisore

- Operatore: Mi hanno informato che mi faranno sapere una volta che ci sarà una soluzione

- Operatore: per ora non c'è nessun altro con cui parlare oltre a me scusa

- Tu (75299788): Altre persone hanno lo stesso problema?

- Operatore: non che lo sappia, sembri essere l'unico

- Operatore: non è una soluzione facile come sembra, ecco perché sfortunatamente ci vuole più tempo

- Tu (75299788): controllerò le recensioni.

- Operatore: va bene certo. Ci metteremo in contatto con te il prima possibile di sicuro! Grazie per la tua pazienza finora!

- Operatore: sono felice di aiutarti se hai altre domande da farmi?

- Tu (75299788): ti contatterò domani

- Operatore: ok certo, siamo sempre qui!

- Operatore: stai al sicuro e buona giornata! Apprezzerei una buona valutazione =)!

Sì, ho verificato il mio account e non riesco ancora a prelevare. Viene visualizzato lo stesso messaggio. "Le transazioni monetarie non sono attualmente disponibili a causa di problemi tecnici. Riprova più tardi."

Tieni presente che non hai ancora risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

Cara Maria,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.