Leon Casino - Der Spieler muss mit einer Verzögerung des Verifizierungsprozesses und Kontobeschränkungen rechnen.

Ich habe mein Konto wie gewünscht verifiziert. Als ich dann nach der Verifizierung die Auszahlung eines Betrags beantragte, verlangten sie eine sehr merkwürdige zweite Verifizierung mit Bildern von meinem PC und Personalausweis sowie vollständigen Bankauszügen. Sie sagten, dass meine Verifizierung normalerweise etwa 3 Tage dauert, in bestimmten Fällen aber bis zu 30 Tage dauern kann. Es sind bereits 8 Tage ohne eine E-Mail vergangen.

Sie haben mein Konto nur auf Casinospiele beschränkt und ich kann meinen Wettverlauf nicht auf der Casinoseite sehen.

Ich hoffe, Sie können in dieser Angelegenheit helfen.

Lieber christontim,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino berechtigt ist, bei Bedarf zusätzliche Ausweisdokumente zur Überprüfung anzufordern.

Können Sie bitte angeben, ob Sie dem Casino alle angeforderten Unterlagen geschickt haben?

Haben Sie vom Casino eine Antwort erhalten, ob die Dokumente eingegangen sind?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe alle Dokumente an das Casino geschickt und sie haben geantwortet, dass sie sie vor 8 Tagen erhalten haben. Das letzte Mal, als ich kommuniziert habe, war vor fünf Tagen und sie sagten, ich solle noch warten. Ich glaube nicht, dass es so lange dauert, mich zum zweiten Mal zu verifizieren.

Ich habe ähnliche Bewertungen gelesen, dass das auch anderen Leuten von Kazinoguru passiert, und ich hoffe, ich finde eine Lösung

Bevor wir mit dem Fall fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe Ihnen meinen gesamten Posteingang per E-Mail gesendet. Wie Sie sehen, sind bereits 10 Tage vergangen und noch nichts von Leon.

Heute habe ich einen langen Videoanruf mit jemandem auf einem schwarzen Bildschirm geführt, der mir viele Fragen gestellt hat, hauptsächlich zu meiner Wetthistorie und anderen Sachen. Am Ende teilten sie mir mit, dass ich auf ihre Antwort in meinen E-Mails warten müsse.

Können Sie bitte angeben, welche Fragen Ihnen zu Ihrer Wetthistorie gestellt wurden? Waren diese Fragen auf Sportwetten oder Casinospiele bezogen? Haben Sie Ihre Gewinne durch Sportwetten oder Spielautomaten/Live-Casinospiele angesammelt?

Sie fragten mich nach der Höhe meiner letzten Einsätze, den Sportarten, nach meiner Aktivität im Casino und danach, welche Zahlungsart ich für meine Einzahlung verwendet hatte. Im Allgemeinen fragten sie Dinge, die sie bereits aus meinem Kontoverlauf wussten. Es sind jetzt 17 Tage vergangen und mein Konto ist immer noch eingeschränkt und meine Auszahlung ist blockiert.

Lassen Sie mich bitte eines klarstellen: Haben Sie nur auf Sport gewettet oder auch Casinospiele (Slots, Live-Spiele) gespielt?

Sehr geehrte(r) christotim,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.