Il giocatore greco ha riscontrato ritardi e limitazioni nel suo conto dopo un'insolita seconda richiesta di verifica, che includeva immagini da un PC e carta d'identità, nonché estratti conto bancari completi. Non ha ricevuto aggiornamenti per otto giorni e il suo accesso era limitato ai giochi da casinò. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore, ma non avendo ricevuto risposta, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Ho verificato il mio conto come richiesto e poi, dopo la verifica, quando ho richiesto il prelievo di un importo, hanno chiesto una seconda verifica molto strana che coinvolgeva immagini dal mio PC e carta d'identità, estratti conto bancari completi. Hanno detto che la mia verifica richiede normalmente circa 3 giorni ma in alcuni casi possono arrivare fino a 30. Sono già trascorsi 8 giorni senza alcuna email.
hanno limitato il mio account solo ai giochi da casinò e non riesco a vedere la cronologia delle mie scommesse nella pagina del casinò.
Spero che tu possa aiutare in questa faccenda.
Caro Christontim,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha diritto a richiedere ulteriori documenti d'identità per la verifica, se necessario.
Potresti specificare se hai inviato tutta la documentazione richiesta al casinò?
Hai ricevuto risposta dal casinò se i documenti sono stati ricevuti?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho inviato tutti i documenti al casinò e mi hanno risposto di averli ricevuti 8 giorni fa. L'ultima volta che ho comunicato è stato cinque giorni fa e mi hanno detto di aspettare ancora. Non credo che ci voglia così tanto tempo per verificarmi per il seconda volta.
Ho letto recensioni simili secondo cui questa cosa accade anche ad altre persone di Kazinoguru e spero di trovare una soluzione
Prima di procedere con il caso, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Ti ho inviato tutta la mia casella di posta alla tua email. Come puoi vedere sono già passati 10 giorni e ancora niente da Leon.
Oggi ho fatto una lunga videochiamata con qualcuno su uno schermo nero che mi ha fatto molte domande principalmente sulla mia cronologia delle scommesse e altre cose. Alla fine mi hanno informato che dovevo aspettare la loro risposta nelle mie e-mail.
Potresti specificare quali domande ti sono state poste sulla cronologia delle scommesse? Queste domande riguardavano le scommesse sportive o i giochi da casinò? Hai accumulato le tue vincite scommettendo su sport o giocando alle slot/giochi di casinò dal vivo?
Mi chiedevano informazioni sulle mie ultime dimensioni di scommessa, su quali sport, sulla mia attività nel casinò, che tipo di pagamento ho utilizzato per il mio deposito. In genere mi chiedevano cose che già sapevano dalla cronologia del mio conto. Sono passati 17 giorni eppure il mio account è limitato e il mio prelievo è bloccato.
Per favore, permettimi di chiarire una cosa: hai scommesso solo sugli sport, oppure hai giocato anche ai giochi da casinò (slot, giochi dal vivo)?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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