Leon Casino - Der Spieler wurde gebeten, einen Bestätigungsanruf zu tätigen.

Hey Team, ich habe am 21. November 2022 eine Einzahlung von 10051 INR getätigt und dann habe ich gespielt und einige Wetten gewonnen und mein Guthaben wird ungefähr 18239 betragen und ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt, dann haben sie nach kyc gefragt, ich habe meine kyc eingereicht und mein Konto war erfolgreich verifiziert (Screenshot im Anhang), danach stellte ich erneut eine Auszahlungsanfrage, aber sie lehnten ab und baten um weitere Dokumente. Ich stellte ihnen alles zur Verfügung, was sie von mir verlangt hatten, und ich schickte mein letztes Dokument am 21. Dezember 2022, und sie sagten mir, dass die Verifizierung 1 dauern wird Tage bis 3 Tage, in manchen Fällen kann die Verifizierung bis zu 30 Tage dauern, ich war in Ordnung, kein Problem, dann erhielt ich am 10. Januar 2023 eine E-Mail, dass sie ein Videoverifizierungsverfahren benötigen, und sie planten die Verifizierung am 11. Januar 17:00 Uhr IST. Wenn ich diese Prozedur nicht durchführe, wird mein Konto dauerhaft gesperrt, aber das Problem ist, dass ich kein Englisch sprechen kann, ich kann auf Hindi sprechen und ich habe ihnen geantwortet, dass ich kein Englisch sprechen kann, ich werde mich wohl fühlen in Hindi, aber ich bekomme bis jetzt keine Antwort von dort. Ich hänge jeden Screenshot des Gesprächs mit ihnen an. Ich bitte das Casinoguru Team freundlich, mir in dieser Angelegenheit zu helfen.

Liebe Biganaray,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Konnten Sie dem Casino Ihre Umstände erklären? Haben Sie seit Ihrer ersten Nachricht eine Antwort von ihnen erhalten? Haben Sie den Verifizierungsanruf bereits bestanden oder konnten Sie ihn verschieben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Vielen Dank für die Überprüfung meines Problems,

Ich werde in der Lage sein, die Umstände nur in HINDI-Sprache zu erklären, ich erhalte eine Nachricht von Leonbet Tean, nachdem ich mich beim Casino-Guru beschwert habe, ich habe die Überprüfung verschoben und neu geplant, aber sie sagen es mir zu Ihrem Übersetzer, also habe ich ihnen geantwortet, dass ich es tun werde Ich behalte eine Person bei mir, die Englisch sprechen kann, und ich sage es der Person auf Hindi, und er übersetzt ins Englische zum Operator, aber sie antworteten und sagten, wenn Sie eine andere Person bei sich behalten, wird Ihre Überprüfung nicht abgeschlossen. Im Moment stecke ich zwischen diesen fest. Ich habe ihnen bereits ein Selfie mit meinen Ausweisen und allen geschickt, aber sie belästigen mich immer noch, bitte helfen Sie mir, Team Casino Guru. Hängen Sie auch Screenshots von den Gesprächen an

Hey Tomas, ich hoffe es geht dir gut.

Gestern, am 15. Januar, erhalte ich eine E-Mail bezüglich des Zeitplans für die Überprüfung des erneuten Videoanrufs, der heute der 16. Januar, 17:30 Uhr IST war, und ich habe auch diese Einladung von Leonbet angenommen und die Überprüfung über Video durchgeführt. Ich hänge den Chat-Screenshot des Videoanrufs an Verifizierung, sie haben mir gesagt, dass Ihr Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, wir werden Ihnen die Ergebnisse per E-Mail zusenden.

Danke und ich hoffe, dass ich jetzt im Leonbet Casino meine Einzahlungen abheben kann

Geld!

Das ist wirklich frustriert, warte schon seit mehr als 25 Tagen und jetzt sagen sie, dass deine Verifizierung überprüft wird und ich bis zu 30 Tage brauchen werde

verlange ich von ihnen betteln ?

Vielen Dank für Ihre kontinuierlichen Updates, Biganaray.

Könnten Sie bitte erklären, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne anzusammeln? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)? Haben Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt?

Live Casino und Sportwetten, ich habe keinen Bonus genommen.

Ich habe gerade eine E-Mail von leonbet erhalten (Screenshot im Anhang), erfolgreich haben sie meine 8691 inr gerippt, nachdem sie alle Fckin-Dokumente sogar per Videoanruf bestätigt hatten, gaben sie meinen einzigen Einzahlungsbetrag und aßen auch 5% davon, das ist so ekelhaft Casino aller Zeiten, erwähnen Sie nicht den richtigen Grund, mein Konto zu sperren und meine Gewinne abzuziehen, so ein Scheiß-Casino aller Zeiten, sie haben kein Geld, um meine gewinnenden Bettler zu bezahlen.

Liebe Biganaray,

Hat das Casino erklärt, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn das Problem, warum dies passiert ist, mit Sportwetten zusammenhängt, da wir nicht genügend Einblick haben, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen.

Sie geben nicht den richtigen Grund an, mein Konto zu sperren, ich hänge den Screenshot der E-Mail an, die ich von ihnen erhalten habe.

Vielen Dank, Biganaray, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich glaube, ich spreche von Anfang an mit Tomas?

Hallo Biganaray,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Leon Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu dem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt wurden?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Leonbet hai kein Geld mehr übrig, um Benutzer zu bezahlen, denke ich, deshalb betrügen sie mit ihren Benutzern, nachdem sie alle kyc-Dokumente genommen haben. Ich bitte Caisno Guru, dieses Casino von Ihrer Website zu sperren, weil sie Caisno Guru keinen Wert geben, deshalb antworte ich nicht und nichts tun, mein Geld gegessen leonbet MF.

Liebe Biganaray,

Es ist mir gelungen, mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt zu treten, und Ihre Beschwerde wird geprüft. Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe. Der Timer wird nun für das Casino um weitere sieben Tage verlängert.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Mann, ich warte seit mehr als 1 Monat, Leonbet ist so gut wie kein Casino. Blockieren Sie sie freundlicherweise von Ihrer Website, da sie keinen einzigen Cent haben, um Benutzer beim Gewinnen zu bezahlen. Solch eine ekelhafte Erfahrung mit Leonbet gilt auch für Sie.

Liebe Biganaray,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich zunächst an die zuständige Glücksspielbehörde – Kahnawake Gaming Commission – zu wenden, und Sie können Ihren Streitfall an die Aufsichtsbehörde weiterleiten, indem Sie eine Online-Beschwerdeanfrage an senden

http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm

Eine weitere Option ist Antillephone NV (Curacao), bei der Sie eine Beschwerde einreichen können (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.

Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter tomas.k@casino.guru.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Leon Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Hallo Casino Guru-Team,

Wir haben Ihnen den Beweis zugesandt, dass der Player unser Videoüberprüfungsverfahren nicht bestanden hat.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Alexander

Leon Compliance Officer

Vielen Dank, dass Sie uns die notwendigen Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt haben, Alexander / Leon Casino Team.

Lieber Biganaray,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab, da die Videoanrufüberprüfung nicht erfolgreich bestanden wurde. Wir verstehen, dass Englisch nicht Ihre Muttersprache ist. Als exklusiver Benutzer Ihres Casino-Kontos hätten Sie jedoch in der Lage sein müssen, über den Chat in Ihrer Sprache klare Antworten zu geben. Der Verifizierungsanruf wurde zu einem bestimmten Zeitpunkt mit Ihnen vereinbart und vereinbart. Daher wird davon ausgegangen, dass Sie während des Videoanrufs allein sind. Dies ist eine Standardanforderung, aber Sie waren offensichtlich nicht allein und jemand anderes hat Ihnen Anweisungen gegeben, wie Sie reagieren sollen, was nicht akzeptabel ist.

Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Grüße,

Michal

Casino-Guru