Leon Casino - Al giocatore è stato chiesto di effettuare una chiamata di verifica.

Ehi squadra, ho effettuato un deposito di 10051 INR il 21 novembre 2022 e poi ho giocato e ho vinto alcune scommesse e il mio saldo sarà di circa 18239 e ho fatto una richiesta di prelievo di ạ poi hanno chiesto kyc, ho inviato il mio kyc e il mio account è stato verificato con successo (schermata allegata), successivamente ho effettuato di nuovo la richiesta di prelievo ma hanno negato e chiesto altri documenti, fornisco tutto ciò che mi hanno chiesto e ho inviato il mio ultimo documento il 21 dicembre 2022, e mi hanno detto che la verifica richiederà 1 da giorni a 3 giorni in alcuni casi la verifica può richiedere fino a 30 giorni, ero come ok nessun problema, quindi il 10 gennaio 2023 ho ricevuto un'e-mail che richiedeva la procedura di verifica video e hanno programmato la verifica l'11 gennaio 17:00 IST. Se non eseguo questa procedura, bloccheranno il mio account in modo permanente, ma il problema è che non sono in grado di parlare in inglese, posso parlare in hindi e ho risposto loro che non sarò in grado di parlare in inglese, mi sentirò a mio agio in hindi, ma fino ad ora non ho ricevuto risposta da lì. Allego ogni screenshot della conversazione con loro. Chiedo gentilmente al team di Casinoguru di aiutarmi in questa faccenda.

Caro Biganaray,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.

Sei riuscito a spiegare al casinò le tue circostanze? Hai ricevuto alcuna risposta da loro dal tuo messaggio iniziale? Hai già superato la chiamata di verifica o sei riuscito a rimandarla?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per aver esaminato il mio problema,

Sarò in grado di spiegare le circostanze solo in lingua HINDI, ricevo un messaggio da leonbet tean dopo aver presentato un reclamo al guru del casinò, ho posticipato e riprogrammato la verifica, ma mi stanno dicendo al tuo traduttore, quindi ho risposto loro che lo farò tieni con me una persona che sa parlare in inglese e lo dico alla persona in hindi e lui traduce in inglese all'operatore ma loro hanno risposto dicendo che se tieni un'altra persona con te, la tua verifica non verrà completata. In questo momento sono bloccato tra questi. Ho già inviato loro un selfie con le mie carte d'identità e tutto, ma mi stanno ancora molestando, per favore aiutami a fare squadra con il guru del casinò. Allegando anche screenshot delle conversazioni

Ciao Tomas, spero che tu stia bene.

Ieri 15 gennaio ho ricevuto un'e-mail relativa alla data del programma di verifica della ri-videochiamata che era oggi 16 gennaio alle 17:30 IST e ho anche accettato questo invito da leonbet e ho effettuato la verifica tramite video, allego lo screenshot della chat della videochiamata verifica, mi hanno detto che il tuo processo di verifica è terminato, ti invieremo i risultati via email.

Grazie e spero che ora Leonbet Casino mi permetta di ritirare il mio

i soldi!

Questo è davvero frustrante, aspetto già più di 25 giorni e ora dicono che la tua verifica è in fase di controllo e ci vorranno fino a 30 giorni

sto chiedendo l'elemosina da loro ?

Grazie per i tuoi continui aggiornamenti, Biganaray.

Potresti spiegare a quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)? Hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?

Casinò dal vivo e scommesse sportive, non ho preso alcun bonus.

Ho appena ricevuto un'e-mail da leonbet (schermata allegata), con successo hanno strappato il mio 8691 inr, dopo aver dato a tutti i documenti Fckin anche la verifica della videochiamata hanno dato il mio unico importo del deposito e anche mangiato il 5% da questo, questo è così disgustoso casinò di sempre, non menzionare il motivo giusto per bloccare il mio account e detrarre le mie vincite, un casinò di merda mai, non hanno soldi per pagare i miei mendicanti vincenti.

Caro Biganaray,

Il casinò ha spiegato perché le tue vincite sono state confiscate? Ti preghiamo di comprendere che se il problema per cui ciò è accaduto è correlato alle scommesse sportive, questo reclamo verrà rifiutato in quanto non disponiamo di informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di problema.

Non stanno fornendo il motivo corretto per bloccare il mio account, allego lo screenshot dell'e-mail che ho ricevuto da loro, dai un'occhiata.

Grazie mille, Biganaray, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Penso di parlare con Tomas dall'inizio?

Ciao Biganaray,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Leon Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate?

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Leonbet non hai più soldi per pagare l'utente penso, ecco perché fare frodi con i propri utenti dopo aver preso tutti i documenti kyc, chiedo gentilmente a caisno guru di bloccare questo casinò dal tuo sito web perché non danno valore a caisno guru ecco perché non risponde e non facendo nulla, ho mangiato i miei soldi leonbet MF.

Caro Biganaray,

Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò e il tuo reclamo verrà esaminato. Vi aggiornerò non appena avrò novità. Il timer sarà ora esteso per il casinò per altri sette giorni.

Grazie per la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Tommaso

Amico, sto aspettando da più di 1 mese, leonbet è proprio come! t casinò di sempre, bloccali gentilmente dal tuo sito web perché non hanno un solo centesimo per pagare gli utenti vincenti, un'esperienza così disgustosa con leonbet stesso su di te.

Caro Biganaray,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare prima l'autorità di gioco responsabile - Kahnawake Gaming Commission, e puoi sottoporre la tua controversia all'autorità di regolamentazione inviando una richiesta di reclamo online all'indirizzo

http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm

Un'altra opzione è Antillephone NV (Curacao), a cui puoi inviare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.

Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo tomas.k@casino.guru.

Distinti saluti,

Tommaso

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Leon Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao team di Casino Guru,

Ti abbiamo inviato la prova che il giocatore non ha superato la nostra procedura di verifica video.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Alessandro

Responsabile della conformità Leon

Grazie per averci fornito le informazioni e le prove necessarie, Team Alexander/Leon Casino.

Caro Biganaray,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa del mancato superamento della verifica della videochiamata. Comprendiamo che l'inglese non è la tua prima lingua, tuttavia, in quanto utente esclusivo del tuo account del casinò, avresti dovuto essere in grado di fornire risposte chiare tramite la chat nella tua lingua. La chiamata di verifica è stata programmata e concordata di comune accordo con te in un orario specifico; è quindi previsto che tu sia da solo durante la videochiamata. Questo è un requisito standard, ma chiaramente non eri solo e qualcun altro ti ha dato istruzioni su come rispondere, il che non è accettabile.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Saluti,

Michal

Guru del casinò