Leon Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Problems mit dem Ausweisdokument.

Ich habe ein Konto registriert und zwei separate Einzahlungen im Leon Casino getätigt. Kein Bonus, keine Freispiele!! Mit meinem eingezahlten Geld!!

Der erste Betrag betrug 133 €, den ich verliere, und der zweite Betrag betrug 140 €, von dieser Anzahlung.

Ich habe 800 € gewonnen und versuche, meinen Gewinn abzuheben!

Ich habe die zuständige Behörde darum gebeten, mein Personalausweisdokument an die Abteilung zur Ausweisprüfung zu senden.

Ich schicke es und sie weigern sich, mein Ausweisdokument anzunehmen, weil sie sagen, das Dokument sei älter als 10 Jahre.

Bitte beachten Sie, dass mein Dokument von der griechischen Regierung bestätigt wurde und bis Juli 2029 gültig ist.

Ich bin griechischer Staatsbürger und habe alle erforderlichen Papiere, und trotzdem erlauben sie mir nicht, mein Geld abzuheben!!!

Ich hoffe mit Ihrer wirklich hilfsbereiten Hilfe eine Lösung zu finden!

Mit freundlichen Grüßen,

Spyridon-P***

Lieber spyridon1984,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung Ihrer Identität das einzige Hindernis zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank, Frau Cristina, für Ihre Antwort und Ihre Hilfsbereitschaft!

Für mich und jeden Spieler ist es sehr schlimm, einem Casino zu vertrauen und dann plötzlich festzustellen, dass die Casino-Seite einem das Geld aus der Tasche ziehen will!

Bevor ich anfange, im Leon Casino zu spielen, frage ich im Live-Chat, ob irgendwelche Dokumente zur Validierung meines Kontos erforderlich sind, und sie sagen „Auf keinen Fall" …

Ich bin seit 19 Jahren Spieler in Online-Casinos und so etwas ist mir in meinem ganzen Spielerleben noch nie passiert!!!

Ich respektiere immer das KYC, weil ich weiß, dass dieses Projekt der Sicherheit beider Seiten dient!

Ich war bereit, alle Dokumente zu schicken, die das Casino Leon verlangt, aber als sie meine Ausweisdokumente sehen, beschließen sie, mir Ärger zu machen …

Das tut mir sehr leid, denn ich spiele sehr gerne im Leon Casino!

Ich hoffe, Gott segne sie und mich, damit ich meinen Geldgewinn mitnehmen kann.

Vielen Dank euch allen!

Vielen Dank für Ihre Antwort, spyridon1984. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Sie stellen mir zwei Fragen!

-Ja, mein einziges Hindernis ist das Es.

-Nein, sie fragen mich nur nach meinem Ausweis...Sie sagen, dass nichts weiter nötig ist

Vielen Dank im Voraus !

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Dies ist die E-Mail, die sie mir geschickt haben, dass sie meins nicht akzeptieren. Und dies ist das einzige Dokument, das ich habe.

Danke schön.

Vielen Dank, spyridon1984, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, spyridon1984, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Leon Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Liebes Casino Guru Team,

Das vom Spieler ursprünglich vorgelegte Dokument wurde 1997 ausgestellt. Der Spieler reichte später dasselbe Dokument mit einem geänderten Datum ein, was den Verdacht einer möglichen Dokumentenfälschung aufkommen ließ. Wir bitten den Spieler höflich, zur Überprüfung echte und gültige Dokumente vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Alexander

Leon Compliance-Beauftragter

Das Dokument, das ich zur Überprüfung einsende, ist gültig und rechtmäßig!!!

Ich verwende dieses Dokument für jede Rechtstransaktion.

In allen Casinos, in denen ich spiele, überprüfen sie dieses Dokument sofort!

Bitte beachten Sie, dass ich in diesem Betrugs-Casino nicht mehr spielen möchte. Also, Guru-Team, ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie den Fall abschließen könnten!

Danke schön!

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.