Il giocatore greco aveva depositato 273€ al casinò Leon e vinto 800€, ma ha avuto problemi a ritirare le sue vincite a causa del rifiuto del suo documento di identità, valido fino al 2029. Il casinò ha affermato che il documento era troppo vecchio nonostante fosse stato convalidato dal governo greco. Dopo la comunicazione tra il giocatore e il casinò, il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore, indicando che non era richiesta ulteriore assistenza.
Ho registrato un account e ho effettuato 2 depositi separati al casinò Leon. Nessun bonus, nessun giro gratis!! Con i miei soldi depositati!!
Il primo era di 133€ e l'ho perso, e il secondo era di 140€ da cui ho depositato,
Ho vinto 800€ e stavo provando a prelevare le mie vincite!
Il mio documento d'identità personale è stato richiesto al dipartimento competente per essere inviato al dipartimento di convalida dei documenti d'identità!
Lo invio e si rifiutano di accettare il mio documento d'identità, perché dicono che il documento è valido da più di 10 anni.
Si prega di notare che il mio documento è convalidato dal governo greco e sarà valido fino a luglio 2029.
Sono un cittadino greco e ho tutti i documenti necessari, ma non mi permettono di prelevare i miei soldi!!!
Spero di trovare una soluzione con il vostro aiuto davvero generoso!
Cordiali saluti,
Spiridione p***
Caro spyridon1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie signora Cristina per la sua risposta e per la sua disponibilità ad aiutarmi!
È molto negativo per me e per ogni giocatore fidarsi di un casinò e scoprire all'improvviso che la parte del casinò vuole approfittarsi dei tuoi soldi!
Prima di iniziare a giocare al casinò Leon, ho chiesto tramite chat dal vivo se fossero necessari dei documenti per convalidare il mio account e mi hanno risposto "Assolutamente no"...
Sono un giocatore di casinò online da 19 anni e non ho mai incontrato niente del genere nella mia vita da giocatore!!!
Rispetto sempre il KYC perché so che questo progetto è una sicurezza per entrambe le parti!
Ero disposto a inviare qualsiasi documento volesse il casinò Leon, ma quando hanno visto il mio documento d'identità, hanno deciso di crearmi problemi nella vita...
Mi dispiace tantissimo, perché adoro giocare con Leon Casino!
Spero che Dio benedica loro e me, affinché possiamo prendere le mie vincite in denaro.
Grazie a tutti!
Grazie per la risposta, spyridon1984. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Mi fai due domande!
-Sì, il mio unico ostacolo è l'ID.
-No, mi chiedono solo la mia carta d'identità...Dicono che non serve altro
Grazie in anticipo !
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Questa è l'email che mi hanno inviato, in cui mi dicono che non accettano la mia richiesta. E questo è l'unico documento che ho.
Grazie.
Grazie mille, spyridon1984, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie spyridon1984 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Leon Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Caro team di Casino Guru,
Il documento inizialmente fornito dal giocatore è stato emesso nel 1997. Il giocatore ha successivamente presentato lo stesso documento con una data modificata, sollevando preoccupazioni circa una possibile falsificazione del documento. Chiediamo gentilmente al giocatore di fornire documenti autentici e validi per la verifica.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità Leon
Il documento che invio per la verifica è valido e legale!!!
Utilizzo quel documento per ogni transazione legale.
In tutti i casinò in cui gioco, verificano immediatamente quel documento!
Tieni presente che non voglio più giocare in questo casinò truffaldino, quindi, team Guru, ti sarei grato se potessi chiudere il caso!
Grazie!
Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
