Der Spieler aus Indien gewann insgesamt 42.006 INR im Leon Casino, wurde jedoch mit mehreren Verifizierungsanfragen konfrontiert, darunter einem Kontoauszug und einem Selfie mit Datum. Nachdem er sein Konto verifiziert hatte, versuchte er eine zweite Auszahlung von 42.002 INR, die jedoch weiterhin nicht möglich ist, da die Spielüberprüfung den üblichen Zeitrahmen von 1 bis 3 Tagen überschritten hat und es nach 10 Tagen keine Updates gab.
Sir, ich habe im Leon Casino gewonnen und beantrage zunächst eine Auszahlung von 42006 INR. Dann baten sie mich, mein Konto zu verifizieren, damit ich mein Konto verifizieren konnte. Dann baten sie mich, einen Kontoauszug mit Einzahlungsnachweis vorzulegen, und das habe ich auch getan. Danach stornierten sie meine Auszahlung. Dann baten sie mich, ein Selfie mit einem Zettel zu machen, auf den ich Leon und das Datum schreiben muss und meinen Ausweis. Das habe ich auch vorgelegt. Danach sagten sie, mein Konto sei jetzt vollständig verifiziert. Dann tätigte ich eine Auszahlung von 42002 INR, aber die Auszahlung ist aufgrund einer Spielstandprüfung deaktiviert. Normalerweise dauert diese Prüfung 1 bis 3 Tage. Aber es geschah am 15.08.24 und heute ist der 25.08.24. Nach 10 Tagen gibt es kein Update. Sie gewähren keine Auszahlung. Bitte helfen Sie mir
Lieber sanghvirakesh43,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung bei Leon Casino hatten. Damit wir Ihre Situation besser verstehen und auf eine Lösung hinarbeiten können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten geben:
Kommunikation mit dem Casino: Können Sie uns Einzelheiten oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit Leon Casino zur Verfügung stellen, insbesondere zu den Themen Auszahlungsverzögerung und Spielverlaufsprüfung?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Sir, ich habe Ihnen einige Screenshots geschickt. Bitte überprüfen Sie das
Hallo sanghvirakesh43,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Informationen zu Ihrer Situation gegeben haben. Damit wir Ihnen weiterhelfen können, könnten Sie uns bitte Folgendes mitteilen:
Diese Angaben helfen uns, Ihren Fall besser zu verstehen und Ihnen die notwendige Unterstützung zu bieten.
Hallo Sir, ich habe im Live-Casino gespielt, Lightning Roulette (Evolution) und Slot-Spiel (CT INTERACTIVE).
UND SIR, MEINE GEWINNE SIND ECHTGELD. ICH HABE NIE EINEN BONUS BEANSPRUCHT
Vielen Dank, sanghvirakesh43, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber sanghvirakesh43,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Leon Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Leon Casino,
Könnten Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum die Auszahlung des Spielers trotz der zusätzlichen Überprüfung nicht bearbeitet wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
jetzt sagten sie, sie hätten keinen konkreten Zeitrahmen.. was zur Hölle.. das schlimmste Casino, das ich je gesehen habe.. Bettler-Casino.. Betrug
Lieber sanghvirakesh43,
Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der aktuellen Situation. Es ist wichtig zu beachten, dass die Routineverfahren des Sicherheitsteams des Casinos gelegentlich zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen können. Ich gehe davon aus, in Kürze weitere Erläuterungen vom Casino-Team zu erhalten.
Hallo Casino Guru Team,
Die Spielaktivität des Spielers wurde von Evolution Gaming überprüft. Die Überprüfung wurde abgeschlossen und der Spieler hat seinen Gewinn in Höhe von 42002,00 INR erfolgreich abgehoben.
Beste grüße,
Alexander
Leon Compliance-Beauftragter
Vielen Dank für die guten Nachrichten, Alexander/Leon-Team.
Lieber sanghvirakesh43,
Laut der Antwort von Alexander haben Sie Ihre Gewinne bereits erfolgreich abgehoben. Kann ich Ihre Beschwerde als erledigt schließen?
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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