Leon Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Sir, ich habe im Leon Casino gewonnen und beantrage zunächst eine Auszahlung von 42006 INR. Dann baten sie mich, mein Konto zu verifizieren, damit ich mein Konto verifizieren konnte. Dann baten sie mich, einen Kontoauszug mit Einzahlungsnachweis vorzulegen, und das habe ich auch getan. Danach stornierten sie meine Auszahlung. Dann baten sie mich, ein Selfie mit einem Zettel zu machen, auf den ich Leon und das Datum schreiben muss und meinen Ausweis. Das habe ich auch vorgelegt. Danach sagten sie, mein Konto sei jetzt vollständig verifiziert. Dann tätigte ich eine Auszahlung von 42002 INR, aber die Auszahlung ist aufgrund einer Spielstandprüfung deaktiviert. Normalerweise dauert diese Prüfung 1 bis 3 Tage. Aber es geschah am 15.08.24 und heute ist der 25.08.24. Nach 10 Tagen gibt es kein Update. Sie gewähren keine Auszahlung. Bitte helfen Sie mir

Lieber sanghvirakesh43,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung bei Leon Casino hatten. Damit wir Ihre Situation besser verstehen und auf eine Lösung hinarbeiten können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten geben:

• Verifizierungsprozess: Sie haben erwähnt, dass Sie aufgefordert wurden, verschiedene Dokumente und ein Selfie zur Kontoverifizierung bereitzustellen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine offizielle Bestätigung von Leon Casino erhalten haben, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wenn ja, könnten Sie diese Bestätigung oder eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru ?
• Auszahlungsstatus: Sie haben angegeben, dass Ihre Auszahlung derzeit aufgrund einer „Gameplay-Prüfung" deaktiviert ist. Haben Sie weitere Updates oder Mitteilungen von Leon Casino bezüglich dieser Prüfung erhalten? Haben Sie außerdem einen konkreten Grund dafür angegeben, warum dieser Vorgang länger als die üblichen 1–3 Tage dauert?
• Details zur Spielüberprüfung: Wurden Sie darüber informiert, was der Prozess der „Spielüberprüfung" beinhaltet? Es wäre hilfreich zu wissen, ob das Casino Hinweise darauf gegeben hat, was überprüft wird oder warum Ihre Auszahlung noch aussteht.

Kommunikation mit dem Casino: Können Sie uns Einzelheiten oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit Leon Casino zur Verfügung stellen, insbesondere zu den Themen Auszahlungsverzögerung und Spielverlaufsprüfung?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sir, ich habe Ihnen einige Screenshots geschickt. Bitte überprüfen Sie das

Hallo sanghvirakesh43,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Informationen zu Ihrer Situation gegeben haben. Damit wir Ihnen weiterhelfen können, könnten Sie uns bitte Folgendes mitteilen:

• Welche Spiele haben Sie gespielt – waren es Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Diese Angaben helfen uns, Ihren Fall besser zu verstehen und Ihnen die notwendige Unterstützung zu bieten.

Hallo Sir, ich habe im Live-Casino gespielt, Lightning Roulette (Evolution) und Slot-Spiel (CT INTERACTIVE).

UND SIR, MEINE GEWINNE SIND ECHTGELD. ICH HABE NIE EINEN BONUS BEANSPRUCHT

Vielen Dank, sanghvirakesh43, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Michal ( ) bitte schauen Sie sich meinen Fall an

Lieber sanghvirakesh43,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Leon Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Leon Casino,

Könnten Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum die Auszahlung des Spielers trotz der zusätzlichen Überprüfung nicht bearbeitet wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

jetzt sagten sie, sie hätten keinen konkreten Zeitrahmen.. was zur Hölle.. das schlimmste Casino, das ich je gesehen habe.. Bettler-Casino.. Betrug

Lieber sanghvirakesh43,

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der aktuellen Situation. Es ist wichtig zu beachten, dass die Routineverfahren des Sicherheitsteams des Casinos gelegentlich zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen können. Ich gehe davon aus, in Kürze weitere Erläuterungen vom Casino-Team zu erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Casino Guru Team,

Die Spielaktivität des Spielers wurde von Evolution Gaming überprüft. Die Überprüfung wurde abgeschlossen und der Spieler hat seinen Gewinn in Höhe von 42002,00 INR erfolgreich abgehoben.

Beste grüße,

Alexander

Leon Compliance-Beauftragter

Vielen Dank für die guten Nachrichten, Alexander/Leon-Team.

Lieber sanghvirakesh43,

Laut der Antwort von Alexander haben Sie Ihre Gewinne bereits erfolgreich abgehoben. Kann ich Ihre Beschwerde als erledigt schließen?

Sehr geehrte(r) sanghvirakesh43,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sir, meine Auszahlung ist eingegangen. Danke. Vielen Dank, Casinoguru

Lieber sanghvirakesh43,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru