Il giocatore dall'India ha vinto un totale di 42.006 INR al Leon Casino, ma ha dovuto affrontare molteplici richieste di verifica, tra cui un estratto conto e un selfie con una data. Dopo aver verificato il suo account, ha tentato un secondo prelievo di 42.002 INR, che rimane disabilitato a causa del controllo del gameplay che ha superato il consueto lasso di tempo di 1-3 giorni, senza aggiornamenti dopo 10 giorni.
Signore, ho vinto al casinò Leon e ho richiesto un prelievo di 42006 INR all'inizio, poi mi hanno chiesto di verificare il mio account in modo che lo verificassi, poi mi hanno chiesto di fornire l'estratto conto bancario con la prova del deposito, poi ho fatto anche questo, dopo che hanno annullato il mio prelievo, poi mi hanno chiesto di fare un selfie con un foglio su cui devo scrivere Leon e la data, e il mio documento d'identità, poi ho dato anche quello, dopodiché hanno detto che il mio account è completamente verificato, poi ho effettuato un prelievo di 42002 INR ma il prelievo è disabilitato a causa del controllo del gameplay, normalmente questo controllo richiede da 1 a 3 giorni, ma è successo il 15.08.24 e oggi è il 25.08.24, dopo 10 giorni non ci sono aggiornamenti, non danno il prelievo, per favore aiutami.
Caro sanghvirakesh43,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con il tuo prelievo al Leon Casino. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a trovare una soluzione, potresti fornirci ulteriori informazioni su quanto segue:
Comunicazione con il Casinò: Potresti fornirci dettagli o screenshot di eventuali comunicazioni avute con Leon Casino, in particolare quelle relative al ritardo di prelievo e al controllo del gameplay?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Signore, le ho inviato uno screenshot, la prego di controllarlo.
Ciao sanghvirakesh43,
Grazie per averci contattato e fornito informazioni sulla tua situazione. Per assisterti ulteriormente, potresti farci sapere:
Questi dettagli ci aiuteranno a comprendere meglio il tuo caso e a fornirti l'assistenza necessaria.
Salve signore... ho giocato al casinò dal vivo... alla roulette lightning (Evolution) e al gioco slot (CT INTERACTIVE)
E SIGNORE LE MIE VINCITE PROVENGONO DA SOLDI VERI...NON HO MAI RICHIESTO ALCUN BONUS
Grazie mille, sanghvirakesh43, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro sanghvirakesh43,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Leon Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Leon Casino,
Potresti fornire informazioni sul motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato elaborato nonostante la verifica aggiuntiva? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltrale a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
ora hanno detto che non hanno una tempistica specifica... che diavolo... il peggior casinò che abbia mai visto... il casinò Begger... una frode
Caro sanghvirakesh43,
Sono solidale con le tue preoccupazioni riguardo alla situazione attuale. È importante notare che le procedure di routine condotte dal team di sicurezza del casinò potrebbero occasionalmente richiedere tempo aggiuntivo. Prevedo di ricevere ulteriori chiarimenti dal team del casinò a breve.
Ciao Team Casino Guru,
L'attività di gioco del giocatore è stata sottoposta a revisione da parte di Evolution Gaming. La revisione è stata completata e il giocatore ha prelevato con successo le sue vincite di 42002,00 INR.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità Leon
Grazie per le belle notizie, team Alexander / Leon.
Caro sanghvirakesh43,
Come da risposta di Alexander, hai già ritirato con successo le tue vincite. Posso procedere a chiudere il tuo reclamo come risolto?
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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