Caro sanghvirakesh43,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con il tuo prelievo al Leon Casino. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a trovare una soluzione, potresti fornirci ulteriori informazioni su quanto segue:
- Procedura di verifica: Hai detto che ti è stato chiesto di fornire vari documenti e un selfie per la verifica dell'account. Potresti farci sapere se hai ricevuto una conferma ufficiale da Leon Casino che attesta che il tuo account è completamente verificato? In tal caso, potresti inoltrare questa conferma o qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
- Stato del prelievo: Hai dichiarato che il tuo prelievo è attualmente disabilitato a causa di un "controllo del gameplay". Hai ricevuto ulteriori aggiornamenti o comunicazioni da Leon Casino in merito a questo controllo? Inoltre, hanno fornito una ragione specifica per cui questo processo sta richiedendo più dei normali 1-3 giorni?
- Dettagli del controllo del gameplay: sei stato informato su cosa comporta il processo di "controllo del gameplay"? Sarebbe utile sapere se il casinò ha dato qualche indicazione su cosa sta esaminando o perché il tuo prelievo è ancora in sospeso.
Comunicazione con il Casinò: Potresti fornirci dettagli o screenshot di eventuali comunicazioni avute con Leon Casino, in particolare quelle relative al ritardo di prelievo e al controllo del gameplay?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear sanghvirakesh43,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you've been experiencing with your withdrawal at Leon Casino. To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide some additional information on the following:
- Verification Process: You mentioned that you were asked to provide various documents and a selfie for account verification. Could you please let us know if you received any official confirmation from Leon Casino stating that your account is fully verified? If so, could you forward this confirmation or any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
- Withdrawal Status: You stated that your withdrawal is currently disabled due to a "gameplay check." Have you received any further updates or communication from Leon Casino regarding this check? Additionally, did they provide any specific reason why this process is taking longer than the standard 1-3 days?
- Gameplay Check Details: Have you been informed about what the "gameplay checking" process involves? It would be helpful to know if the casino has given any indication of what they are reviewing or why your withdrawal is still pending.
Communication with the Casino: Could you provide us with details or screenshots of any communication you’ve had with Leon Casino, particularly those discussing the withdrawal delay and gameplay checking?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica:
ora hanno detto che non hanno una tempistica specifica... che diavolo... il peggior casinò che abbia mai visto... il casinò Begger... una frode
