Der Spieler aus Schweden hat insgesamt 3500 Euro eingezahlt und 9557 Euro gewonnen, muss jedoch aufgrund umfangreicher Verifizierungsprozesse mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen. Nach Abschluss mehrerer Verifizierungsschritte hat er 24 Tage lang keine Updates erhalten
Hallo
Am 23.7.+24.7. habe ich 4 Einzahlungen im Gesamtwert von 3500 Euro getätigt. Ich konnte 9557 Euro gewinnen und wollte eine Auszahlung vornehmen.
Dann wurde mir gesagt, ich solle eine Verifizierung durchführen, was ich auch tat.
Reisepass + Foto von mir – Genehmigt und Konto verifiziert
Anschließend erfolgte die erneute Verifizierung in folgender Reihenfolge
Kontoauszug - genehmigt
Bild von mir mit dem Hinweis Leon und Datum und eingeloggt bei Leon- freigegeben
Nachweis über die Kündigung meiner alten Karte (vor 1 Jahr) - genehmigt.
Nachdem ich dies alles abgeschickt hatte, erhielt ich am Morgen eine E-Mail, dass eine zusätzliche Prüfung erforderlich sei und dies etwa 3 Tage, maximal jedoch 30 Tage dauern würde.
Ich kann mich in mein Konto einloggen, aber mein gesamter Verlauf wurde gelöscht.
Ich habe keine Boni genutzt.
Es sind nun 24 Tage vergangen, seit ich die E-Mail erhalten habe, und etwa 30 Tage, seit ich mit der Verifizierung begonnen habe. Ich habe überhaupt nichts von Leonbet gehört und mache mir Sorgen. Ich habe 9557 Euro auf meinem Konto, die ich nicht abheben kann.
Bitte hilf mir
Lieber daninil,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Leon Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas
1. Ich habe mein Konto vor etwa einem Jahr eröffnet, aber im letzten Jahr nur ein paar Mal Einzahlungen getätigt
2 Ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen.
3. Ich habe Sportwetten abgeschlossen.
Ich habe vergessen, vorher zu schreiben, dass die E-Mail, die ich erhalten habe, etwa 3 Tage zur Überprüfung dauert, aber höchstens 30 Tage. Ich habe 2/7 erhalten
Viele Grüße Daniel
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Hallo Thomas, ich habe dir eine E-Mail geschickt. Mit freundlichen Grüßen, Daniel
Hallo Casinoguru, ich kann mitteilen, dass ich nach etwa 35 Tagen endlich verifiziert wurde, jetzt aber stattdessen Probleme mit meiner Auszahlung habe. Ich habe die folgende E-Mail erhalten, als ich eine Auszahlung vorgenommen habe und meine Auszahlung storniert wurde.
"Hallo.
Aufgrund vorübergehender technischer Probleme im Zahlungssystem kann die Auszahlung von Geldern bis zu mehreren Werktagen dauern.
Möglicherweise möchten Sie Ihre Auszahlung stornieren und das Geld auf Ihr Konto zurücküberweisen, andernfalls müssen Sie warten, bis Ihre Auszahlung bearbeitet wurde.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten."
Hallo Casinoguru
Ich habe meine Auszahlung nach 40 Tagen endlich erhalten. Aber ich habe versucht, meine Treuepunkte einzulösen, die ich gesammelt habe und auf die ich laut Vereinbarung Anspruch habe. Sie sind 193 Euro wert, aber Leonbet hat sie ohne Grund gesperrt. Siehe beigefügte Bilder. Bitte, Casinoguru, helft mir dabei.
Vielen Dank, daninil, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo daninil,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, aber es freut mich, dass Sie Ihre Auszahlung bereits erhalten haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Leon Casino Team ,
Können Sie uns bitte mit einer Klarstellung bezüglich des Verbots des Benutzers, Punkte einzutauschen, und/oder mit der Information weiterhelfen, wann die Einschränkung aufgehoben werden könnte?
(Der strittige Betrag ist nicht aktuell, er stellt das ursprüngliche Problem mit ausstehenden Abhebungen dar und wird entsprechend den Ergebnissen der Beschwerde – dem Problem mit dem Punkteaustausch – aktualisiert.)
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
