Leon Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo

Am 23.7.+24.7. habe ich 4 Einzahlungen im Gesamtwert von 3500 Euro getätigt. Ich konnte 9557 Euro gewinnen und wollte eine Auszahlung vornehmen.

Dann wurde mir gesagt, ich solle eine Verifizierung durchführen, was ich auch tat.

Reisepass + Foto von mir – Genehmigt und Konto verifiziert

Anschließend erfolgte die erneute Verifizierung in folgender Reihenfolge

Kontoauszug - genehmigt

Bild von mir mit dem Hinweis Leon und Datum und eingeloggt bei Leon- freigegeben

Nachweis über die Kündigung meiner alten Karte (vor 1 Jahr) - genehmigt.

Nachdem ich dies alles abgeschickt hatte, erhielt ich am Morgen eine E-Mail, dass eine zusätzliche Prüfung erforderlich sei und dies etwa 3 Tage, maximal jedoch 30 Tage dauern würde.

Ich kann mich in mein Konto einloggen, aber mein gesamter Verlauf wurde gelöscht.

Ich habe keine Boni genutzt.

Es sind nun 24 Tage vergangen, seit ich die E-Mail erhalten habe, und etwa 30 Tage, seit ich mit der Verifizierung begonnen habe. Ich habe überhaupt nichts von Leonbet gehört und mache mir Sorgen. Ich habe 9557 Euro auf meinem Konto, die ich nicht abheben kann.

Bitte hilf mir

Lieber daninil,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Leon Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Casinospieler sind?
• Haben Sie bereits zuvor Abhebungen vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas

1. Ich habe mein Konto vor etwa einem Jahr eröffnet, aber im letzten Jahr nur ein paar Mal Einzahlungen getätigt

2 Ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen.

3. Ich habe Sportwetten abgeschlossen.

Ich habe vergessen, vorher zu schreiben, dass die E-Mail, die ich erhalten habe, etwa 3 Tage zur Überprüfung dauert, aber höchstens 30 Tage. Ich habe 2/7 erhalten

Viele Grüße Daniel

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Hallo Thomas, ich habe dir eine E-Mail geschickt. Mit freundlichen Grüßen, Daniel

Hallo Casinoguru, ich kann mitteilen, dass ich nach etwa 35 Tagen endlich verifiziert wurde, jetzt aber stattdessen Probleme mit meiner Auszahlung habe. Ich habe die folgende E-Mail erhalten, als ich eine Auszahlung vorgenommen habe und meine Auszahlung storniert wurde.

"Hallo.

Aufgrund vorübergehender technischer Probleme im Zahlungssystem kann die Auszahlung von Geldern bis zu mehreren Werktagen dauern.

Möglicherweise möchten Sie Ihre Auszahlung stornieren und das Geld auf Ihr Konto zurücküberweisen, andernfalls müssen Sie warten, bis Ihre Auszahlung bearbeitet wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten."

Hallo Casinoguru

Ich habe meine Auszahlung nach 40 Tagen endlich erhalten. Aber ich habe versucht, meine Treuepunkte einzulösen, die ich gesammelt habe und auf die ich laut Vereinbarung Anspruch habe. Sie sind 193 Euro wert, aber Leonbet hat sie ohne Grund gesperrt. Siehe beigefügte Bilder. Bitte, Casinoguru, helft mir dabei.

Vielen Dank, daninil, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo daninil,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, aber es freut mich, dass Sie Ihre Auszahlung bereits erhalten haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Leon Casino Team ,

Können Sie uns bitte mit einer Klarstellung bezüglich des Verbots des Benutzers, Punkte einzutauschen, und/oder mit der Information weiterhelfen, wann die Einschränkung aufgehoben werden könnte?

(Der strittige Betrag ist nicht aktuell, er stellt das ursprüngliche Problem mit ausstehenden Abhebungen dar und wird entsprechend den Ergebnissen der Beschwerde aktualisiert)

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Casino Guru Team,

Unsere Risikoabteilung hat diesen Kunden aufgrund seiner Beteiligung an Arbitrage-Wetten von unserem Bonusprogramm ausgeschlossen.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Aktion behalten wir uns das Recht vor, Benutzer von unserem Treueprogramm auszuschließen. Wir handeln in voller Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Aktion.

1.7. LEON behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieser Aktion jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu beenden oder zu ändern.

3.2. Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit den Teilnahmerechten an dieser Aktion und alle Fragen im Zusammenhang mit dem Erhalt der Preise werden von der Geschäftsführung von LEON entschieden. Diese Entscheidung ist bindend und kann weder von Spielern noch von Dritten angefochten werden.

Die vollständigen Geschäftsbedingungen der Aktion finden Sie hier.

https://leonbets.com/promoterms/SPORT_LOYALTY_PROGRAM_RULES

Beste grüße,

Alexander

Leon Compliance-Beauftragter

Leonbet Ich wusste eigentlich nicht einmal, was Arbitrage-Wetten bedeuten, also musste ich es googeln. Das ist einfach eine lächerliche Anschuldigung von Ihrer Seite, weil Sie einem Kunden, der Geld gewonnen hat, nichts auszahlen möchten. Sie können Ihre Beweise gerne posten. Ich bin nur ein gewinnender Kunde

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Lieber daninil ,

Nur um das klarzustellen: Ihr strittiger Betrag in Höhe von 9557 € wurde erfolgreich ausgezahlt und Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben, und jetzt diskutieren wir nur über Treuepunkte in Höhe von 193 €, richtig?

Hallo, ja das stimmt, Grüße Daniel

Hallo, ich habe endlich mein gesamtes Geld erhalten. Sie können den Fall abschließen 😊

Was für tolle Neuigkeiten, Daninil!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, Leon Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru