Leon Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao

Il 23/7+24/7 ho effettuato 4 depositi per un totale di 3500 euro. Sono riuscito a vincere 9557 euro e volevo effettuare un prelievo.

Poi mi è stato detto di fare la verifica, cosa che ho fatto

Passaporto+foto di me - Approvato e account verificato

Poi è arrivata una nuova verifica nel seguente ordine

Estratto conto - approvato

Foto di me con la nota Leon e la data e l'accesso a Leon - approvato

Prova che la mia vecchia carta è stata disdetta (1 anno fa) - approvata.

Dopo aver inviato tutto questo, ho ricevuto un'e-mail la mattina seguente in cui mi si chiedeva di effettuare un controllo aggiuntivo e che ci sarebbero voluti circa 3 giorni, ma al massimo 30 giorni.

Riesco ad accedere al mio account ma tutta la mia cronologia è stata eliminata.

Non ho utilizzato alcun bonus.

Sono passati ormai 24 giorni da quando ho ricevuto l'email e circa 30 giorni da quando ho iniziato la mia verifica e non ho più sentito niente da Leonbet e sto iniziando a preoccuparmi. Ho 9557 euro sul mio conto che non posso prelevare

mi aiuti per favore

Caro daninil,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Leon Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo giochi nei casinò?
• Hai effettuato prelievi in precedenza?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas

1. Ho aperto il mio account circa 1 anno fa, ma ho effettuato il deposito solo poche volte l'anno scorso

2 Non ho mai effettuato un prelievo in precedenza.

3. Ho giocato a scommettere sugli sport.

Ho dimenticato di scrivere prima che l'email che ho ricevuto dice che ci vorranno circa 3 giorni per la verifica ma al massimo 30 giorni ho ricevuto 2/7

Cordiali saluti Daniel

Grazie per la risposta.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Ciao Thomas, ti ho scritto una email. Cordiali saluti, Daniel

Ciao Casinoguru, posso annunciare che dopo circa 35 giorni sono stato finalmente verificato, ma ora invece ho problemi con il mio prelievo. Ho ricevuto la seguente e-mail quando ho effettuato un prelievo e il mio prelievo è stato annullato.

"Ciao.

A causa di temporanee difficoltà tecniche da parte del sistema di pagamento, il prelievo dei fondi potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi.

Potresti voler annullare il prelievo e restituire i fondi al tuo conto, altrimenti dovrai attendere che il prelievo venga elaborato.

Grazie per la comprensione. Ci scusiamo per l'inconveniente."

Ciao Casinoguru

Ho ricevuto il mio prelievo finalmente dopo 40 giorni. Ma ho provato a riscattare i miei punti fedeltà che ho accumulato e a cui ho diritto secondo l'accordo. Valgono 193 euro ma leonbet li ha bloccati senza motivo. Vedi le immagini allegate. Per favore Casinoguru aiutami con questo.

Grazie mille, daninil, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, daninil,

Mi dispiace per il tuo problema, ma è bello vedere che hai già ricevuto il tuo prelievo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Leon Casino ,

Potresti aiutarci a chiarire il divieto imposto all'utente di scambiare punti e/o fornirci informazioni su quando tale restrizione potrebbe essere revocata?

(L'importo contestato non è aggiornato, rappresenta l'emissione originale con prelievi in sospeso e verrà aggiornato in base all'esito del reclamo)

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile team di Casino Guru,

Il nostro reparto rischi ha escluso questo cliente dal nostro programma bonus a causa del suo coinvolgimento in scommesse con arbitraggio.

In base ai Termini e Condizioni di questa promozione, ci riserviamo il diritto di sospendere gli utenti dal nostro programma fedeltà. Stiamo agendo in piena conformità con i Termini e Condizioni di questa promozione.

1.7. LEON si riserva il diritto di terminare o modificare i termini di questa promozione in qualsiasi momento e senza preavviso.

3.2. Tutte le controversie relative ai diritti di partecipazione a questa promozione e tutti i problemi relativi alla ricezione dei premi sono risolti dalla direzione di LEON. Questa decisione è vincolante e non soggetta a ricorso da parte dei giocatori o di terze parti.

I termini e le condizioni completi della promozione sono disponibili qui.

https://leonbets.com/promoterms/SPORT_LOYALTY_PROGRAM_RULES

Distinti saluti,

Alessandro

Responsabile della conformità Leon

Leonbet In realtà non sapevo nemmeno cosa significasse arbitraggio, quindi ho dovuto cercarlo su Google. Questa è solo un'accusa ridicola da parte tua perché non vuoi pagare un cliente che ha vinto soldi. Sei il benvenuto a pubblicare le tue prove. Sono solo un cliente vincente

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro daninil ,

Per essere chiari: l'importo contestato di 9557 € è stato pagato con successo e accreditato sul tuo metodo di pagamento, e ora stiamo parlando solo di punti fedeltà pari a 193 €, giusto?

Ciao, sì è vero saluti Daniel

Ciao, ho finalmente ricevuto tutti i miei soldi. Puoi chiudere il caso 😊

Che bella notizia, daninil!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Grazie mille, Team del Leon Casino, per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru