Il giocatore svedese ha effettuato depositi per un totale di 3500 euro e ha vinto 9557 euro, ma ha dovuto affrontare ritardi nei prelievi a causa di estesi processi di verifica. Dopo aver completato più passaggi di verifica, non ha ricevuto alcun aggiornamento per 24 giorni
Ciao
Il 23/7+24/7 ho effettuato 4 depositi per un totale di 3500 euro. Sono riuscito a vincere 9557 euro e volevo effettuare un prelievo.
Poi mi è stato detto di fare la verifica, cosa che ho fatto
Passaporto+foto di me - Approvato e account verificato
Poi è arrivata una nuova verifica nel seguente ordine
Estratto conto - approvato
Foto di me con la nota Leon e la data e l'accesso a Leon - approvato
Prova che la mia vecchia carta è stata disdetta (1 anno fa) - approvata.
Dopo aver inviato tutto questo, ho ricevuto un'e-mail la mattina seguente in cui mi si chiedeva di effettuare un controllo aggiuntivo e che ci sarebbero voluti circa 3 giorni, ma al massimo 30 giorni.
Riesco ad accedere al mio account ma tutta la mia cronologia è stata eliminata.
Non ho utilizzato alcun bonus.
Sono passati ormai 24 giorni da quando ho ricevuto l'email e circa 30 giorni da quando ho iniziato la mia verifica e non ho più sentito niente da Leonbet e sto iniziando a preoccuparmi. Ho 9557 euro sul mio conto che non posso prelevare
mi aiuti per favore
Caro daninil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Leon Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas
1. Ho aperto il mio account circa 1 anno fa, ma ho effettuato il deposito solo poche volte l'anno scorso
2 Non ho mai effettuato un prelievo in precedenza.
3. Ho giocato a scommettere sugli sport.
Ho dimenticato di scrivere prima che l'email che ho ricevuto dice che ci vorranno circa 3 giorni per la verifica ma al massimo 30 giorni ho ricevuto 2/7
Cordiali saluti Daniel
Grazie per la risposta.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Ciao Thomas, ti ho scritto una email. Cordiali saluti, Daniel
Ciao Casinoguru, posso annunciare che dopo circa 35 giorni sono stato finalmente verificato, ma ora invece ho problemi con il mio prelievo. Ho ricevuto la seguente e-mail quando ho effettuato un prelievo e il mio prelievo è stato annullato.
"Ciao.
A causa di temporanee difficoltà tecniche da parte del sistema di pagamento, il prelievo dei fondi potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi.
Potresti voler annullare il prelievo e restituire i fondi al tuo conto, altrimenti dovrai attendere che il prelievo venga elaborato.
Grazie per la comprensione. Ci scusiamo per l'inconveniente."
Ciao Casinoguru
Ho ricevuto il mio prelievo finalmente dopo 40 giorni. Ma ho provato a riscattare i miei punti fedeltà che ho accumulato e a cui ho diritto secondo l'accordo. Valgono 193 euro ma leonbet li ha bloccati senza motivo. Vedi le immagini allegate. Per favore Casinoguru aiutami con questo.
Grazie mille, daninil, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, daninil,
Mi dispiace per il tuo problema, ma è bello vedere che hai già ricevuto il tuo prelievo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Leon Casino ,
Potresti aiutarci a chiarire il divieto imposto all'utente di scambiare punti e/o fornirci informazioni su quando tale restrizione potrebbe essere revocata?
(L'importo contestato non è aggiornato, rappresenta il problema originale con prelievi in sospeso e verrà aggiornato in base ai risultati del reclamo - il problema con lo scambio di punti)
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