Leon Casino - Die Einzahlung des Spielers wird seinem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe am 28. Februar 2024 versucht, 1750 einzuzahlen, und die Zahlung wurde erfolgreich abgebucht, aber immer noch nicht auf meinem Leonbet-Konto gutgeschrieben. Es ist fast 11 Tage her, aber immer noch nicht gutgeschrieben. Täglich werde ich den Kundensupport um ein Update bitten, aber sie sagen dasselbe wie in den letzten 11 Tagen Tage, an denen die Zahlung vom Zahlungsanbieter zurückgehalten wurde. Ich habe ihnen bereits den Einzahlungsbeleg zur Verfügung gestellt, um meine Anzahlung zu finden, aber sie ergreifen keine Maßnahmen, da andernfalls 11 Tage viel Zeit für die Lösung eines Problems sind. Ich denke, es handelt sich um Betrug und betrügerisches Kundengeld. Bitte helfen Sie mir bei meiner Einzahlung

Lieber Gajanandjagwe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich bin nicht befugt, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Es liegt allein in der Verantwortung des Casinos, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren und das Problem zu lösen, und der Casino-Support gibt an, dass sie meine Einzahlungstransaktion vom Zahlungsanbieter untersuchen, was viel Zeit in Anspruch nimmt. Ich habe einen Chat-Screenshot des Casino-Supports angehängt. Bitte überprüfen Sie ihn als Referenz

Lieber Gajanandjagwe,

Haben Sie die Zahlungsbestätigung an das Casino weitergeleitet? Sobald Sie dies getan haben, kann es je nach Zahlungsanbieter bis zu 1–3 Wochen dauern, bis das Casino die verlorene Transaktion findet.

Ja, ich habe weitergeleitet und es ist fast 15 Tage her, aber immer noch keine Gutschrift

Lieber Gajanandjagwe,

Haben sie Ihnen per E-Mail zu diesem Fall geantwortet? Wenn ja, können Sie es bitte an weiterleiten nikolas.b@casino.guru ?

Nein, es wird immer noch nicht geantwortet

Lieber Gajanandjagwe,

Wäre es möglich, die Zahlungsbestätigung von Ihrem Anbieter an uns und die Einzahlungshistorie vom Casino an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Sehr geehrte(r) gajanandjagwe,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.