Leon Casino - Il deposito del giocatore non viene accreditato sul suo conto.

Ho provato a depositare 1750 il 28 febbraio 2024 e il pagamento è stato addebitato con successo ma non ancora accreditato sul mio conto Leonbet, sono trascorsi quasi 11 giorni ma non è ancora stato accreditato, ogni giorno chiederò un aggiornamento al loro supporto clienti ma dicono la stessa cosa degli ultimi 11 giorni in cui il pagamento è stato trattenuto dal fornitore di servizi di pagamento. Ho già condiviso con loro la distinta di pagamento per trovare il mio deposito, ma non stanno intraprendendo alcuna azione, altrimenti 11 giorni sono tanti per risolvere qualsiasi problema. Penso che siano frodi e inganni dei soldi dei clienti, per favore aiutatemi con il mio deposito

Caro Gajanandjagwe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Non ho l'autorità per contattare il fornitore di servizi di pagamento, è totalmente responsabile del casinò contattare il fornitore di servizi di pagamento e risolvere il problema e il supporto del casinò afferma che stanno indagando sulla mia transazione di deposito dal fornitore di servizi di pagamento e che ci vuole molto tempo. Ho allegato lo screenshot della chat del supporto del casinò, ti preghiamo di verificare come riferimento

Caro Gajanandjagwe,

Hai inoltrato la conferma del pagamento al casinò? Una volta fatto, potrebbero essere necessarie fino a 1-3 settimane affinché il casinò individui la transazione persa, a seconda del fornitore di servizi di pagamento.

Sì, l'ho inoltrato e sono trascorsi quasi 15 giorni ma non ancora accreditato

Caro Gajanandjagwe,

Ti hanno risposto via e-mail riguardo a questo caso? Se sì, puoi inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru ?

No, ancora non hanno ricevuto risposta

Caro Gajanandjagwe,

Sarebbe possibile inoltrarci la conferma del pagamento dal tuo fornitore e la cronologia dei depositi dal casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Ciao gajanandjagwe,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.