Der Spieler aus Australien hat Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino konnte sein Konto nicht identifizieren und bat ihn um weitere Einzelheiten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Leon Casino stiehlt Ihr Geld!!
spielen Sie hier nicht!
Ich habe 50 $ über payID eingezahlt. Nicht das erste Mal, dass ich das getan habe. Möglicherweise das 8. Mal.
Ich habe 5 Minuten gewartet und als ich sah, dass mein Geld meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde, kontaktierte ich den Live-Chat und hatte alles, was ich brauchte, um zu beweisen, dass ich die Einzahlung getätigt hatte.
Nachdem sie alle notwendigen Screenshots angesehen hatten, sagten sie mir, ich müsse warten, anstatt mir 50 Dollar zu geben und mein Geld zu behalten, wenn sie es fanden.
Der Live-Chat war extrem unhöflich und gab mir das Gefühl, dass es meine Schuld war.
Ich habe mein Geld immer noch nicht und sie sagen immer noch, dass sie versuchen, es zu finden.
Meistens ignorieren sie mich einfach.
Sehr geehrte h8m28t68qx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Hallo Petronella,
Es sind 6 Tage vergangen und sie haben mir meine 50 Dollar immer noch nicht gegeben.
Ich habe ihnen Screenshots meiner Zahlung zur Verfügung gestellt. Ich weiß jedoch nicht, wie ich Ihnen die Quittungen besorgen soll.
Sie waren so unhöflich zu mir.
Sie sagen mir nur, ich solle warten.
6 Tage sind einfach inakzeptabel:🙁"
Danke, h8m28t68qx, für deine Antwort. Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Wie ich bereits erwähnt habe, wird es, wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es ist 2 Wochen her und ich bekomme immer noch die gleiche Antwort von ihnen.
Mäuse schickten Ihnen die Quittungen.
Danke.
Vielen Dank, h8m28t68qx, für Ihren Zahlungsbeleg. Ich verstehe deinen Frust voll und ganz. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 18 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um nachzuforschen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Immer noch nichts.
Sie werden mich nicht einmal mit irgendeiner Art von Bonus entschädigen.
und wenn ich frage, wo meine Einzahlung ist, kopieren sie einfach die gleiche allgemeine Antwort und fügen sie ein.
Über 3 Jahre Online-Casinos und so etwas habe ich noch nie erlebt
Vielen Dank, h8m28t68qx, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, h8m28t68qx,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Leon Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Leon Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Hat das Casino die nicht gutgeschriebene Einzahlung untersucht? Wenn ja, was sind die Ergebnisse der Untersuchung? Hat das Casino das Problem bereits identifiziert? Gibt es etwas, das auf der Spielerseite getan werden könnte, um es zu beschleunigen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße,
Aufgrund der Tatsache, dass nach der automatischen Antwort des Systems (der vorherige Beitrag wurde von mir hinzugefügt) keine Erinnerung an das Casino und seinen Vertreter außerhalb der Beschwerde gesendet wurde, verlängere ich den Timer noch einmal bis Freitag.
Die Erinnerung wird in Kürze versendet. Daher möchte ich noch auf die Aussage des Casinos warten. Wenn ich jedoch vor Ablauf des aktuellen Timers keine Antwort vom Casino erhalte, wird die Beschwerde wie oben angegeben geschlossen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich hoffe aufrichtig, dass das Casino uns in Kürze kontaktieren wird.
Hallo.
Leider konnte ich in unserem Dienst keine mit Aur*****s6@gmail.com verknüpften Konten finden. Bitte geben Sie entweder Ihre Kontonummer oder Ihre E-Mail-Adresse an, die Sie für die Registrierung im Leon Casino verwendet haben. Danke schön!
Vielen Dank, Leon Casino, für Ihre Antwort und Ihr Update.
Sehr geehrte h8m28t68qx,
Können Sie überprüfen, ob Ihre Casino-Kontodaten, die Sie beim Einreichen der Beschwerde ausgefüllt haben, korrekt sind?
Könnten Sie auch HIER klicken und bestätigen, dass wir über das richtige Casino sprechen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Sehr geehrte h8m28t68qx,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Leon Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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