Il giocatore australiano ha depositato denaro sul suo conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò non è stato in grado di identificare il suo account e gli ha chiesto maggiori dettagli. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il casinò di Leon ti ruba i soldi!!
non giocare qui!
Ho depositato $ 50 tramite payID. Non è la prima volta che lo faccio. Forse l'ottava volta.
Ho aspettato 5 minuti e quando ho visto che i miei soldi non erano stati accreditati sul mio conto ho contattato la live chat e avevo tutto ciò di cui avevo bisogno per dimostrare di aver effettuato il deposito.
dopo aver visto tutte le schermate necessarie mi hanno detto che dovevo aspettare invece di darmi $ 50 e tenere i miei soldi quando li hanno trovati.
la chat dal vivo è stata estremamente scortese, facendomi sentire come se fosse colpa mia.
Non ho ancora i miei soldi e continuano a dire che stanno cercando di "trovarli"
la maggior parte delle volte mi ignorano.
Caro h8m28t68qx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao Petronella,
Sono passati 6 giorni e non mi hanno ancora dato i miei $ 50.
Ho fornito loro gli screenshot del mio pagamento.. Non so però come farti avere le ricevute.
Sono stati così scortesi con me.
Mi dicono solo di aspettare.
6 giorni è semplicemente inaccettabile:🙁"
Grazie, h8m28t68qx, per la tua risposta. Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Come ho detto prima, se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Sono passate 2 settimane e ricevo ancora la stessa risposta da loro.
i topi ti hanno inviato le ricevute.
Grazie.
Grazie, h8m28t68qx, per la ricevuta di pagamento. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 18 giorni consentendo al casinò un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Ancora niente.
non mi compenseranno nemmeno con nessun tipo di bonus.
e quando chiedo dov'è il mio deposito, copiano e incollano semplicemente la stessa risposta generica.
Oltre 3 anni di casinò online e non ho mai provato nulla di simile
Grazie mille, h8m28t68qx, per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, h8m28t68qx,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Leon Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Leon Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Il casinò ha indagato sul deposito non accreditato? Se sì, quali sono i risultati dell'indagine? Il casinò ha già identificato il problema? C'è qualcosa che si potrebbe fare da parte del giocatore per accelerarlo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti,
Sulla base del fatto che non è stato inviato alcun promemoria al casinò e al suo rappresentante al di fuori del reclamo dopo la risposta automatica generata dal sistema (il post precedente aggiunto da me), sto estendendo il timer ancora una volta, fino a venerdì.
Il promemoria verrà inviato tra un po' di tempo. Pertanto, vorrei ancora attendere la dichiarazione del casinò. Tuttavia, se non ricevo alcuna risposta dal casinò prima della scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso come indicato sopra.
Grazie per la comprensione e spero sinceramente che il casinò ci contatterà a breve.
Ciao.
Sfortunatamente, non sono riuscito a trovare alcun account associato a Aur*****s6@gmail.com nel nostro servizio. Si prega di specificare il numero del proprio conto o l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione a Leon Casino. Grazie!
Grazie mille, Leon Casino, per la risposta e l'aggiornamento.
Caro h8m28t68qx,
Puoi verificare che i dettagli del tuo account del casinò inseriti al momento dell'invio del reclamo siano corretti?
Potresti anche cliccare QUI e confermare che stiamo parlando del casinò giusto?
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro h8m28t68qx,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, team di Leon Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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