Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Nach unserem Rat, die Standardbearbeitungszeit für Auszahlungen abzuwarten, bestätigte die Spielerin, dass sie ihr Geld erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich versuche, mein Geld abzuheben. Ich habe mehrere E-Mails erhalten, in denen stand, dass ich mich verifizieren muss. Ich habe mich mehrmals verifiziert und jetzt bin ich vollständig verifiziert, aber sie sagen mir, dass sie eine weitere Prüfung durchführen müssen, bevor ich mein Geld abheben kann, sodass es sich immer noch im Status „Ausstehend" befindet, und zwar schon seit über 24 Jahren Stunden und sie sagen mir immer wieder, ich solle warten.
Hallo, ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten
Hallo, ich habe immer noch kein Geld erhalten
Lieber Naijaj,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
