HomeBeschwerdenLeon Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Leon Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 2,000 €

Leon Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-03 | Fall geschlossen : 2024-10-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Die Spielerin aus Griechenland hatte Probleme mit der Kontobestätigung, da das Casino behauptete, ihr Ausweis sei zu alt. Das Problem blieb ungelöst. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen, was zur Schließung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat
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Sie wollen mein Konto nicht verifizieren und sagen mir, mein Ausweis sei 10 Jahre alt, obwohl ich ihn erst seit 4 Jahren habe. Ich habe gefragt, ob ich meinen Reisepass zur Verifizierung verwenden könnte, aber sie haben nicht geantwortet.

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vor 1 Monat
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Lieber mkmt9hz4nt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Können Sie bitte das Ausstellungs- und Ablaufdatum Ihres Ausweisdokuments bestätigen?
  • Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Supportteam zur Lösung des Problems freigeben?
  • Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 1 Monat
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Ich habe Ihnen meine ID per E-Mail geschickt

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vor 1 Monat
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Hallo mkmt9hz4nt,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Lieber mkmt9hz4nt,

Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen.

  • Hat das Casino seine Haltung zu dem bereitgestellten Dokument überdacht?
  • Haben Sie dem Casino Ihren Reisepass zur Überprüfung vorgelegt? Wurde dieser akzeptiert?
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, leiten Sie Ihre Interaktion mit dem Casino bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) mkmt9hz4nt,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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