La giocatrice dalla Grecia ha avuto problemi con la verifica dell'account poiché il casinò ha affermato che il suo documento d'identità era troppo vecchio. Il problema è rimasto irrisolto. La giocatrice non ha risposto alle nostre richieste, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
Non vogliono verificare il mio account, dicendomi che il mio documento d'identità ha 10 anni, mentre io ce l'ho da soli 4 anni. Ho chiesto se potevo usare il mio passaporto per la verifica, ma non hanno risposto.
Caro mkmt9hz4nt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ti ho inviato il mio documento d'identità via email
Caro mkmt9hz4nt,
Apprezzo la vostra pazienza.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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