Eine Spielerin aus Deutschland berichtet, dass zwar alle Einzahlungen von ihrem Bankkonto abgebucht wurden, sie jedoch nur einen Teil davon auf der Casino-Website erhalten hat. Trotz Meldung des Problems und Zusendung der erforderlichen Dokumente behauptet das Casino, keine Fehler gefunden zu haben.
Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, von meinem Bankkonto waren alle abgebucht aber auf die Seite habe ich nur ein Teil davon bekommen. Ich habe es gemeldet, habe alle Unterlagen geschickt und am ende bekommen ich die Antwort dass die keine Fehler gefunden haben
Lieber Laurentiu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ihr habt mich die ganze Zeit hin und her geschoben und es passiert nichts. Ich habe alle Unterlagen bereits gestellt und ihr sagt dass nur 6 Transaktionen sind obwohl auf die Unterlagen 7 Transaktionen sind
Lieber Laurentiu,
Wir drängen Sie nirgendwohin, da wir nicht das Casino sind.
Bitte warten Sie nach dem Senden der Dokumente an das Casino mindestens ein paar Wochen, bis das verlorene Geld gefunden und Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Sie können die Zahlungsbestätigung auch an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru zusammen mit der Einzahlungshistorie des Casinos.
Hallo Nick, die von Leon Casino haben den Fall geschlossen weil sie keine fehler gefunden haben
Lieber Laurentiu,
Bitte leiten Sie Ihren Einzahlungsverlauf von Ihrem Zahlungsanbieter und vom Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .
Lieber Laurentiu,
Können Sie bitte angeben, welche Zahlungen an das Casino geleistet wurden? Bitte leiten Sie auch den Einzahlungsverlauf Ihres Casino-Kontos weiter.
Hallo, auf diese kann ich leider nicht mehr zugreifen, mein Konto ist geschlossen und ich möchte kein Kontakt mehr mit Leon Casino haben
Lieber Laurentiu,
Möchten Sie die Beschwerde schließen, da Sie kein Interesse mehr am Casino haben?
Lieber Laurentiu,
Bitte geben Sie an, welche Zahlungen von Ihrer Bank an das Casino gesendet wurden. Senden Sie uns, wenn möglich, auch den vollständigen Zahlungsverlauf ab März.
Lieber Laurentiu,
Ich habe außer der ersten keine neuen E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie den vollständigen Verlauf ab März weiter, in dem die Zahlungen vom und an das Casino aufgeführt sind.
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