Una giocatrice tedesca riferisce che, sebbene tutti i suoi depositi siano stati addebitati sul suo conto bancario, ne ha ricevuto solo una parte sul sito del casinò. Nonostante abbia segnalato il problema e inviato i documenti necessari, il casinò afferma di non aver riscontrato errori.
Ho effettuato diversi depositi e, sebbene tutti siano stati addebitati sul mio conto bancario, ne ho ricevuto solo una parte sul sito web. Ho segnalato l'accaduto, inviato tutta la documentazione necessaria, ma alla fine mi è stato detto che non riuscivano a trovare alcun errore.
Caro Laurentiu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Mi hai spinto avanti e indietro per tutto il tempo e non è successo niente. Ho già inviato tutti i documenti e tu dici che ci sono solo 6 transazioni anche se sui documenti ci sono 7 transazioni
Caro Laurentiu,
Non ti stiamo spingendo da nessuna parte perché non siamo il casinò.
Assicurati di attendere almeno alcune settimane dopo l'invio dei documenti al casinò affinché possano individuare i fondi persi e aggiungerli al tuo account. Puoi anche inoltrare la conferma del pagamento a nikolas.b@casino.guru insieme alla cronologia dei depositi del casinò.
Ciao Nick, quelli di Leon Casino hanno chiuso il caso perché non hanno trovato errori
Caro Laurentiu,
Ti preghiamo di inoltrare la cronologia dei tuoi depositi dal tuo fornitore di servizi di pagamento e dal casinò a nikolas.b@casino.guru .
Caro Laurentiu,
Potete per favore indicare quali pagamenti sono stati effettuati al casinò? Ti preghiamo inoltre di inoltrare la cronologia dei depositi dal tuo conto del casinò.
Ciao, purtroppo non posso più accedervi, il mio conto è chiuso e non voglio più avere contatti con Leon Casino
Caro Laurentiu,
Desideri chiudere il reclamo perché non sei più interessato al casinò?
Caro Laurentiu,
Ti preghiamo di indicare quali pagamenti dalla tua banca sono stati inviati al casinò. Inoltre, se possibile, inoltrare la cronologia completa di marzo.
Ciao, ti ho inviato questo tramite email
Caro Laurentiu,
Non ho ricevuto nessuna nuova email da te a parte la prima. Si prega di inoltrare la cronologia completa da marzo indicando i pagamenti da e verso il casinò.
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