Der Spieler aus Indien hatte beim Roulette einen großen Preis gewonnen und versuchte, den Gewinn abzuheben. Dabei wurde ihr Konto nach einer erfolglosen Dokumentenüberprüfung gesperrt, wobei das Casino behauptete, die von ihm bereitgestellten Dokumente seien gefälscht. Nachdem wir zusätzliche Informationen eingeholt hatten, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Ich habe beim Lightning-Roulette Geld mit einem 100-fachen Multiplikator gewonnen und beschlossen, mein Geld abzuheben. Heute am 22. August 2023 habe ich meine Dokumente zur Verifizierung eingereicht und sie haben diese Selfie-Verifizierung, das habe ich auch gemacht, dann sagten sie im Live-Chat, dass mein aktuelles Dokument nicht verifiziert werden könne und forderten mich auf, ein anderes offizielles Dokument hochzuladen, und bevor ich konnte ein anderes Dokument hochladen,
Sie schickten mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein zuvor hochgeladenes Dokument gefälscht sei, und sperrten mein Konto.
Bitte hilf mir
Lieber Vinod,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Leon Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Könnten Sie mir bitte die Dokumente zusenden, die Sie zur Überprüfung an das Casino senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas, ich hatte die Unterlagen bereits an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ich schicke es Ihnen heute noch einmal
Hallo Casino Guru-Team,
Basierend auf der Expertise von Sumsub, einem führenden Verifizierungsdienst, der für die Verifizierung unserer Kundendokumente verantwortlich ist, wurde festgestellt, dass das vom Kunden bereitgestellte Dokument nicht echt ist. Da dies einen klaren Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, bleibt uns nichts anderes übrig, als den Gewinn des Kunden einzubehalten. Der ursprünglich eingezahlte Betrag steht zur Auszahlung zur Verfügung, abzüglich einer Gebühr von 5 % zur Deckung der Transaktionskosten.
Beste grüße,
Alexander
Compliance-Beauftragter von LeonGaming
Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.
Wir haben die uns vorgelegten Dokumente geprüft und sind unserer Meinung nach nicht echt.
Aus diesem Grund sehen wir uns gezwungen, die Reklamation abzulehnen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank und Leon Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
