Il giocatore indiano aveva vinto un grosso premio giocando alla roulette e ha cercato di ritirare la vincita. Nel processo, il loro account è stato bloccato dopo una verifica dei documenti non riuscita in cui il casinò ha affermato che i documenti forniti erano contraffatti. Dopo aver raccolto ulteriori informazioni siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ho vinto dei soldi alla Lightning Roulette con un moltiplicatore di 100x e ho deciso di ritirare i miei soldi. Oggi 22 agosto 2023 ho inviato i miei documenti per la verifica e loro hanno questa verifica selfie, l'ho fatto anch'io poi nella live chat hanno detto che il mio documento attuale non poteva essere verificato e mi hanno chiesto di caricare un altro documento ufficiale e prima che potessi caricare un documento diverso,
mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che il mio documento che avevo caricato in precedenza era contraffatto e mi hanno bloccato l'account.
mi aiuti per favore
Caro Vinod,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Leon Casino.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Potresti per favore inviarmi i documenti che invii al casinò per la verifica? La mia email è " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, avevo già inviato i documenti all'e-mail che mi avevi fornito. Te lo mando di nuovo oggi
Ciao team di Casino Guru,
Sulla base dell'esperienza di Sumsub, un servizio di verifica leader responsabile della gestione della verifica dei documenti dei nostri clienti, è stato stabilito che il documento fornito dal cliente non è autentico. Poiché si tratta di una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni, non abbiamo altra alternativa se non quella di rinunciare alle vincite del cliente. La somma originariamente depositata è disponibile per il ritiro, meno una commissione del 5% per coprire i costi di transazione.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità di LeonGaming
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Abbiamo controllato i documenti che ci sono stati presentati e, a nostro avviso, i documenti non sembrano essere autentici.
Per questo motivo siamo costretti a respingere la denuncia.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie a Leon Casino per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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