Leonmonaco Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hello, the casino has been waiting for the payout for more than 72 hours, even though my account is fully verified and it has a payout duration of max. 48h is listed !! There is also no live chat and the casino does not respond to inquiries by email. Please help, thank you

Hallo, das Casino wartet mit der Auszahlung schon mehr als 72 Stunden und das obwohl mein Konto vollständig Verifiziert ist und es auf der Homepage mit einer Auszahlungsdauer von max. 48h angeführt ist!! So gibt es auch keinen Live Chat und auf Anfragen per Mail Antwortet mir das Casino nicht. Bitte um eure Hilfe, Danke

Dear Michael,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Which payment method you have opted for?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela, YES, it's my first payout at this casino !! I made the deposit with VISA and the payment is only possible by bank transfer and a maximum of 500, - per day. The verification is already confirmed, because this is the prerequisite for this casino that the payment can only be made. thank you

Hallo Petronela, JA, es ist meine erste Auszahlung bei diesem Casino!! Die Einzahlung hatte ich mit VISA gemacht und die Auszahlung geht nur per Bank Transfer und einem Höchstbetrag von 500,- pro Tag. Die Verification ist schon Bestätigt, denn das ist die Voraussetzung bei diesem Casino das die Auszahlung erst gemacht werden darf. Danke

Hallo Petronela, dass war die Antwort vom Casino wegen meiner Auszahlung. Aber trotzdem ist es noch immer schwebend!!

Dear Michael,

Thank you for contacting LeoMonaco Support Team. 

Our financial department is aware of your withdrawal request and the amount will be credited to your account within the few coing days.

Thank you for you patience,understanding and cooperation.

Kind regards,

Support Team

Dear Michael,

Thank you very much for your quick reply. Please keep me informed regarding your withdrawal. I will set the timer for 7 days and wait for your update patiently.

Thank you for your help, since 16.06.2020 I am waiting for the first payment of 500, - and I have another 1,217, - on my account. Since the max. Amount for bank transfer is only 500, - I probably need to debit 1 month for this small amount !!! Such casinos are not serious for me, they take a long time to pay out, that's just a rip off to further encourage customers to play !!!! thank you

Danke für deine Hilfe, jetzt warte ich ja seit dem 16.06.2020 auf die erste Auszahlung von 500,- und habe noch weitere 1.217,- auf dem Konto. Da bei diesem Casino der max. Betrag für Banktransfer nur 500,- ist, brauche ich wahrscheinlich 1 Monat für diesen kleinen Betrag abzubuchen!!! Solche Casino sind für mich nicht Seriös, die sich solange Zeit lassen für die Auszahlungen, das ist nur Abzocke um die Kunden zum Spielen weiter zu animieren!!!! Danke

I’m sorry that I couldn’t help you more to resolve this problem. If you would like to share your experience and make your opinion widely known, I’d recommend our Forum https://casino.guru/forum. I will leave this complaint opened until your further confirmation about a complete and successful withdrawal. Thank you in advance.

Hello, surely you can help !!! You actually have a good connection to all casinos and the casinos know that there is also an exchange on the forums. Nobody goes to a casino that has very bad reviews or a lot of unresolved problems. You could certainly intervene at Leomonaco and ask something. thank you

Hallo, sicher kannst du helfen!!! Ihr habt doch eigentlich zu allen Casinos einen guten Draht und die Casinos wissen das es auch auf den Foren zu einem Austausch kommt. Keiner geht in eine Casino das sehr schlechte Beurteilungen oder viele ungelöste Probleme hat. Sicherlich könntest du bei Leomonaco intervenieren und etwas nachfragen. Danke

Thank you very much Michael for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Michael,

I am very sorry to hear about your problem.

I would like to invite Leomonaco Casino to join this conversation and give us an explanation of why Michael's withdrawal has been delayed.

Hello Zuzana, I received a payment of 469.10, - from Casino Leomonaco today !!! I just wanted to say that I applied for an amount of 500, - (max. Possible) as a payment, and then they deduct almost 30.90, - as expenses !!!! This is a cheek, because there is nothing written in any of the points of expenses, not even an exchange rate for another currency. Since it is only possible with bank transfer max. 500, - per transaction to pay out, it costs me a total of 123.60, - euro for my remaining 1220, - which I still have credit. This is a zombie casino !!!!!!

Hallo Zuzana, ich habe heute vom Casino Leomonaco eine Zahlung von 469,10,- bekommen!!! Ich wollte nur Sagen, dass ich einen Betrag von 500,-(max. möglich) als Auszahlung beantragt habe, und dann ziehen mir die fast 30,90,- als Spesen davon ab!!!! Das ist eine Frechheit, denn es ist in keinem der Punkte von Spesen etwas geschrieben, auch nicht ein Wechselkurs für eine andere Währung. Da es nur möglich ist mit Banktransfer max. 500,- pro Transaktion zum Auszahlen, kostet mich das dann 123,60,- euro Gesamt für meine restlichen 1220,- was ich noch Guthaben habe. Das ist ein Zombie Casino!!!!!!

We would like to ask the Leonmonaco Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hello, the casino has transferred all the money !!! Since it is only possible with bank transfer max. 500, - per transaction to pay out, that costs me 123.60, - euros in total only for bank expenses. That is not in any point of the terms of this casino !!!! This is a zombie casino !!!!!! You can use this to complete your assessment and complaint. thank you

Hallo, das Casino hat alles Geld Überwiesen!!! Da es nur möglich ist mit Banktransfer max. 500,- pro Transaktion zum Auszahlen, kostet mich das dann 123,60,- Euro Gesamt nur für die Bank Spesen. Das steht in keinem Punkt der Terms von diesem Casino!!!! Das ist ein Zombie Casino!!!!!! Sie können Ihre Bewertung und die Beschwerde damit abschließen. Danke

I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.

I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.

I hope you won't come across a problem like this again.

The casino can reopen this complaint anytime.

Hello, my money I got everything only the conditions and the expenses for the transfer are usury and fraud !!!!

Hallo, mein Geld habe ich zwar alles bekommen nur die Bedinungen und auch die Spesen bei der Überweisung sind Wucher und Betrug!!!!