Leonmonaco Casino - Der vom Spieler angeforderte Selbstausschluss wird ignoriert.

Das Casino ist Leo Monaco, nicht Leo Vegas, da Sie Leo Monaco nicht auf Ihrem System hatten. Sie sind ein neues Casino.

Ich habe in diesem Casino einige Einzahlungen getätigt und es fühlte sich so an, als hätten Slots viel mehr Vorteile, als sie hätten haben sollen.

Trotzdem habe ich darum gebeten, mein Konto aus persönlichen Gründen zu sperren, und sie haben erst Tage später geantwortet. Ihre Antwort war, ich sollte meine Einzahlungen begrenzen. Ich antwortete nein, bitte sperre mein Konto und sagte ihnen, ich hätte Glücksspielprobleme. Wieder 3-4 Tage später antworteten sie, dass ich eine Zeitüberschreitung aktivieren kann, die ich bereits hatte, aber dies dauert nur fünf Tage. Ich hatte genug und antwortete zurück, dass es eine Schande war, dass sie bereit waren, meine Anfragen zu ignorieren und mich möglicherweise spielen zu lassen. Ich sagte auch, ich würde eine Beschwerde einreichen, wenn sie es nicht bis zum Ende der Woche tun würden. Ich habe kein Vertrauen, da sie nicht einmal Tage nach meiner Anfrage geantwortet haben.

Ich würde mich über Ihre Unterstützung freuen, damit sie mein Konto schließen.

Ich habe ein paar Bewertungen gelesen und es war nicht gut. Sie waren schwer zu finden und ich wünschte, ich hätte sie früher gesehen. Ich denke, sie betrügen Leute.

Grüße

Asche

Lieber Ash3110,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Bitte leiten Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter (insbesondere Ihre Selbstausschlussanfrage). Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Außerdem würde ich gerne wissen, ob Sie etwas Geld eingezahlt haben, seit Sie Ihre Selbstausschlussanfrage gesendet haben.

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina und danke, dass du dir die Zeit genommen hast, meinen Fall zu untersuchen.

Ich werde Ihnen E-Mails weiterleiten, die ich von meiner E-Mail-Adresse gesendet habe, aber leider habe ich ihnen auch E-Mails auf ihrer Website gesendet, die ich nicht nachweisen kann, inwieweit ich versucht habe, sie dazu zu bringen, mein Konto zu schließen.

Ich bezweifle, dass es ein Zufall war, aber unmittelbar nachdem ich gestern Ihre E-Mail erhalten habe, habe ich auch eine E-Mail-Antwort von Leo Monaco erhalten. Ich werde diese an Sie weiterleiten. Ich werde Sie über ihre Antwort entscheiden lassen.

Da sie nur eine maximale Zeitüberschreitung von fünf Tagen hatten, die ich immer wieder einreichen musste, machte ich einmal vier Einzahlungen von 50 Pfund, bevor ich eine Zeitüberschreitung erneut aktivierte.

Kann ich auch darauf hinweisen, dass dies durch den 90-Pfund-Bonus beigetragen wurde, den sie bei der erneuten Eröffnung auf mein Konto eingezahlt haben?

Mit freundlichen Grüßen

Asche

Ash3110, vielen Dank für Ihre E-Mails. Könnten Sie mir bitte, wenn möglich, auch die Einzahlungsbelege senden, bevor wir fortfahren? Das Datum der Transaktion sollte sichtbar sein. Sie können dieselbe E-Mail-Adresse verwenden - kristina.s@casino.guru

Könnten Sie mir bitte auch mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben oder nicht? In der letzten E-Mail des Casinos wird erwähnt, dass Ihr Konto dauerhaft gesperrt ist.

Hallo Kristina

Ich werde versuchen, Ihnen die Einzahlungen zu senden, die ich getätigt habe, nachdem ich die Schließung meines Kontos beantragt hatte. Wenn sie ein echtes Unternehmen sind, haben sie dies aufgezeichnet.

Sie haben mein Konto jetzt gesperrt, sodass ich keinen Zugriff auf mein Konto erhalten kann.

Grüße

Asche

Vielen Dank Ash3110 für Ihre Antwort und E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ash3110.

Da wir das Casino erst kürzlich hinzugefügt haben, müssen wir zuerst eine Kommunikationsleitung einrichten. Es kann also einige Zeit dauern, und das tut mir leid. In der Zwischenzeit habe ich mich im Casino registriert und versucht, mich selbst auszuschließen (um Ihren Schritten zu folgen).

Ich konnte meine Grenzen leicht festlegen und es gibt eine Timeout-Funktion für den Ausschluss von Kurzzeit. Informiert Sie über Fortschritte.

Hallo Kumpel

Vielen Dank, dass Sie sich damit befasst haben.

Leider beträgt die maximale Zeitüberschreitung 5 Tage. Es ist keine Selbstausschlussoption verfügbar.

Ich werde nicht ins Detail gehen, wie Kristina es will oder hätte, die Details aus der Kommunikation, die ich mit ihr hatte, an Sie weitergegeben.

Grüße

Asche

Ja, Kristina leitet mir Ihre Kommunikation mit dem Casino weiter.

Falls der Spieler von einer Spielsucht spricht, sollte das Casino angemessene Schritte unternehmen, um zu verhindern, dass dieser Spieler spielt. Hier sieht es so aus, als wäre das Casino gescheitert. Aber bevor wir uns dem Casino stellen, würde ich es vorziehen, eine persönliche Erfahrung mit der Funktionsweise des gesamten Prozesses zu machen. (und auch ein weiterer Beweis)

Natürlich, Kumpel, werde ich es bei dir lassen.

Grüße

Asche

Danke für's Warten.

Ich kann bestätigen, dass sie entweder ihre E-Mails nicht lesen oder sich nicht um Selbstausschluss kümmern.

Ich möchte die Vertreter des Casinos bitten, in den Fall einzutreten und zu erklären, warum ihre Selbstausschlussrichtlinie nicht funktioniert.

Mir gefällt, wie das Time-Out funktioniert. Es sollte nicht so schwer sein, dasselbe für den Selbstausschluss zu tun, dasselbe Tool nur mit unterschiedlichen Zeitrahmen.

Aktualisieren:

Vor einer Stunde wurde mein Konto gesperrt.

Sehr geehrter ******,

Vielen Dank für Ihre Nachricht an das Leonmonaco Support-Team.

Wir können jetzt bestätigen, dass Ihr Konto geschlossen ist.

Ich möchte Ihnen auch die Details für GamCare unter www.gamcare.org.uk , Tel. 0808 8020 133 und Gambling Therapy unter www.gamblingtherapy.org mitteilen

Dies ist keine Überraschung, da sie erkennen müssen, dass die Leute sie untersuchen.

es könnte nicht mehr anders sein als mit meiner Situation umzugehen. Sie haben die Beweise.

Es gibt so viele unethische Praktiken, kein Selbstausschluss, ich konnte nicht in den Live-Chat, keine Antwort auf E-Mails.

Es ist lustig, wie sie Ihre Anfrage ignorieren und wie sie nur dann auf Sie zurückkommen, wenn Sie sie im Namen des Casino-Gurus kontaktieren und dann Ihr Konto sperren. Sie müssen denken, wir sind alle dumm.

Glaubst du wirklich, dass das Timeout gut genug ist, um fünf Tage zu sein? Dies ist normalerweise das Minimum.

bleib bei ihnen matej

Kann mir bitte jemand ein Update zu diesem Casino geben, da die Antwortkachel abgelaufen ist?

Grüße

Asche

Entschuldigung Ash.

Bisher reagieren sie nicht. Ich versuche einen alternativen Kontakt zu finden.

dort spricht Stille oder Unwissenheit Bände darüber, wie schlecht sie sich verhalten.

MAtej, kann ich vorschlagen, dass Sie, wenn sie nicht erneut antworten, einen kurzen Überblick über Ihre Aktivitäten geben können, da ich nicht möchte, dass Sie möglicherweise mehr Zeit mit diesem Los verschwenden.

Ich kann dies dann weiterleiten und meiner Bank ihre Tätigkeit erklären.

mit freundlichen Grüßen

Asche

Leider reagiert das Casino hier nicht und ignoriert unsere E-Mails. Obwohl der Casino-Vertreter meine Nachricht vor 2 Wochen auf Skype gelesen hat, ignorieren sie uns auch auf Skype.

Wir nehmen verantwortungsbewusstes Spielen sehr ernst und was Ash in dieser Beschwerde beschreibt, ist für jedes Casino inakzeptabel.

Verantwortungsbewusstes Spielen ist nicht nur das einzige Problem in diesem Casino, sondern es werden auch gefälschte / raubkopierte Spiele angeboten.

Da das Casino sowieso nicht reagiert hat, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Es tut mir sehr leid, Ash, aber wir können dir nicht mehr helfen.

Wenn Sie Ihre Einzahlungen per Kreditkarte getätigt haben, wenden Sie sich bitte an https://mychargeback.com/ . Diese können Ihnen möglicherweise weiterhelfen.