Leonmonaco Casino - L'autoesclusione richiesta dal giocatore viene ignorata.

Il casinò è Leo Monaco non Leo Vegas poiché non hai avuto Monaco Monaco sul tuo sistema. Sono un nuovo casinò.

Ho fatto parecchi depositi in questo casinò e mi è sembrato che le slot avessero molto più vantaggio di quanto avrebbero dovuto.

in ogni caso, ho chiesto il blocco del mio account per motivi personali e non mi hanno risposto fino a giorni dopo. La loro risposta fu che avrei dovuto limitare i miei depositi. Ho risposto dicendo di no, per favore blocca il mio account e ho detto loro che avevo problemi di gioco. Ancora 3-4 giorni dopo hanno risposto dicendo che posso attivare un timeout che ero già attivo ma che dura solo cinque giorni. Ne avevo abbastanza e risposi che era una vergogna che fossero preparati a ignorare le mie richieste e lasciarmi potenzialmente giocare d'azzardo. Ho anche detto che avrei presentato un reclamo se non lo avessero fatto entro la settimana. Non ho fiducia che lo faranno poiché non hanno nemmeno risposto giorni dopo la mia richiesta.

Gradirei la tua assistenza affinché chiudano il mio account.

Ho letto alcune recensioni e non è stato buono. Erano difficili da trovare e vorrei averli visti prima. Penso che stiano truffando le persone.

Saluti

cenere

Caro Ash3110,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Per favore, inoltrami qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò (in particolare la tua richiesta di autoesclusione). Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Inoltre, vorrei sapere se hai depositato dei soldi da quando hai inviato la tua richiesta di autoesclusione.

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina e grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.

Inoltrerò le e-mail che ho inviato dal mio indirizzo e-mail, ma purtroppo ho anche inviato e-mail sul loro sito Web che non sono in grado di mostrare fino a quando stavo cercando di convincerli a chiudere il mio account.

Dubito che sia stata una coincidenza, ma immediatamente dopo aver ricevuto la tua e-mail ieri ho ricevuto anche una risposta via e-mail da Leo Monaco, te lo inoltrerò. Ti lascerò decidere riguardo alla loro risposta.

Poiché avevano un timeout massimo di cinque giorni che dovevo continuare a inviare, in un'occasione ho finito per fare quattro depositi di £ 50 prima di riattivare un timeout.

Posso anche sottolineare che questo è stato contribuito dal bonus di £ 90 che hanno messo sul mio conto quando è stato aperto di nuovo.

Cordiali saluti

Cenere

Ash3110, grazie mille per le tue e-mail. Prima di proseguire, potresti inviarmi le ricevute di deposito, se possibile? La data della transazione dovrebbe essere visibile. Puoi usare lo stesso indirizzo email - kristina.s@casino.guru

Inoltre, potresti farmi sapere se hai ancora accesso al tuo account o no? Nell'ultima e-mail dal casinò viene indicato che "Il tuo account è bloccato in modo permanente".

Ciao Kristina

Cercherò di inviarti i depositi effettuati dopo aver richiesto di chiudere il mio account. Se sono un'azienda autentica, avranno questo in regola.

Hanno bloccato il mio account ora, quindi non riesco ad accedere al mio account.

Saluti

Cenere

Grazie mille Ash3110 per la risposta e le e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Ash3110.

Poiché abbiamo aggiunto il casinò solo di recente, dobbiamo prima stabilire una linea di comunicazione. Quindi potrebbe volerci del tempo, e mi dispiace per quello. Nel frattempo, ho effettuato una registrazione al casinò e ho cercato di autoescludermi (per seguire i tuoi passi)

Sono stato in grado di impostare facilmente i miei limiti e c'è una funzione di timeout per l'esclusione di breve durata. Ti informerà di eventuali progressi.

Ciao matej

grazie per aver esaminato questo.

purtroppo il timeout massimo è di 5 giorni. Non è disponibile alcuna opzione di esclusione automatica.

non entrerò nei dettagli come Kristina farà o ti avrebbe trasmesso i dettagli dalla comunicazione che ho avuto con lei.

Saluti

cenere

Sì, Kristina mi inoltra la tua comunicazione con il casinò.

Nel caso in cui quel giocatore menzioni la dipendenza da gioco, il casinò dovrebbe prendere misure ragionevoli per impedire a quel giocatore di giocare. Qui sembra che il casinò sia fallito. Ma prima di affrontare il casinò preferirei avere un'esperienza personale su come funziona l'intero processo. (e anche un'altra prova)

Certo amico, lo lascerò con te.

Saluti

cenere

Grazie per aver aspettato.

Posso confermare che o non stanno leggendo le loro e-mail o che non si preoccupano di autoesclusione.

Voglio chiedere ai rappresentanti dei casinò di entrare nel caso e spiegare perché la loro politica di autoesclusione non funziona.

Mi piace come funziona il timeout. Non dovrebbe essere così difficile fare lo stesso per l'autoesclusione, lo stesso strumento con intervalli di tempo diversi.

Aggiornare:

Un'ora fa il mio account è stato bloccato.

Caro ******,

Grazie per il tuo messaggio al team di supporto Leonmonaco.

Ora possiamo confermare che il tuo account è chiuso.

Vorrei anche darvi i dettagli per GamCare su www.gamcare.org.uk , tel 0808 8020 133 e Gambling Therapy su www.gamblingtherapy.org

Ciò non sorprende poiché devono rendersi conto che le persone li stanno osservando.

non potrebbe essere più diverso da come hanno affrontato la mia situazione. Hai le prove.

ci sono così tante pratiche non etiche, nessuna autoesclusione, non sono riuscito a chattare dal vivo, nessuna risposta alle e-mail.

strano come ignorino la tua richiesta e l'unico modo in cui ti rispondono è quando li contatti per conto del guru del casinò, quindi bloccano il tuo account. Devono pensare che siamo tutti stupidi.

pensi davvero che il timeout sia abbastanza buono per essere cinque giorni? Questo è di solito il minimo.

continua su di loro, amico

Qualcuno può darmi un aggiornamento su questo casinò in quanto la sua casella di risposta è scaduta?

Saluti

Cenere

Scusa Ash.

Finora non rispondono. Sto cercando di ottenere un contatto alternativo.

lì il silenzio o l'ignoranza parlano di quanto si comportino male.

MAtej posso suggerire che se non rispondono di nuovo puoi fornire una breve rassegna di ciò che hai condotto perché non voglio che tu possa potenzialmente perdere più tempo con questo lotto.

posso quindi inoltrarlo e spiegarlo alla mia banca della loro attività.

Cordiali saluti

cenere

Sfortunatamente, il casinò non risponde qui e ignora le nostre e-mail. Anche se il rappresentante del casinò ha letto il mio messaggio su Skype 2 settimane fa, ci sta ignorando anche su Skype.

Prendiamo molto sul serio il gioco responsabile e ciò che Ash descrive in questa denuncia è inaccettabile per qualsiasi casinò.

La politica di gioco responsabile non è solo un problema in questo casinò, ma offre anche giochi falsi / piratati.

Poiché il casinò non ha risposto in alcun modo, siamo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto. Mi dispiace molto, Ash, ma non possiamo aiutarti di più.

Per quanto riguarda i soldi persi, se hai effettuato i depositi tramite carta di credito, contatta https://mychargeback.com/ e potrebbero essere in grado di aiutarti.