Leonmonaco Casino - Die Einzahlung der Spielerin wurde ihrem Konto nie gutgeschrieben.

Ich habe vor über einer Woche fünfundzwanzig Pfund eingezahlt, die meinem Konto nicht gutgeschrieben wurden. Deshalb habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, um zwei Tage später eine E-Mail mit dem Hinweis zu erhalten, dass die Zahlung "stecken geblieben" ist. Wenn sie erfolgreich war, würden sie sie zurückerstatten, sagte ich Sie hatten meine Bank bereits verlassen, aber sie ignorierten sie. Seitdem sie sich beschwert haben, haben sie mein Konto gesperrt und waren unhöflich und abweisend in ihren Antworten. Ich habe keine Rückerstattung erhalten. Ich habe auch festgestellt, dass sie keine Lizenz für die Spiele haben, keine Lizenz zur Aufnahme von britischen Spielern und keine Spielelizenz. Die Website ist völlig unpassend. Lassen Sie sie also nicht Ihr Geld stehlen

Liebe Caroline,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

In Bezug auf die Lizenz verstehen Sie bitte, dass die UKGC-Lizenz nur für diejenigen Casinos erforderlich ist, die auf dem britischen Markt operieren möchten (auf Großbritannien ausgerichtet), aber wenn das Casino mit ihren Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (keine GBP-Währung anbieten). Boni für britische Spieler usw.) und ihre Lizenzbehörde erlaubt dies, sie können britische Spieler akzeptieren, sie sind einfach nicht durch UKGC geschützt.

Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:

Sie kommen aus Großbritannien und in Großbritannien fahren die Leute auf der linken Straßenseite - das ist das Gesetz. In meinem Land fahren die Leute auf der rechten Straßenseite. Wir bauen jedoch keine speziellen Straßen für britische Staatsbürger, da laut Gesetz die Menschen auf der linken Straßenseite fahren sollten.

Das gleiche Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz: Sie arbeiten auf dem britischen Markt und müssen das britische Recht befolgen. Wenn Sie jedoch in einem von Curaçao lizenzierten Casino spielen möchten (aus freien Stücken und nicht auf den britischen Markt ausgerichtet), müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Sie haben nicht einmal die Master-Lizenz erhalten, die sie haben, weil ich sie kontaktiert habe und sie angegeben haben, dass sie keine Verbindung zu ihnen haben, und ich habe meine Bank kontaktiert. Sie sagten, es sei wirklich schwierig, Zahlungen von Online-Casinos und zurück zu bekommen dass die Pflicht beim Lizenzgeber liegt. Sie machen auch Einzahlungen in GBP und viele Bewertungen sind auf englischen Websites

In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, das nächste Mal besser zu recherchieren und nur in den von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen.

Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt zurückweisen. Vielen Dank für ihr Verständnis.