Vor Kurzem stieß ich auf zwei ungelöste Probleme und hatte eine schreckliche Erfahrung in diesem Casino. Ich erhielt eine Aktion, bei der ich bis zu 75.000 CLP einzahlen und 75 Freispiele im Wert von jeweils 150 Pesos erhalten sollte. Ich nahm das Angebot an und tätigte meine Einzahlung. Nachdem ich eine Weile gespielt und versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen, erhielt ich eine Nachricht, dass sie meine Bank kontaktieren müssten (obwohl ich zuvor bereits Auszahlungen vom Casino vorgenommen hatte). Ich kontaktierte den Support und sie teilten mir mit, dass ich mein Konto verifizieren müsse (das seit langer Zeit verifiziert war). Ich versuchte mehr als dreimal erfolglos, eine Auszahlung vorzunehmen; ihre einzigen Vorschläge waren, Probleme mit dem Browser und Cookies zu beheben, was nicht funktionierte. Da ich nicht abheben konnte, spielte ich weiter, um die Freispiele zu bekommen. Schließlich verlor ich mein Guthaben, weil mir das Spiel nie die Boni gutschrieb. Dann versuchte ich, meine Freispiele für die Einzahlung einzufordern, nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, aber als ich das Spiel betrat, wurde mir mitgeteilt, dass die Spins jeweils 20 Pesos wert waren. Ich habe NIEMALS 20-Peso-Spins zugestimmt; in der Aktion stand eindeutig, dass sie 150 Pesos wert waren. Nach ein paar Spins erschien eine Fehlermeldung: „Support kontaktieren, Fehler 212". Ich habe mich an den Support gewandt und sie bestanden darauf, das Problem erneut mit Cookies und dem Browser zu beheben, aber der Fehler blieb bestehen. Sie haben mich an ein anderes Support-Team weitergeleitet, dem ich Bilder der Aktion und der Fehlermeldung geschickt habe. Sie rieten mir, den Zugriff von einem anderen Gerät aus zu versuchen. Als ich mich von einem anderen Gerät aus anmeldete, waren die Spins immer noch 20 Pesos wert, und als ich sie spielte, erschien der Fehler 212 erneut.
Zusammengefasst: 1. Ich habe mein gesamtes Geld verloren, ohne eine Auszahlung vornehmen zu können, obwohl mein Konto bereits verifiziert war. Ich musste es erneut verifizieren und konnte trotzdem keine Auszahlung vornehmen.
2 – Ich habe den mit einer Aktion verbundenen Betrag eingezahlt, aber als ich die Spins erhielt, war ihr Wert viel niedriger als angegeben.
3- Der Chat hat mich nur zum Support weitergeleitet, und der Support hat mich ständig aufgefordert, den Browser zu wechseln oder Cookies zu löschen. Als ich das Spiel betrat, konnte ich ein paar Runden spielen, bevor der Fehler erneut auftrat.
Mir scheint, dass Leo Vegas seine Kunden ausnutzt, denn auf einmal sind Auszahlungen nicht mehr möglich, die Spiele gewähren keine Boni und es gibt irreführende Werbung und Sonderangebote.
Recently, I encountered 2 unresolved issues and had a terrible experience at this casino. I received a promotion where I was supposed to deposit up to 75,000 CLP and receive 75 free spins worth 150 pesos each. I claimed the offer and made my deposit. After playing for a while and trying to make a withdrawal, I received a message stating that they needed to contact my bank (although I had made withdrawals from the casino before). I contacted support, and they informed me that I needed to verify my account (which had been verified for a long time). I attempted to make a withdrawal more than 3 times without success; their only suggestions were to troubleshoot with the browser and cookies, which did not work. Since I couldn't withdraw, I continued playing to get the free spins. Eventually, I lost my balance because the game never awarded me the bonuses. Then, I tried to claim my free spins for the deposit after meeting the wagering requirements, but when I entered the game, it notified me that the spins were worth 20 pesos each. I NEVER agreed to 20-peso spins; the promotion clearly stated they were worth 150 pesos. After attempting a few spins, an error message appeared: "Contact support, error 212". I reached out to support, and they insisted on troubleshooting with cookies and the browser again, but the error persisted. They redirected me to another support team, where I sent images of the promotion and the error message. They advised me to try accessing from another device. When I logged in from another device, the spins were still worth 20 pesos, and upon playing them, the error 212 appeared again.
In summary, 1- I lost all my money without being able to make a withdrawal, even though my account was already verified. They made me re-verify, and I still couldn’t withdraw.
2- I deposited the amount associated with a promotion, but when I received the spins, their value was much lower than advertised.
3- The chat only redirected me to support, and support kept asking me to change browsers or clear cookies. When I entered the game, I managed to play a few spins before encountering the error again.
It seems to me that Leo Vegas is playing with its customers since, all of a sudden, withdrawals are not possible, the games do not give the bonuses, and there is misleading advertising and promotions.
En estos días tuve 2 problemas hasta ahora no solucionados y una malisima experiencia en este casino, me llegó una promoción donde debía depositar hasta 75.000 clp y me daban 75 giros gratis de 150 pesos, reclamé la oferta y realicé mi deposito, estuve jugando un rato y al querer hacer un retiro, me aparece que tienen que comunicarse con mi banco (ya había retirado más de una vez del casino) me comuniqué con soporte y me dicen que tenía que acreditar mi cuenta (la cual estaba hace mucho verificada) intenté más de 3 veces hacer un retiro y no pude, solo soluciones parche con el navegador, cookies, que no daban resultado. Al no poder retirar, seguí jugando para obtener los tiros gratis, finalmente, terminé perdiendo mi saldo (ya que el juego jamás me dieron los bonus) luego me dirigí a reclamar mis giros gratis por el deposito hecho luego de las veces que era necesario apostar dicho deposito, pero al ingresar al juego, me notifica que los giros son de 20 pesos y JAMÁS acepté que fueran de 20 pesos, la promoción decía que eran de 150 pesos, al ingresar al juego luego de unos giros, apareció un mensaje de error " comuníquese con soporte, error 212". Me comuniqué con soporte dónde insistieron con cookies, navegador, etc y seguía apareciendo el error, me deriban a otro soporte, donde mando la imágenes de la promoción, el error y me dicen que ingrese desde otro dispositivo, ingreso desde otro dispositivo y aparecen los giros de 20 pesos nuevamente, los cuales estaban por expirar y al jugarlos, aparece nuevamente el error 212.
En resumen,1- perdí todo mi dinero sin poder realizar un retiro, teniendo ya mi cuenta verificada, me hicieron verificar de nuevo y aún así no podía retirar.
2- Deposito cierta cantidad asociada a una promoción y cuando me dan los giros, el va los es mucho menor al promocionado.
3- El chat sólo envía a soporte y soporte me pide que cambie de navegador, elimine cookies, pero al ingresar el juego me deja jugar unos tiros y aparece de nuevo el error.
Me parece qur Leo Vegas, está jugando con los clientes ya que de un momento a otro no se puede retirar y los juegos o dan los bonus, además de caer en falsa publicidad y promoción.
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