HomeReclamiLeoVegas Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e i giri promozionali sono sottovalutati.

LeoVegas Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e i giri promozionali sono sottovalutati.

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Importo:: $75.000 CLP

LeoVegas Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/07/2024 | Risolto : 12/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore cileno ha riscontrato numerosi problemi con il casinò, inclusi prelievi non riusciti nonostante la verifica preventiva dell'account, giri gratuiti promozionali di valore inferiore a quello pubblicizzato ed errori persistenti e risoluzione dei problemi di supporto inefficace. Hanno perso l'equilibrio e non sono stati in grado di risolvere i problemi tramite l'assistenza clienti. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha risposto fornendo al giocatore 30 giri gratuiti di valore superiore come risarcimento. Il giocatore ha deciso di chiudere il proprio account a causa della continua insoddisfazione. Il Team Reclami ha considerato il problema risolto, poiché il compenso superava il valore originale dei giri gratuiti contestati.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Di recente ho riscontrato 2 problemi irrisolti e ho avuto un'esperienza terribile in questo casinò. Ho ricevuto una promozione in cui avrei dovuto depositare fino a 75.000 CLP e ricevere 75 giri gratuiti del valore di 150 pesos ciascuno. Ho richiesto l'offerta e ho effettuato il deposito. Dopo aver giocato per un po' e aver provato a effettuare un prelievo, ho ricevuto un messaggio che diceva che dovevano contattare la mia banca (anche se avevo già effettuato prelievi dal casinò). Ho contattato l'assistenza e mi hanno informato che dovevo verificare il mio account (che era stato verificato per molto tempo). Ho tentato di effettuare un prelievo più di 3 volte senza successo; i loro unici suggerimenti riguardavano la risoluzione dei problemi con il browser e i cookie, che non funzionavano. Dato che non potevo ritirarmi, ho continuato a giocare per ottenere i giri gratuiti. Alla fine ho perso il saldo perché il gioco non mi ha mai assegnato i bonus. Quindi, ho provato a richiedere i miei giri gratuiti per il deposito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma quando sono entrato nel gioco, mi è stato comunicato che i giri valevano 20 pesos ciascuno. Non ho MAI accettato giri da 20 pesos; la promozione affermava chiaramente che valevano 150 pesos. Dopo aver tentato alcuni giri, è apparso un messaggio di errore: "Contatta l'assistenza, errore 212". Ho contattato l'assistenza e hanno insistito nuovamente per risolvere il problema con i cookie e il browser, ma l'errore persisteva. Mi hanno reindirizzato a un altro team di supporto, dove ho inviato le immagini della promozione e il messaggio di errore. Mi hanno consigliato di provare ad accedere da un altro dispositivo. Quando ho effettuato l'accesso da un altro dispositivo, i giri valevano ancora 20 pesos e, dopo averli giocati, è apparso di nuovo l'errore 212.

In sintesi, 1- Ho perso tutti i miei soldi senza poter effettuare un prelievo, anche se il mio conto era già verificato. Mi hanno fatto ricontrollare e ancora non potevo ritirarmi.

2- Ho depositato l'importo associato ad una promozione, ma quando ho ricevuto i giri, il loro valore era molto inferiore a quello pubblicizzato.

3- La chat mi ha solo reindirizzato al supporto e il supporto continuava a chiedermi di cambiare browser o cancellare i cookie. Quando sono entrato nel gioco, sono riuscito a fare alcuni giri prima di riscontrare nuovamente l'errore.

Mi sembra che Leo Vegas stia giocando con i suoi clienti perché all'improvviso non è più possibile prelevare, i giochi non danno i bonus e ci sono pubblicità e promozioni ingannevoli.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Lunanegra,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il casinò.

Per aiutarci a comprendere e indagare meglio la tua situazione, potresti fornire maggiori dettagli sui seguenti punti:

  • Potresti confermare la data e l'importo esatti del deposito effettuato per usufruire della promozione?
  • Hai già effettuato con successo prelievi dal casinò utilizzando lo stesso conto bancario? Se sì, potreste fornire i dettagli di tali transazioni?
  • Quando ti è stato chiesto di verificare nuovamente il tuo account, hai ricevuto istruzioni o richieste specifiche dal casinò? Se così fosse, cos'erano?
  • Potete fornire screenshot o copie della promozione che indichino chiaramente che i giri valevano 150 pesos ciascuno?
  • Hai provato ad accedere al tuo account e a giocare ai giri gratuiti da un dispositivo e una rete diversi? Se sì, persisteva lo stesso errore?

Se avete comunicazioni o documenti rilevanti, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, rispondo alle tue domande.

1- Ho effettuato il deposito il 30/06/24 per un importo di 75.000 clp, che era il minimo necessario per ottenere i giri gratuiti di 150 pesos cileni.

2- Ho già effettuato diversi prelievi in passato, poiché è necessario richiedere un prelievo e poi comunicare tramite chat, in modo che venga autorizzato dalla piattaforma e il trasferimento sia generalmente istantaneo. Il mio ultimo prelievo è stato di 200.000 clp

3- Foto allegata che indica il numero di giri gratuiti e l'importo di ciascuno.

4-Ho effettuato l'accesso alla piattaforma da un notebook, i giri continuano ad apparire a 20 clp e quando li giro appare nel gioco lo stesso errore.


Ho richiesto un cambio di gioco e mi hanno detto che questa operazione non è realizzabile, dato che la promozione era in Hyper Strike file

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, Lunanegra, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Lunanegra,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare LeoVegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro, in questi giorni il casinò mi ha contattato via email, per il "disagio" mi hanno regalato 30 giri da 750 pesos cileni, che ho finito per perdere nello stesso casinò, personalmente ho deciso di chiudere il mio conto su Leo Vegas, dato che le mie vincite erano minime, ogni volta che vincevo qualcosa, misteriosamente nessuna Slot dava nulla e finivo per lasciare tutto nello stesso casinò, quindi a causa della mia brutta esperienza ho lasciato da parte quel casinò, con i suoi pochi bonus, non aveva un programma fedeltà , i bonus erano miserabili, ti facevano depositare un sacco di soldi e facevano piovere per vincere alcuni giri con un piccolo valore per la scommessa, dato che correvano il rischio di perdere i soldi per ottenere detti giri.

Vi ringrazio per aver voluto essere mediatori, ma beh, volevo farlo

Condividi la mia brutta esperienza in modo che le persone sappiano che tipo di casinò è e gli utenti non perdano tempo.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Lunanegra,

Grazie per l'aggiornamento. Poiché il valore dei giri gratuiti che il casinò ti ha concesso come avviamento era superiore al valore dei giri gratuiti originali, riteniamo che il problema sia risolto. Comprendiamo la tua frustrazione causata dal non vincere nulla, ma è la natura del gioco d'azzardo, a volte vinci ea volte perdi. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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