Der Spieler aus Schweden hatte eine Beschwerde über LeoVegas Casino ES eingereicht und angegeben, dass das Casino sich nie nach seinem Wohlergehen erkundigt habe, obwohl er täglich große Geldbeträge eingezahlt und häufig nach Boni gefragt habe. Der Spieler war der Meinung, das Casino hätte sein Glücksspielproblem erkennen müssen. Das Beschwerdeteam stellte jedoch klar, dass vom Casino nicht erwartet werden könne, dass es seine Sucht erkennt, ohne dass der Spieler seine Sucht ausdrücklich erwähnt. Das Team hatte dem Spieler geraten, dem Casino seine Glücksspielprobleme mitzuteilen und sein Konto ordnungsgemäß schließen zu lassen. Die Beschwerde wurde dann als ungerechtfertigt geschlossen.
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