Il giocatore svedese aveva presentato un reclamo contro LeoVegas Casino ES, affermando che nonostante avesse depositato ingenti somme di denaro ogni giorno e avesse chiesto spesso bonus, il casinò non si era mai informato sul suo benessere. Il giocatore credeva che il casinò avrebbe dovuto riconoscere il suo problema con il gioco d'azzardo. Tuttavia, il team dei reclami ha chiarito che senza che il giocatore menzionasse esplicitamente la sua dipendenza, non ci si poteva aspettare che il casinò la identificasse. Il team aveva consigliato al giocatore di comunicare i suoi problemi di gioco al casinò e di chiudere correttamente il suo conto. La denuncia è stata poi archiviata in quanto ingiustificata.
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