Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt. Das Casino forderte zusätzliche Dokumente zur Überprüfung an. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo ich bin Reyhan Nezir
Habe ich 1000 € gewonnen abber leider meine konto ist gespert wegen identifizierung abber ich bin schon identifiziert 4 tage frûher habe ich 400 € auszahlen abber jetz soll ich noch einmal identifizieren das ist nicht möglich weil ich bin schon identifiziert habe ich keine richtige antword from online chat was soll ich machen jetz danke
Liebe Reyhan19931,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und das Casino kann weitere Dokumente anfordern, obwohl Ihr Konto zuvor verifiziert wurde.
Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente das Casino anfordert? Handelt es sich um dieselben Dokumente, die Sie bereits zuvor bereitgestellt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe keine antword von casino anbieter welche dokument soll ich laden (ich habe alle da bei abber leide ) , jetz meine konto ist gessperrt 😀 das ist fun , ich habe auch screenshot von alle anschpreche im online chat von meine konto Fun
Vielen Dank für Ihre Antwort, reyhan19931. Haben Sie eine Erklärung bezüglich des Sperrkontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Liebe Reyhan19931,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.